Наталья Юсупова (Василькова)

Искали с мужем вариант, куда можно съездить в отпуск с детьми на море позагорать и покупаться в апреле/мае за адекватные деньги с комфортом для себя и двух маленьких детей. Мы традиционно самостоятельные путешественники, но в период пандемии сами ехать с детьми не рискнули.

Обращалась за помощью в три туристических агентства, в итоге купили путевку через Юлию Келлер. Что понравилось - вежливость и доброжелательность Юлии, готовность найти и предоставить необходимую нам информацию, разнообразие предоставляемых вариантов, быстрое переключение на поиск путевок по другим направлениям.

Что хотелось бы улучшить (это я заметила в целом в работе агентов туристических агентств) - практические знания отелей и особенностей отдыха в странах, путевки которых продают. Мы не знали, куда хотим полететь, но были четкие критерии что хотим, а что нет. Нам предлагались путевки из списка обозначенных нами стран, альтернативы не предлагались. Акцент делали на сетевые отели, хотя местные маленькие отели по качеству предоставляемых услуг лучше (пришлось мне самой перечитать все отзывы по отелям, чтобы принять решение какой лучше). В общем, от работы агентства я всегда жду экономии моего времени в подборе наилучшей путевки по заданным критериям.

Кстати, Юлия в этом плане была лучшей из трех турагентов, поэтому именно у нее мы и купили путевку. Свой выбор остановили на Playa Paraiso 4*, Cayo Coco, Cuba. Юлия всегда была на связи, отвечала на вопросы и оформление путевки провела на майских праздниках, в свой законный выходной. Юлия помогла успокоить страхи, связанные с перелетами и отдыхом во время пандемии, предоставила максимум имеющейся информации. Спасибо огромное Юлии за помощь, отдых прошел отлично, поездкой остались довольны все члены семьи

К Ирине Новиковой вожу дочь с 6 месяцев практически 2 года. Сказать, что Ира чудесный тренер - это ничего не сказать. Быстро нашла подход к дочери, всегда индивидуальный подход к настроению ребёнка, пожеланиям, текущему прогрессу. Ходим 3 раза в неделю, на каждое занятие дочь идёт как на праздник. Дочь с характером, любит самостоятельность, но и при этом Ира каждый раз находит все новый и новый подход.

В бассейн Аква Беби ходим всего несколько месяцев, но уже успели его полюбить. Просторное помещение, всегда чисто и убрано, аккуратный ремонт. А главное - вода в бассейне! От неё не пахнет хлором, используются современные средства очистки.

Продолжаем ходить и очень рекомендую тренера и бассейн!

Купили в этом магазине комбинезон, резиновые сапоги и перчатки для дочери 1,7 года. Приехали домой и я обнаружила, что на комбинезоне отсутствуют кнопки на закрывашке у замка (метки под кнопки есть, а кнопок нет - видно, что производственный брак). Очень расстроилась, что сама виновата - при покупке на кнопки с мужем не обратили внимание.

Поехали в магазин на удачу, вдруг поменяют. Приехали, консультанты внимательно выслушали, пригласили старшую (к сожалению, не помню имя и отчество). Старшая сообщила, что это действительно производственный брак. Комбинезона данного размера нет в наличии, поэтому предложили подождать 3 дня, пока привезут с левого берега комбинезон на замену или забрать деньги. Комбинезон очень понравился и мы решили подождать. Старший администратор дала свой номер сотового для связи

Каково было мое удивление, когда я позвонила на следующий день и мне сказали, что вечером можно приехать и забрать комбинезон.

Приехала вечером, персонал без вопросов забрал комбинезон с браком, срезанные ценники и заменил на новый, самостоятельно проверив и показав мне качество.

Я восхищаюсь профессионализмом команды, работающей в магазине в ТЦ Галерея и с удовольствием рекомендую магазин для покупок. Вещи красивые и качественные.

Оформила онлайн полис страхования от укуса клеща. Заранее звонила в единую справочную по территории покрытия, тк собирались в удаленные участки Алтая. По телефону заверили, что полис покрывает всю Россию. После покупки полис выслали мне на электронную почту, что очень удобно.

Наполз клещ, сняли в момент начала укуса. Приехали в Онгудай из Акташа (120 км) - больница работает со всеми страховыми, кроме ВТБ. Звоню в единую справочную, узнать, где мне могут поставить вакцину. Ждала соединения со специалистом 30 минут. В течение этого времени меня переключали от одного к другому специалисту, задавали одни и те же вопросы и переправляли на следующего специалиста. Соединили со специалистом Людмилой, она сказала, что вообще моего полиса не видит (хотя другие специалисты видели его в базе) и просит продублировать полис на электронную почту ВТБ. Предлагает выслать адрес в смс. Жду 5 минут - адреса нет. Звоню - еще 3 специалиста и меня соединяют с Людмилой. И мне в лоб вопрос - Почему вы не выслали мне полис? Пока вы не подтвердите наличие у вас полиса я не могу подсказать, в какой населенный пункт вам ехать. Вдруг у вас вообще нет полиса у нас. Объясняю, что адреса нет. В режиме реального времени она высылает мне адрес, а я ей полис. Вопрос - почему так сразу нельзя было сделать? И потом короткий ответ - вам нужно ехать в Шебалино, а это еще 200 км. На все мои уточняющие вопросы звучали ответы - Я этого не могу прокомментировать/ У меня нет ответа на данный вопрос, обратитесь в единую справочную.

Столкнувшись с данной страховой поняла, что у них является нормой:

- не отвечать на вопросы

- не помогать, а усложнять и без того стрессовый момент с укусом клеща

- 400 км между мед.пунктами с вакциной

- минимальные услуги в полисе (при анализе клеща предусмотрены 2 болезни из 8 имеющихся).

Я сама допустила ошибку, что решила сменить РОСНО на ВТБ, не нашла информацию с покрытием на сайте ВТБ и не предусмотрела необходимость подтверждения наличия полиса у меня перед самой страховой. Жаль одно - клиентоориентированностью и профессионализмом в данной страховой и не пахло. А люди работают со сложными случаями. Боюсь представить, что переживают люди, которые страхуют в этой компании жизнь

Ребята нам делали ремонт уже в двух квартирах, результатом я очень довольна.

Первый раз был ремонт под ключ в однокомнатной хрущевке. Заменили деревянный пол, вывезли мусор, выровняли стены, установили двери и наклеили обои.

Прораб очень грамотный, сильно помог с принятием решений по полу и трубам, что сэкономило нам время, нервы и деньги.

Особенно было приятно, что строители сами принимали и поднимали на этаж стройматериалы и после работ в квартире всегда была чистота. На фото результат до и после. Спустя 2 года ремонт как новенький.

Этим летом делали ремонт в квартире родителей в панельном доме. Выравнивали стены в кухне и коридоре, потолок выравнивали под покраску. Сделали всю работу за неделю, как и договаривались.

Ребят всячески рекомендую. Качество отличное, сроки соблюдают (если перенос, то по объективным причинам). За ремонтом в новой квартире буду вновь обращаться в эту компанию.