Olga

Добрый день.

В этом отзыве пришлись объединить в виде комментариев все отзывы, что руководство клуба удалили из сети. Команда Флампа при этом разрешила скопировать отзывы в комментарии.

В них все о моем опыте посещения данного клуба, об отношении к клиентам и том, что там происходит ежедневно.

Две недели назад я написала вам обращение, ответа до сих пор нет. Неделю назад я обратилась в отдел продаж, где даже не спросили как меня зовут и отводили глаза в стену, ответа нет. Потому, я полностью дублирую свой вопрос здесь . Своему тренеру мне пришлось самой объяснить, что это его проблема , где он будет искать мне коврик для персональной тренировки, то есть сейчас я сама за вас вашу проблему как то временно решила, так как вчера эта ситуация повторилась. Вы свалили это на тренера, который вообще в моем понимании, должен мою тренировку качественно провести, обеспечить мне безопасность, а не за ковриком следить и думать где его найти и куда спрятать. А вы где были и чем мне помогли?

Опишу две ситуации, за которые я вам еженедельно дополнительно деньги плачу, а вы мне попробуйте объяснить, как и когда вы собираетесь эти проблемы решать и как это вообще у вас могло стать проблемой клиента:

1. Персональная тренировка в студии бокса в пятницу. Я осталась без коврика. На каком основании занимающиеся на студии в синерджи и их тренер таскают коврики из студии бокса?

2. Я как клиент сама на студии - люди с групповых занятий почему таскают все подряд из зоны синерджи?

Это нормально вы считаете? В ситуации, когда вы повышаете цены хотелось бы понять - вы вообще в состоянии обеспечить мне комфортные условия и хотя бы один коврик за оплачиваемый вам дополнительно час?

Добрый день! Обратите, пожалуйста, внимание на постоянные опоздания некоторых тренеров на групповые тренировки.

Я уже не один раз с этим вопросом обращалась в отдел продаж, сюда и к руководству.

Почему совсем никакой работы не ведется по этой проблеме? Или это для вас не проблема? Никакой динамики как клиент я в этом вопросе не вижу, кроме того, что мои оплаченные тренировки сокращаются по времени на усмотрение опоздавшего тренера.

Вчера тренировка длилась 30 минут (на 10 минут тренер опоздал и на 10 минут закончил раньше). Услуга была оказана некачественно и не в полном объеме. Может начнете возвращать деньги клиентам за такие дни из кармана тренера?