AlexVK

Решили посетить квест "Шепот-2" дружной компанией. Прибыли на место, прослушали вводную часть. Персонал оказался приветливым и ненапряжным. После этого началось само действо... Локации хорошо проработаны, многие квест-конторы могли бы только позавидовать скурпулезности подготовки каждой комнаты. Спешу предупредить - людям, не любящим поползать/замараться лучше на этот квест ни ногой. Но если вы действительно хотите получить массу впечатлений, "Шепот 2" - самое то! Аниматор превзошел все ожидания, ненавязчиво слившись с нашей компанией, бесшумно и неожиданно появляясь в самых непредсказуемых местах, что добавляло адреналина и раззадоривало всех участников. В общем и целом - отличный способ провести время. Так держать!

Заказал несколько кругов пиццы, чтобы посидеть с коллегами в обеденный перерыв. Заказ сделал накануне, оплатил, заказ подтвердили СМС, но не отзвонились. Ну, думаю, в день доставки и отзвонятся. 2 часа до время "ч" (13:45), пишу в Деливери, чего, мол, не отзваниваются? Дак, говорят, вы ж оплатили, ваш заказ будет доставлен вовремя, подтверждения не требуется.

В 12:47, то бишь за час(!!!), отзванивается менеджер. Для справки - среднее время доставки - 60 минут. У них не оказывается нужного теста, осведомляется, можно ли сделать на обычном. Да, говорю, доставка будет также в 13:45? - Ожидайте с 13:45 до 14:15. Вот это поворот! Какой смысл было вообще заказывать к определенному времени? Пишу в Деливери. В 14:08 со мной связывается менеджер, и говорит, что по техническим причинам надо ещё ждать 40 минут - мол, пробки. По состоянию дорог - от пункта А до пункта Б можно на хромом лосе доехать за 17 минут (скрин).

Ужасное отношение к клиентам, отвратный сервис. Боюсь представить, что там за пицца приедет...

Приобрел в салоне Hyundai Creta, новенькую, свеженькую, без намека на какие-либо препятствия. Претензий к Александру (менеджеру) и Сергею (специалисту по trade-in) нет никаких. А вот к сервису есть пара оговорок. Проходили нулевое ТО 1.09.2018, все норм, быстро и эффективно, на момент осмотра пробег был 1482км. Но потом черт меня дёрнул установить приложение "Мир Хёндэ", где я, после проверки СТС, с удивлением обнаружил, что пробег машины 12554(!!!) Попытки выяснить у менеджера Ивана оказались семью кругами ада, где обещания "перезвонить через час" заканчивались моими же попытками дозвониться до него. В результате, после 5(!!!) звонков, он сказал, что это специалист по приему на ТО ошибся, когда вводил данные. Более того, ничем теперь он помочь не может и мне самому надо дозваниваться на горячую линию Мира Hyundai и просить их исправить ошибку, которую допустил специалист сервисного центра. До сих пор жду ответа от них, хотя, по сути, не совсем это мое дело - исправлять чужие косяки.

Ужасные впечатления остались от франшизы и от качества сервиса после очередного визита (25.07.2017). Накатали трещину на бензобаке и решили по приезду в город сразу загнать на станцию поменять бак. Заблаговременно записались через приложение, причина записи, цитирую, "замена бензобака". Отзвонилась девочка, с ней обговорили, что необходима замена бензобака. Дело было в воскресение, прием - во вторник.

Благо, что зная "сознательность" сервиса (об адекватности сотрудниц call-центра - отдельный разговор), решили позвонить по дороге в Новосибирск. О том, что предоставление бензобака лежит на плечах сервиса они ни сном ни духом не знали, не смотря на то, что на звонке было оговорено, что станция будет готова менять бак и деталь должна быть у них в наличии.

Скоро сказка сказывается да плохо сервис делается... При замене бака повредили датчик уровня топлива и всю дорогу на Алтай мы провели в вычислениях "а сколько же там бензина?" с горящей лампочкой, извещающей, что бензина нет и никогда не заливали.

Более того, возникла необходимость долить масла, решил узнать марку - отзвонился в колл-центр. Прождал 20 с лишним минут, перенабрал чтобы узнать внутренний номер станции (как узнал после-704). Сотрудницы не соглашались давать внутренний номер ни в какую, не смотря на опцию в начале звонка, цитирую, "если вы знаете внутренний номер станции обслуживания - наберите его в режиме тонального набора". Внимание, вопрос: каким образом ваши клиенты узнают номер станции, если ваши же сотрудницы, которые "отличаются умом и сообразительностью", ни в какую не дают его?

Пост-история была такова: в понедельник, 31.07.2017, позвонил сотрудник и сообщил, что будет произведено расследование и по его результатам мне отзвонятся. Ни звонка, ни расследования. Вот это воистину Сервис...

P.S. Неисправность починили, но это никак не повлияет на оценку, поскольку опыт уже был получен.