Андрей Болдырев

Вместо того, чтобы решать имеющиеся недостатки, кофейня только набирает новые. Обо всем по порядку.

1. Качество кофе - чиста лотерея. Иногда вполне нормальный, но часто очень водянистый. А сегодня и вовсе налили самые настоящие помои.

Вместо цитрусового рафа - кислая вода и молоком. Вот без приколов, кофе вообще не чувствовалось. Такое ощущение что в горячу воду налили молоко и кислый сироп. Просто отвратительно! Очень жаль, что брал кофе на вынос и не было возможности вернуть эту гадость.

2. Иногда по залу ходят охранники, которые чуть ли ни в стакан каждому посетителю заглядывают. Атмосфера из-за этого жуткая.

3. Предлагают сделать кофе покофейнее или заменить обычное молоко на какое-нибудь другое, не предупреждая, что это стоит дополнительных (и весьма ощутимых) денег. Клиент узнает об этом только в момент оплаты. С моей точки зрения это вполне можно трактовать как нарушение статьи 10 закона о защите прав потребителей.

Все три пункта весьма однозначно говорят об отношении владельцев сети кофеен к своим клиентам.

Если соблюдение сроков и гарантийное обслуживание вам важно - не связывайтесь с этой компанией.

А теперь по порядку:

1. В прошлом году заказали замену всех окон в квартире. В заявленный срок окна поставлены не были. Установку переносили несколько раз. Мастер и менеджер при этом постоянно давали противоречивую информацию как о причинах задержки, так и о планируемой дате установки. В итоге просрочили установку в полтора-два раза от заявленного срока.

2. Параллельно с установкой окон у нас проходил и общий ремонт в квартире. Поэтому я попросил мастера не снимать пленки с подоконников и откосов. Однако мастер все-равно снял все пленки, аргументируя это тем, что он не может сдать работу, если пленки не сняты. Сдать кому? Мне? Так я же сам попросил не снимать. В общем, крайне странная позиция.

3. В этом году начала заклинивать дверь на балкон. Обратился в М квадрат с просьбой устранить дефект. Обещали прислать мастера. Жду мастера уже пару месяцев, за это время 3 или 4 раза звонил к ним в офис. Каждый раз недоумевают "Как же так, мастер еще не приезжал? Обязательно ему напомним." и опять тишина.

В общем так: сроки затягивают, пожелания заказчика при монтаже не учитывают, гарантийный обязательства не выполняют.

Из плюсов разве что более-менее качественный монтаж. Во всяком случае в первую зиму ничего не промерзло. Однако прям качественным монтаж тоже назвать не могу. Есть очевидные недочеты, такие как выгибание откосов "волной" из-за малого количества точек фиксации монтажной лентой.

Информация для сотрудников "М-квадрат". Договор 3637 от 01.11.2019. Мой адрес и номер телефона в нем есть.

Возможно, хотя бы этот отзыв заставит вас прислать специалиста для гарантийного устранения недостатков.

Ранее это был один из моих любимых магазинов спортивной одежды, но последний случай просто поражает.

Еще до начала самоизоляции сделал и оплатил два интернет-заказа (07093-189442 и 07094-349494) с самовывозом из магазина. Однако магазин, из которого должен был быть самовывоз, закрылся до того, как товар был доставлен.

Тем не менее в нашем городе есть работающий пункт выдачи, да и доставка работает. Поэтому я решил сменить магазин для выдачи или оформить доставку, но мне отказали, так как якобы невозможно внести изменения в уже сформированный заказ и нужно ждать конца самоизоляции.

Прождав до середины апреля, я снова связался с сотрудниками магазина чтобы как-то решить возникшую сложность. Изменять магазин для выдачи как и прежде отказались, но предложили отменить заказ и оформить его снова, выбрав нужный вариант доставки.

Я решил воспользоваться советом и отменил заказы. Но ни деньги, ни бонусы мне не вернули. Онлайн поддержка на сайте не отвечает. По федеральному номеру дозвониться не могу, функция обратного звонка также не работает. Зато всю почту спамом завалили, ежедневно рекламу присылают.

UPD от 21 мая. Это просто какая-то жесть! Деньги так и не вернули. Пытался узнать в чем ситуация - бесполезно. На сайте в чате никто не отвечает. По федеральному номеру работают только продажники. Стоит задать вопрос о возврате, они сразу переводят на нужного "специалиста", который просто не берет трубку (я звонил несколько раз, ждал по 40-60 минут... БЕСПОЛЕЗНО).

Итого. Прошло два месяца с момента когда я заказал и ОПЛАТИЛ заказы. Заказы мне не выдали, перемещать в открытый магазин отказались. Предложили отменить заказы и сделать новые, но за отмененные заказы деньги не вернули, хотя прошел уже месяц с момента отмены заказов. Объяснять и комментировать это не хотят, переводят на специалистов, которые просто не берут трубку.