lera_nata2010

11 мая я посетила заведение Pub & Brewery DUEL! по адресу Златоуст, проспект Мира, 37/1. Мною был заказан кальян. В процессе замены угля барменом Подельниковым Олегом Алексеевичем, он уронил с начала первый уголь на стол, после, второй уголь уронил мне на пальто.

Мы сразу зафиксировали с ним повреждения и я попросила возместить мне ущерб.

Бармен со своей стороны вину признал, но через 10 минут отказался от своих слов. Как оказалось за соседним столом за всей ситуацией наблюдал управляющий заведением Фомакин Александр Витальевич, которой со своей стороны не подошёл извиниться или сгладить ситуацию, сидел в течении часа рядом и просто наблюдал за ситуацией и только ходил курить с барменом и убедил его только хамить мне и ничего не компенсировать.

В это же время в ситуацию посвятили администратора Елену, которая со своей стороны тоже ко мне не подошла и не пыталась даже извинится или узнать что случилось, а только сидела и хихикала и обсуждала ситуацию с барменом.

Я потратила 2 часа своей жизни на то, чтобы добится того, чтобы ко мне хотя бы подошёл менеджер заведения!

Бармен со своей стороны начал вести себя ещё хамски, предлагал какой-то спор на деньги, по итогу вообще предложил купить у меня пальто и отправить меня голой домой.

Я требую объяснения от администрации и директора заведения, потому что считаю, что это не просто неадекватно, а это запредельно.

Мне испортили вещь, не признали свою вину, унизили, не извинились ещё и хамили.

Ваши сотрудники это сгусток некомпетентности.

Со свой стороны я сделала все фотографии, взяла номера свидетелей, написала претензию и в книгу жалоб и предложений.

Если вы думаете, что вы можете творить что хотите и вам всё сойдёт с рук, то нет. Я пойду дальше и добьюсь того, что сотрудник был наказан, а мне вернули компенсацию.

Я просто в шоке и мне безумно противно, я ходила в ваше заведение с момента открытия ещё в школе и вот сколько лет спустя вы решили постоянному клиенту ответить вот такой мерзостью. Вам должно быть стыдно, что вы набрали вот таких людей к себе на работу.

Все что вы видеть на фото- это 1000 рублей !

Просто огромные вкусные порции, с которых наедаешься до отвала !

Ниже люди пишут - не вкусно, не понятно, дорого, не красиво ...

Ребята, это же кафе. Порции тут подаются в обычных тарелках, без претензий на ресторанное качество, при этом тут во много раз вкуснее, чем во многих заведениях города, которые кричат о себе, как заведениях высокого уровня.

Из минусов- не много странное обслуживание, выносят все сразу и редко официанты проходят к столу, но нас это не смутило.

Рекомендую если вы хотите сытно, вкусно и не дорого поесть в центре горда.

Поставила 2 звезды, потому что ранее никаких проблем не было с данным заведением.

Но ситуация сегодня испортила все впечатление о работе персонала.

Обычно мы ходим на бизнес в Рататуй, но сейчас физически нет времени и мы заказываем еду в офис. В прошлый раз у нас возникла проблема со сдачей, у курьера не было с собой денег. Мы подумали, что может мы забыли напомнить диспетчеру и принялись искать размен, что заняло у нас минут 30. Курьер все это время стоял в руках с нашим заказом и ждал, какой-то альтернативы он не предложил. НАПОМНЮ мы думали, что мы сами забыли предупредить, поэтому претензий не имели.

Сегодня я делала заказ сама и уточнила диспетчеру, что обязательно была с собой сдача с 1000 рублей, так как знала, что сдачу в этот раз мы найти не сможем.

Плюс - курьер приехал быстро, минут 40 всего, предварительно позвонил и уточнил куда именно заходить, очень приятный мужчина.

Я даю курьеру 1000 рублей и забираю еду, на что он мне говорит, что сдачи у него нет и его никто не предупреждал!!!

Мы набираем опять диспетчеру, мой заказ принимала диспетчер Ольга. На всю эту ситуацию она смогли лишь ... Помолчать. Она вообще ничего не сказала. По факту предложила вариант, дать 1000 курьеру, он съездит до офиса, возьмёт сдачу и привезёт мне.

Мне не понятно, почему из за плохой работы диспетчера мы должны не есть и ждать сдачи, а курьер должен стоять в пробке !? Никаких извинений мы не получили, решение проблемы, которое предложила Ольга нас не устроило.

Ну и апогей, после того как мы всем офисным зданием нашли деньги и сели есть, в одной из порций ролл у нас была огромная кость!!! Как вы готовите!? Почему ваши работники кухни не следят за качеством приготовления блюд?

Сегодня было полное разочарование в вашей компании :(

Странное заведение.. Посадка у них большая, но и официантов в смене много, однако обслуживание очень медленное.

Мы пришли, нас встретила администратор ( она была в строгом костюме, а не в форме оффика, может она и хостес). Спросила ожидают ли нас, мы сказали нет, она помолчала и ушла :) мы нашли свободное место, стол был грязный, но выбора не было. Сели за него и ждём, когда уберут, прошло минут 5 стол убрали, дали меню, но на этом все и закончилось ) через 15 минут, когда мы уже собирались уходить подошла официантка, приняла заказ и мы опять начали ждать )

Самое печальное, что ожидание себя не оправдало, еда очень пресная и выглядит ужасно, мы на пьяную голову с молодым человеком делаем примерно такие же роллы. В общем, полное разочарование.

Делала тату, когда они ещё работали на Большакова- 8 Марта.

Это была моя первая тату, поэтому решила что это будет небольшая надпись.

На фото видно, что тату расплылась, 3 буква вообще теперь не понята для восприятия. А ведь прошло всего 4 года ! Я не представляю, что будет с ней дальше.

Делала ещё одно тату у них сразу после этой ( на шее), с ней все нормально, т.к. Делали более тонкой иголкой, но опять же таки, она сразу была не совсем ровная, но слава богу пока не расплылась.

Я знаю, что это не из-за кожи так происходит, т.к. У меня за это время появилось много татуировок и с ними никаких проблем нет.