belka77777_07

Добрый день!

Как и обещали ранее дополняем официальный ответ.

31 марта 2016 Вы обратились в наш сервис для проведения диагностики ходовой части. В ходе диагностики было установлено, что необходимо поменять правую рулевую тягу, и пыльник на левой рулевой тяге.

16 апреля 2016 была произведена повторная диагностика и работы по замене правой рулевой тяги, и пыльника на левой рулевой тяге. Работы были проведены качественно и в срок. При приемке работ от Вас претензий не поступило.

29 сентября 2016 года, Вы повторно обратились на станцию, по причине стука в передней подвеске. В ходе проведенной диагностики было установлено, что:

1. Требуется замена передних и задних тормозных дисков при следующей замене колодок;

2. Стук в опорах передних амортизаторов;

3. Люфт нижних шаровых опор;

4. Люфт правой рулевой тяги;

5. Сильный стук рулевой рейки слева;

6. Люфт рулевого наконечника слева.

На все выполненные у нас работы и приобретенные запчасти мы даем гарантию 1 год или 20 000 км пробега, гарантия на диагностику и регулировку агрегатов - 15 дней или 1 000 км пробега.

Именно поэтому Вам сразу предложили выполнить гарантийную замену рулевой тяги и развал-схождение, абсолютно бесплатно для Вас. Так же, были выданы рекомендации по устранению других неисправностей подвески. Так как при наличии данных неисправностей было бы нецелесообразно выполнять регулировку геометрии углов установки колес, Вам было предложено выполнить все ремонтные работы, чтобы не делать развал-схождение потом повторно, ведь это позволит сохранить Ваши денежные средства.

Возможно наш сотрудник не объяснил Вам данную информацию и у Вас сложилось впечатление, что мы хотим Вас обмануть. Нам очень жаль, что из-за данной ситуации мы потеряли Ваше доверие и получили отказ от устранения неисправности по гарантии.

4 октября Вы обратились в Службу контроля качества работ для решения данного вопроса, благодаря этому мы смогли подробно разобраться в ситуации. После внутренней проверки на станции руководитель автосервиса лично позвонил Вам, чтобы урегулировать неприятные моменты и все же помочь Вам решить все вопросы по обслуживанию автомобиля.

Во время телефонного разговора с руководителем было повторно озвучено, что мы не отказываемся от своей работы и готовы выполнить замену рулевой тяги бесплатно, а после этого развал-схождение, чтобы выставить параметры геометрии колес согласно заводским параметрам. Вместе с тем, чтобы гарантия начинала исчисляться снова после установки, необходимо чтобы другие узлы и агрегаты были исправны, иначе это может повлиять на срок эксплуатации автомобиля. Как автолюбитель с большим стажем вождения, Вы прекрасно понимаете, что и замену рулевой тяги, и развал-схождение на неисправной подвеске делать бессмысленно, как говориться - "воду в решете носить".

Самое важное, что необходимо сделать, чтобы мы могли гарантировать качество установки, самой рулевой тяги и развал-схождения, это устранить Люфт нижних шаровых опор и Люфт правой рулевой тяги. Ведь это Ваш автомобиль и Вам решать, как заботиться о безопасности.

Если Вам на нашей станции не показывали этот люфт или у Вас сейчас есть вопросы, после того, как Вы прошли диагностику на других сервисах, можете подъехать к нам и сможете собственными глазами убедиться в наличии или отсутствии данных неисправностей.

Искренне обидно, что не удалось прийти к взаимопониманию и у Вас осталось неприятное впечатление о нашей работе. Очень хотелось бы данную ситуацию все же закончить хорошо и вернуть Вашу лояльность к нашей Компании.

Если Вы передумаете или захотите выполнить работы по гарантии (замена тяги и развал-схождении), пожалуйста, позвоните нам и мы запишем Вас на сервис.

Всегда открыты и готовы помочь!

С уважением, команда F!T Service!