Здравствуйте!
Прежде всего, хотелось бы выразить большое сожаление по поводу случившейся ситуации и досконально во всем разобраться.
Безопасность посетителей - это самый главный критерий в нашей работе, именно поэтому снаряжению посетителей и страховочной линии мы уделяем особое внимание:
1) Мы одни из немногих, кто использует каски как на верхних,...
Показать целиком
Здравствуйте!
Прежде всего, хотелось бы выразить большое сожаление по поводу случившейся ситуации и досконально во всем разобраться.
Безопасность посетителей - это самый главный критерий в нашей работе, именно поэтому снаряжению посетителей и страховочной линии мы уделяем особое внимание:
1) Мы одни из немногих, кто использует каски как на верхних, так и на нижних маршрутах
2) Страховочная линия - непрерывная и спроектирована таким образом, чтобы при срыве посетитель не ударился о препятствие
3) Мы практически единственные в городе используем страховочные "усы" серийного производства, а не делаем самодельные из веревок.
4) Что касается страховочных систем, то мы используем системы "VENTO Panda", которые спроектированы специально для веревочных парков и являются универсальными для обхвата талии от 60 (некоторые поставщики указывают, что 50) до 120 см. Точно такие же системы используются в большинстве веревочных парков нашего города и России, причем для детей от 4х лет.
Наши страховочные системы регулярно проходят проверку и выбраковку. В частности, в парке на Шарташе все страховочные системы были заменены в начале летнего сезона.
Ситуация, когда система у посетителя сползает с пояса - критичная, и я прекрасно понимаю причины Вашего возмущения.
Почему это произошло? После Вашего отзыва мы провели внутреннюю проверку и выяснили, что единственный возможный вариант - это ошибка инструктора.
Дело в том, что с наступлением прохладной погоды, дети в парк приходят в куртках, пуховках и т.д.
Если на короткую куртку, тем более теплую, надеть систему, то, когда ребенок на испытании поднимет руки вверх, куртка также задерется и выправится из системы.
Из-за этого система будет на поясе значительно свободнее, чем должна, и будет сползать.
Поэтому в должностной инструкции инструкторов и на всех инструктажах мы объясняем инструкторам, что в система ни в коем случае не должна одеваться поверх короткой куртки.
В Вашей ситуации инструктор Михаил ошибся и затянул систему поверх куртки. За этот инцидент он получил строгий выговор и сокращение премии.
Что касается инструкторского состава, то у нас не работают инструкторы, младше 18 лет. На смене, когда произошел инцидент, находились Анастасия и Михаил, им обоим 21 год.
Пожалуйста, свяжитесь с нами для решения сложившейся ситуации по тел. 8-922-031-38-31.
Если у Вас остались какие-то вопросы или предложения, мы открыты к обсуждению, ведь в моих интересах сделать парк максимально удобным и безопасным.
С уважением,
Директор сети "ЭЛЬФ-ПАРК"
Андрей Рублев