Критик

Заказывала бенто-тортик в подарок мужу на 23 февраля. Просто 5+!

-Дизайн получился даже лучше, чем на картинке

-Начинка фисташка-малина очень вкусная, свежая, нежная. Безумно понравилась!

-Тортик ровный, аккуратный

-Упакован тщательно, в комплекте идет ложка и свечка + открыточка

-Доставка была четко в указанный интервал. Учли пожелание, что лучше доставить пораньше (ближе к начальной границе)

Цена, конечно, повыше, чем в некоторых других местах, но сервис и качество очень порадовали!

Честно говоря, разочарованы отношением компании к своим постоянным клиентам.

Заказывали здесь роллы достаточно регулярно, пару раз в месяц стабильно - что не мало для роллов и для такого ценника.

Из плюсов:

- Роллы, действительно, вкусные, большие

Но минусов становится гораздо больше:

- Нет никакой программы лояльности - ни подарка ко дню рождения, ни скидки на самовывоз, ни карты, ни баллов и пр. Нет вообще ничего. Ну, допустим - каждый ведь решает сам, вводить это или нет. Хотя на сегодняшний день с такой конкуренцией это все же минус

- Ожидание доставки в среднем около двух часов, т.к. точка на Уралмаше закрылась - вся нагрузка легла на Ботанику. Не критично, но тоже неприятно.

- Самый главный минус - доставка стала платной! И это не символические 100-150 рублей, а 300 и выше. Простите, конечно, но при заказе в среднем на 2500 и выше доплачивать стоимость полноценного блюда за доставку даже не в часы-пик - какой-то нонсенс. И стоимость доставки даже не фиксированная! Сегодня хотели "плюнуть" и сделать заказ у вас, несмотря ни на что, полчаса назад - в 11:00 - зашли на сайт и обалдели от стоимости доставки - 725 рублей!!! Это какой-то кошмар, честно говоря) Платить треть от стоимости блюд за доставку не будет никто. И это при том, что мы живем в центре города - в 5 минутах ходьбы от УрГУ. Боюсь представить, что высветится жителям уралмаша.

И вот, складывая все вышеперечисленные недостатки - отсутствие лояльности + конская цена за доставку -, становится грустно, что компания выбрала такую стратегию наживы на своих клиентах.

Развивать ресторан - дело ваше, но очень странно делать на него основную ставку, т.к. находится он не в зоне досягаемости, а далеко от центра - в спальном районе даже не у метро. Мы, например, после одного неудачного посещения (и с нашей негативной ОС никто не поработал, кстати, и извинения не были принесены) точно туда не поедем.

На доставке же вы поставили жирный крест, ибо, как минимум, 5 наших знакомых семей уже несколько месяцев как перестали заказывать у вас, а судя по комментариям ВК - таких людей гораздо больше.

Ну и, к слову, последний наш заказ далеко не был идеальным за такие деньги: роллы кривоваты, разного размера, где-то видно, что начинки мало, шапочки подгорелые. Всегда относились спокойно к таким разовым ситуациям, но ведь вы сами заявляете, что поднимаете цены, чтобы сохранить качество. Но качество-то падает.

Видимо, прощаемся с вашей доставкой - жаль, но клиентоориентированных компаний на рынке достаточно.

Решили мы продолжить тестировать разные доставки в городе. И снова удачное попадание!

Из плюсов:

- Разнообразное и интересное меню, хочется попробовать все. Интересные варианты блюд, которых нет в других местах.

- Роллы с большим количеством начинки, риса в меру. Роллы большие!

- Роллы вкусные!

- Доставка быстрая, в срок. Горячие роллы приезжают горячими.

- Цены средние по рынку + бонусная система

Минусы не обнаружили для себя. Ужин удался, твердая пятерка! Захотелось попробовать остальные позиции из меню)

Очень странно, что при вполне неплохой задумке такая ужасная реализация. В поисках новых интересных заведений сегодня зашли в Шикари.

Минусы:

- При посадке в 5 столов ожидание заказа - от 40 минут. 40 минут, Карл! Как сказала девушка, на кухне один повар. Но, пардон, как такое возможно, если, как минимум, салатами и горячими блюдами должны заниматься разные люди?) Не говоря уже про супы, роллы и десерты. Мы лично блюда ждали 50 минут, один ролл - час. Ужасно долго.

- Отсутствует добрая часть меню, а именно: все блюда с кокосовым молоком, а также 3 вида пасты/вока без него. Итого блюд 8-10.

- За такую цену и такое ожидание блюда посредственные. Ролл был порезан очень криво, один кусочек огромный, другой слишком маленький. Фотографировать после часа ожидания не стали, но такое видим впервые, разница в нарезке бросается в глаза.

Плюсы:

- Удачное расположение

- Симпатичный интерьер

- Девушка Ксения, хостес - официант, очень вежливая, пытается сгладить ситуацию, но тут не сглаживать нужно, тут руководству пора призадуматься.

Итого: для центра города с неимоверной конкуренцией место очень посредственное. Экономия на сотрудниках ни к чему хорошему не приведет. Ожидание средних по вкусу блюд по часу - сильно на любителя.

В итоге ушли больше вымученные ожиданием, нежели довольные.

Сюда не вернемся, рекомендовать тоже не станем, т.к. нет в ресторане того, что могло бы зацепить и оправдать все минусы.

Уровень накрученных отзывов, конечно, зашкаливает))

Но очень хочется снова оставить правдивый отзыв за старания. Я очень люблю компании, где и сервис, и качество блюд отличное (или команда, действительно, стремится к этому).

Что мне понравилось?

- Интересное и разнообразное меню, глаза разбегаются. Цены средние, ввели бонусную систему.

-Оператор в течение пары минут связался для подтверждения заказа.

- Со мной связался оператор предупредить, что курьер задержвается на 10! минут, притом, что время доставки ещё даже не наступило, а доставка в принципе была прописана в интервале 17:30-17:45. Фактически, опаздания то и не было бы.

- Курьер, предупредив о задержке, все равно приехал вовремя.

- Роллы были и вкусные, и аккуратные, и красивые на вид. Начинки много.

- После заказа со мной связался менеджер с просьбой честно оценить заказ по пятибалльной шкале. После оценки подарили промокод на бесплатный ролл.

В общем, нам очень понравился наш ужин, а ещё больше порадовало неравнодушное отношение сотрудников. Надеюсь, ребята не сдуются!