ЕВА

У меня просьба к официальному представителю Сбера помочь решить ситуацию, которую почему-то не могут решить сотрудники архива Сбера.

В начале мая я обратилась в офис Сбера на Б. Хмельницкого с целью закрыть свой накопительный счет и выдать мне всю сумму с накопленными процентами. Счет закрыли, деньги выдали, но вот у меня где-то затерялась выписка и чек по предпоследней операции, и я не была уверена, что снимала проценты за март. Я запросила банк предоставить мне копию чека по операции снятия мною средств за конкретную дату. Сотрудница в офисе составила Обращение в архив банка и сказала, что копию мне пришлют в течение трех рабочих дней. Но дни прошли, а решение вопроса откладывалось - то до 12 мая, потом до 15 мая, потом уже до 30 мая. Приходили смс с формулировкой, что для решения моего вопроса требуется больше времени и даты ответа все время отодвигались. Я возмутилась и позвонила на горячую линию Сбера с требованием выслать мне копию чека в ближайшее время. Иначе - будет заявление в полицию и прокуратуру.

Оператор на горячей линии согласилась со мной, что сроки ответа по Обращению нарушены на 8 дней (по моим подсчетам на 10 дней). И поставила рассмотрение моего Обращения в Приоритет ( это у вас Приоритет после того, как вместо трех дней клиент ждет вашего ответа почти две недели?).

Копию мне, наконец, прислали только через два дня после звонка. Но за распечаткой нужно было снова ехать в Сбер с паспортом, т.к. ссылка из смс на электронную копию чека не открылась у меня на телефоне.

За распечаткой копии чека я поехала в офис Сбера на Космическом проспекте. Там выяснилось, что отосланная из архива копия чека размыта и не читабельна от слова "совсем". Сотрудница банка сказала, что чек просто сфотографировали на столе, а не отсканировали как положено.

У меня возникает вопрос - в Сбербанке в архиве в Москве нет сканера в 21 веке? Или над клиентами банка издеваются сознательно?

Может быть, мне со своей пенсии купить Сберу сканер?

Сотрудница офиса на Космическом пр.в качестве решения проблемы предложила составить повторное обращение. И снова ждать ответа. Составили, указали в нем, что клиент просит выслать четкую, читабельную копию чека в распечатанном виде Почтой России (указали домашний адрес с индексом).

Вчера я опять получила смс от Сбера, что мое повторное обращение рассмотрено и мне опять предлагается либо пройти по ссылке, которая не открывается на моем кнопочном телефоне, и посмотреть электронную копию, либо снова ехать в офис банка за распечаткой ( интересно, какого

качества?).

Почему из-за косяков архива вашего банка я, инвалид 2 гр., должна постоянно ездить к вам в офисы? В Обращении было четко написано, что клиент просит выслать читабельную, распечатанную копию чека ему на домашний адрес Почтой России! Такой вариант является законным и предпочтительным для клиента. Я не требую ничего сверхъестественного или незаконного! Или у самого богатого банка России нет денег, чтобы оплатить клиенту заказное письмо?

В первый раз меня продержали в банке больше часа, пытаясь пять раз распечатать высланную из архива копию документа, но более четкой она от этого не стала. Теперь я опять должна ехать в банк и тратить на это полдня !

Я инвалид, у меня больные ноги, второй раз я банк не поеду. Прошу вас разобраться в ситуации и выслать мне, наконец, копию чека на домашний адрес, как было прописано в повторном Обращении!

Кроме того, банк мне отказал в бесплатной дебетовой карте для социальных выплат, сказав, что за обслуживание социальной карты я должна оплатить в первый месяц 150 руб.

У меня есть родственники- пенсионеры, которым Сбер выдал бесплатную социальную карту. Что это за поборы с инвалидов?

Если Сбер мне не предоставит бесплатную социальную карту, я переведу свои соцвыплаты в другой банк. Благо, есть выбор. Судя по отношению к своим клиентам, Сберу клиенты и вкладчики не нужны.

Здесь нет официального представителя магазина, наверно, писать бесполезно?

В первый раз обратилась именно на этот адрес "Эльдорадо". Всегда обслуживалась в магазине по адресу 70 лет Октября, в ТЦ "Фестиваль" и претензий к "Эльдорадо" не было, но в этот раз на данном адресе магазина не было нужного мне товара и на горячей линии, в чате меня перенаправили на 6 станционную. Чуяло мое сердце, что там что-то случится.

В первый раз в жизни взяла у них товар в рассрочку. Рассрочку оформляли 5 часов, я инвалид, у меня астма, я в этой маске, в теплых вещах в отапливаемом магазине едва коньки не отбросила. Консультант в процессе оформления рассрочки все нахваливал, как это выгодно для покупателя, внушал мне, что проценты банку за рассрочку магазин оплачивает сам (по аналогии с картой Халва), что часть денег вернется, а сумма рассрочки при досрочном погашении уменьшиться. В итоге оказалось, что мне к договору рассрочки (который был на 5 страницах и я его весть прочла и подписала), мне тайком подсунули две страховки (в двух разных страховых компаниях). Я была в шоке, когда мне о них сказала специалист Почта банка (кредит был от Почта банка). Консультант про то, что страховки входят обязательными элементами в договор ничего не сказал, так же мне не сказали, что именно застраховано (застраховали зачем-то мою покупку - ноутбук), и это при том, что я купила еще сервис к ноутбуку у магазина). Вторая страховка - жизни и здоровья. При этом консультант еще навязывал мне страховку от короновируса, на что я сразу сказала "нет!". И была в шоке, когда узнала, что меня без моего ведома застраховали, да еще дважды, да еще в разных страховых компаниях. Причем одна страховая компания в Омске (страховку можно расторгнуть), а вторая - только в Москве и неизвестно, получат ли они мое заказное письмо с заявлением о расторжении страхового договора. Но чудеса на этом не закончились.

Когда я купила ноутбук, оказалось, что к нему нужно еще покупать роутер (а это уже дополнительные расходы), я перед покупкой писала им в чат, спрашивала, как работает этот ноутбук, что к нему еще нужно докупать, мне ответили, ничего, работает от батареи и все, заряжается от розетки. Я не очень хорошо разбираюсь в технике, дома только стационарный компьютер, поэтому для меня было открытием, что нужен еще роутер, также надо платить за его установку, а у меня денег в обрез. Стала возмущаться в магазине о качестве консультирования в чате, на что мне опять наврали, что дескать у роутера есть инструкция, сами подключите. В итоге мне все равно пришлось вызывать мастера для установки настройки роутера, он возился, опытный мастер, 20 минут с настройкой (что я бы сделала сама, если понятия не имею, как с этим роутером обращаться)?

И последнее, что меня добило окончательно: мастер сказал, что к ноутбуку должен прикладываться диск с ПО и ключ, если ПО лицензионное. Я знаю, что я ПО оплачивала, но ни диска, ни ключа мне в магазине не дали, теперь надо ехать в магазин и разбираться (при покупке я требовала диск с ПО, но продавщица мне отказала, сказав, что вам все установят на ноутбук, не переживайте). Но диск и ключ должны быть у меня на случай необходимости переустановки.

Вот так в этом магазине разводят покупателей. При процессе обмана присутствовал сам зав. магазином, это он устанавливал мне ПО на ноутбук. О чем можно говорить, о какой законности и профессионализме можно говорить в этом магазине, если все происходит с разрешения их начальства. Видимо, мошенническим действиям их обучают в этом магазине с начала карьеры.

В процессе оформления рассрочки я пыталась от нее отказаться (ведь покупатель имеет право отказаться от покупки на любом ее этапе), но мне нагло стали ее втюхивать и дальше, врать на каждом шагу. Написала претензию в чат, передо мной даже не извинились.

Посмотрю, как будут дела с возвращением мне страховок. Если страховые компании мне откажут, буду расторгать рассрочку через суд!

Из этой компании пришел мастер Никита Гоньшин. Взял за установку скайпа 2900 руб. И за установку бесплатного антивируса 500 руб. Сказал, что установил антивирус на месяц, а через месяц агитировал сменить за 10 тысяч систему Windows 7 на Виндоус 10, дескать, там встроен уже антивирусник и не надо будет каждый год лицензию продлевать на антивирус. Выписал квитанцию об оплате. В квитанции стоит номер телефона, куда обращаться в гарантийном случае. Не сразу поняла, что по ценам меня обманул этот мастер. Позвонила по указанному в квитанции номеру 89609822751 (номер написан не от руки, а впечатан типографским способом). Хотела поговорить с руководителем фирмы, уточнить, откуда их мастера такие цены берут? Диспетчер отказался дать номер руководителя, все зашифровано у них там, чтобы поговорить с руководством, надо оформить заявку на звонок, и тогда мне сами перезвонят. Такая таинственность уже настораживает. Также стали отрицать, что моя заявка была у них. Но бланк-то квитанции этой фирмы, и мастер сказал, что он из Рекома. Хотелось бы разобраться в ситуации. Если мастер не их, тогда откуда у него их бланки квитанций? Значит, нет учета для финансовых документов в фирме, сотрудники раздают эти бланки чужим мастерам, а те ходят с этими квитанциями и обманывают население по ценам за услуги. Это пятно на репутации фирмы. Говорить со мной подробно по ситуации отказались. Не рекомендую эту фирму. Что-то там не так. Придут и обманут.

Из этой фирмы вызывали мастеров дважды. Один раз сломался старенький телевизор LG (на кинескопе), приехал мастер Дмитрий, быстро все отремонтировал, взял 1000 руб. за ремонт, сказал, что телевизор еще нам послужит (хотели сдавать в утиль). Телевизор после его ремонта проработал год без поломок, через год снова обратились к Дмитрию, второй раз ремонт также обошелся в 1000 рублей, пока телевизор работает.

Второй мастер - тоже Дмитрий - ремонтировал нам стиральную машинку. До него вызывали другого мастера из "Мастер уюта", пришел, покопался в машинке 15 минут, не все поломки исправил, взял 1000 руб. и уехал, после его отъезда машинка опять перестала работать, на мои просьбы вернуться и доделать работу, ответил, готовьте еще четыре тысячи, буду менять щетки и лоток. Позвонили после этого в "Рембытсервис", приехал Дмитрий, оказалось, что машинка не работает из-за слабой подачи в нее воды, на самом деле сломалась сантехника. Также нужно было менять щетки. Дмитрий, хоть не сантехник, сам купил, привез и установил нам кран, регулирующий подачу воды в машинку, исправил все. Работал с нами 2 дня, не бросил на ЖЭК. Заменил щетки. Оплатили в общей сложности 3 тыс. Спасибо ему! Будем еще обращаться.

Впервые обратилась в этот интернет-магазин. Заказала там зарядку для фотоаппарата. Менеджер оформила заказ наложенным платежом. Когда пришла посылка на почту, я отправилась за посылкой. Перед походом за посылкой ознакомилась с законом о защите прав потребителей, непосредственно со статьей, касающийся посылок наложенным платежом. В законе сказано, что покупатель имеет право перед оплатой посылки вскрыть ее на почте и ознакомиться с содержимым, после чего только оплачивать. Однако на почте мне вскрывать посылку отказались, сразу потребовали оплатить. Сказала про закон. Мне ответили, что посылка должна иметь опись, тогда ее имею право вскрыть. При оформлении заказа менеджер магазина мне про опись ничего не сказала. Впервые слышу об этом. И вообще впервые имею дело с посылками наложенным платежом. На почте стали советовать отказаться от посылки, т.к. сами почтовики часто сталкивались с ситуацией. что людям высылали без описи не те товары. которые они заказывали. На почте прямым текстом сказали; "Возможно мошенничество, лучше откажитесь от посылки". я отказалась. написала на сайт интернет-магазина менеджеру, что посылку забирать не буду по такой-то причине. Менеджер переоформил заказ на курьерскую доставку, там вскрывать до оплаты посылку можно. Привезли заказ на дом, проверила, оплатила. Еще раз сообщила менеджеру на сайте, что первую посылку им отправят обратно по причине моего отказа с указанием причины. В итоге, прошло больше месяца. Сегодня звонят из магазина, мужской голос и довольно грубо начинают выяснять, почему я не забрала посылку. Ребята, ау! Каким образом у вас на фирме поставлена работа с заказами, передаче рабочей информации и дисциплина ваших менеджеров? Сколько раз мне еще вам писать в чат отчет по поводу отказа от посылки? Если есть официальный представитель этой фирмы на Флампе, прошу разобраться с моей ситуацией. Мне кажется, я и не обязана отчитываться перед вами, были причины, отказалась, это мое покупательское право не оплачивать кота в мешке.