Guffy

2111098 звонок 27.06.22 в 13:10

Необходимо провести работу с регистратурой, операторами, которые ведут запись на приём, рекомендую прослушать запись звонка и сделать выговор.

Всегда звоню записать супруга на приём к врачу, называю его фио и дату рождения, операторы смотрят когда и у какого врача был приём и предлагают ближайшее время для записи.

Сегодня у оператора было невероятно плохое настроение, личные проблемы, которые она решила перевести на работу.

Не хотела искать карточку мужа, чтобы посмотреть фио врача, к которому необходима запись, нервничала, критиковала внутреннюю работу, которая к слову, меня абсолютно не должна волновать, что надо знать врача, что если она начнёт карточку супруга открывать у неё вообще все зависнет и начала истерить. Я была сильно удивлена, дабы перестать выслушивать ее попытки меня отчитать, я попросила подождать 10 секунд, чтобы уточнить фамилию врача, предоставив ей эту информацию, она опять начала психовать, что у неё все же зависла программа, хотя я ей предоставила фамилию врача и она ждала на линии, зачем тогда было заходить в карточку. Очень много вопросов и мало ответов. Компетенции на нуле, вылито ведро с фекалиями по телефону, я понимаю, что уровень бесплатной больницы оставляет желать лучшего, но вместо того, чтобы попытаться разрушить этот стереотип, вы его неплохо так укрепляете, за счёт подобных сотрудников.

По пунктам:

Начну с хорошего +

1) красивейшая большущая зелёная территория

2) открыто три бассейна в разных частях парка, один детский и два для взрослых

3) адекватная стоимость прохода-1000 руб взрослый

4) в черте города, можно добраться на такси/общественном транспорте, если не имеете авто+заказать доставку еды

5) мальчишка на въезде, кто-то типа регулировщика, реально молодец, очень старается помочь людям с парковкой, предлагает различные варианты, куда можно проехать )

Пожалуй, на этом все

Теперь про минусы, которые для меня оказались существенными и вряд ли я приеду вновь

1) проблемы с парковкой, есть большая площадка левее от входа, идти прилично, в выходной там точно не хватит мест для всех посетителей

2) одно кафе! Одно кафе на всю эту огромнейшую территорию, очереди космические, не важно, хочешь ты заказать объёмный заказ с едой или просто купить одну бутылочку воды, стой в очереди минут 30( услышала от соседей по лежакам, что простояли столько)

Для посетителей, на будущее, небольшой лайфхак, берите напитки с собой, чтобы не умереть от жары. Плюс мы не стали стоять в длинной очереди, пошли в кафе/ресторан напротив, в будний день попали на бизнес-ланч и за 400 руб/чел поели просто великолепно. Ещё и быстро ( не помню название, что-то со словом green)

3) грязная вода в бассейне, плавают волосы, куча всяких мух и травинок, впечатление, что его не чистили давно, плавать не стали ( я регулярно езжу в другие открытые бассейны, не буду пиарить их тут, но там значительно чище)

4) проблема с лежаками, если вы приехали и все лежаки заняты, к админам не походить( цитата, это не их проблема), располагаетесь на полотенцах. Сегодня вторник, рабочий день, лежаков действительно на всех не хватило, многие где-то в 13:00 ходили в поиске, отчаявшись, расположились на траве , не представляю, как быть в выходной, когда людей будет в 2 раза больше.

Нам лежаки достались, но глядя на них, хотелось плакать, благо с собой были влажные салфетки и мне удалось их отмыть, размазанные пятна от убитых насекомых, грязные следы от ног и т.д

5) туалеты грязные, с самого утра, литры воды на полу( аналогично, в других бассейнах открытого типа такого не наблюдаю, вовремя успевают эту воду вытирать).

Вроде постаралась соблюсти баланс, 5 плюсов и 5 минусов ))

Ещё было бы удобно, если бы в инсте закрепили в актуальном информацию о режиме работы.

Удачи, ребята, надеюсь я подсветила важные нюансы и вы обратите на них внимание и исправите.