Сергей

Обратился с вопросом запуска котла Navien и соответствующей отметкой в паспорте оборудования. Ответили, что приедет специалист, запустит и запись о запуске в гарантийнике поставит, с печатью.

В согласованное время специалист на связь не вышел. Чуть позже удалось с ним связаться и встреча состоялась. Приехал, запустил. Когда поднялся вопрос об отметке в гарантийном талоне - заявил, что у него нет печати. Хотя ранее я уточнил, сможет ли сотрудник, осуществляющий запуск, поставить печать? Мне ответили, что да, сможет.

Передал ему паспорт котла и попросил в офисе поставить печать и отправить обратно мне курьером. За мой счёт, естественно.

Кое-как получил паспорт котла обратно(

За это время заметил запах газа дома. Мыльной водой намазал все газовые соединения и определил, что утечка в подключении газовой гофры к котлу, которое выполнял сотрудник. Связался с сотрудником, который производил запуск. Он, не выражая никакого сопереживания, говорит, что бы я по-туже затянул гайку на газовой гофре! Вроде я заплатил за запуск котла, не? Что бы что? Ходить и гайки подтягивать за недоспециалистами? Но и на этом проблема не решилась! Пришлось остановить все оборудование, отсоединить гофру и заменить паронитовый уплотнитель, так как недоспециалист использовал не новый, а мой личный старый, от старого котла! Поэтому и сифонил газ! После замены паронитового уплотнителя проблема решилась.

Проходит год. Проводим ежегодное ТО. Приезжает тот же тип, что и запускал. Начал возиться у котла, потом попросил полотенца для сбора воды, потом тазик или ведро, потом ещё что-то из инструментов... Как-будто не знал, куда едет. И это все при стоимости 2'500₽.

После этих мероприятий замечаю, что котёл стал работать громче. Появился посторонний звук, которого раньше не было. При этом вроде все работает.

Проходит ещё год. Приезжает опять этот же. Говорю ему, что котёл стал работать гораздо громче с прошлого раза. Он стоит в 20-ти сантиметрах и говорит, что все норм🤦‍♂️. К тому моменту его работа стала стоить 3'000. И опять просит тряпки, полотенца и ведра. Свои вози! Задрал.

Проходит несколько месяцев. Котел начинает просто визжать! Аварийно останавливаю его, связываюсь с недоспециалистом из этой шараги и он мне заявляет, что дело в теплообменнике и виновата в этом вода! Без выезда, без диагностики. Вода. При этом посудомойка работает каждый день с 2013 года, стиральная машина и прочая техника, а котёл за 2 года - испорчен теплообменник, 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️ Несмотря на то, что котёл на гарантии, недоспециалист заявил цену за выезд и диагностику 1'500₽ и за новый теплообменник 14'000₽. И это, повторюсь, не глядя.

Решил прервать общение с этой недокомпанией и обратился к специалисту по рекомендации соседей. Он сразу предположил, что дело в насосе, и согласовал со мной предварительную покупку нового насоса, на тот случай, если его версия подтвердится. Так и вышло. Старый насос извлекли, а у него крыльчатка болтается. Заменили на новый, вместе с улиткой, и все проблемы ушли! Работает тихо и ровно! А теплообменник - чистый! Более того, человек поделился опытом и рассказал, что в период с 2022 до 2024г. в навьены ставили насосы, которые вышли из строя чуть ли не все! И с 2024 года идёт уже совсем другая модель насосов, которая лишена выявленного дефекта! Но откуда вашему недоспециалисту об этом знать? 🤔 Тем более, являясь сотрудником авторизованного сервисного центра Navien)

Прошло более месяца. Никаких нареканий

Случай, безусловно, гарантийный, но для меня были критичны сроки и я наплевал на гарантию. Могу старый насос подарить вашему недоспециалисту. Пусть сосут вдвоем😉.

Решил я, значит, заказать в интернет-магазине своего города товар с получением в данном постомате, в том же городе, Новосибирске. Бываю в этом же здании по работе. Магазин передал посылку сдэку. Те её привезли, только не туда... Привезли в пункт выдачи, расположение которого для меня не удобно. Даже звонить мне не стали согласовывать удобно-не удобно, если произойдёт такая корректировка. Просто отмечалово прислали по смс и поставили перед фактом, что посылка там-то...

Пишу в магазин и объясняю ситуацию. Те связываются со сдэком и получают от них ответ, что не смогли положить посылку в постомат и поэтому они решили отвезти её в пункт выдачи, при этом даже не уведомив меня. Пообещели предпринять ещё одну попытку подготовить посылку к выдаче на следующий день и, если опять не получится, то обещают доставить.

Настал следующий день. Сдек молча возвращает посылку из пункта выдачи на свой склад, без попытки произвести размещение в постомате и без уведомления меня. Уже вечер. Ни посылки, ни доставки, ни звонка

Начинаю нервничать. Прошу магазин отменить заказ и вернуть деньги. Говорят, что смогут вернуть деньги, только когда получат посылку от сдэка обратно.....

Настает новый день. Сдек все-же привезли и запихали мою посылку в свой же постомат. Пришло смс с данными для получения. Идём получать. Код из смс не подходит, а при попытке восстановить код постомат виснет.

Обращаюсь в поддержу сдэка. Девушка приняла заявку и говорит, надо сутки ждать...

Прошли почти сутки. Никто так и не связался. Пишу ещё раз и прошу восстановить код для получения, но тут выясняется, что номер получателя был изменен интернет-магазином-отправителем, так как посылка, после неудачных попыток доставки, должна была вернуться на склад магазина, но всё-таки была доставлена в постомат... Нет слов. Почему днем ранее бестолочь из поддержки сдэка не проверила данные получателя - большой вопрос.

Интернет - магазин скоректировал данные получателя, пришёл новый код и посылку удалось забрать. АЛЛИЛУЙЯ!!!

Больше в сдэк - ни ногой!

Прошло ещё три недели... Ни на одно письмо ответа не поступило. Правда, было несколько звонков, которые были заблокированны смартфоном как спам. Может, это и не ваши звонки.

Если вы хотите довести до сведения какую-либо информацию - вы можете ответить на любое моё письмо, можете ответить здесь, можете написать на WhatsApp. Способов связи много. Из тех, что вы указали в карточке предприятия, для меня удобней электронная почта. Телефон почти не использую.