Сергей

Начну с хорошего и самого главного. Интернет хороший и соответствует тарифу. Даже чуть превосходит. По цене - выгодно.

Теперь к минусам.

В начале 2000-х рядом с моим домом тянули телефонную линию. Подумал: наконец-то! Подключу телефон и ADSL! Но нет... Позвонил в ростелеком и сообщил о своём желании провести в дом телефон. Ответили, что мне нужно встать в очередь и ждать лет 10, а может и больше... В очередь встал, но до сих пор никто не вышел на связь. Лет 20 прошло.

В начале 2010-х работал в компании, в которой работал человек, чья супруга работала в ростелекоме. Очень прям сильно попросил помочь с организацией интернета. Прошло несколько дней и его жене ответили, что не, нифига не получится(

Ок, живём дальше, на usb модемах.

2015 год. Я психанул. Позвонил в ростелеком и попросил рассказать, как, все-таки, можно подключить мой микрорайон к интернету? На тот момент уже было понимание, что один в поле не воин, и решил приобщить соседей. Основным пунктом для рассмотрения возможности подключения было коллективное заявление в свободной форме, которое нужно будет передать в любой филиал ростелеком.

Ок. Сделал листовки. Разнес по своей улице и по соседним. Получил много подписей, порядка 50-ти в первые пару дней. Повёз в ростелеком, приняли.

Через несколько недель прислали отписку: скидывайтесь, сами ищите бригаду, кто вам будет распаивать оптоволокно, а мы, так и быть, примем сеть на обслуживание🤦‍♂️

И по безумному стечению обстоятельств в тот же месяц в наш район заходит сразу 2 провайдера, работающих по оптике! Я, как максимально заинтересованные лицо, начинаю работать с обоими. Первым делом подключаем тех, кто оставил контакты и подписал заявление, которое впустую было передано в ростелеком.

Ближе к 2020-му приобретаю сим-карту для оценки качества связи. Было нужно для рабочих целей. Приобретал в фирменном салоне ростелеком. Прошло несколько дней - в личном кабинете я так и не числюсь владельцем номера. Долго разбирались и выяснилось, что сотрудники их салона потеряли моё заявление🤦‍♂️ Решил не продолжать сотрудничество и выкинул сим-карту, а позже и салон закрылся. Видимо, судьба.

Проходит несколько лет. Один из провайдеров решает уйти и предлагает выкупить ростелекому их сеть. Ростелеком соглашается. Начинается подключение и новых абонентов. Условия - интересные.

В 2022 я решаюсь перейти в ростелеком, а заодно и перевести 5 своих номеров. Заявку приняли.

В назначенный день приезжает монтажник и привозит одну сим-карту вместо пяти(((

Говорит, нужно будет с поддержкой решать по поводу остальных...

С монтажными работами все было сделано быстро, а вот с настройкой оборудования у мастера возникли сложности и он провозился несколько часов, пока коллеги по телефону не подсказали ему, что он набирает пароль авторизации с ошибкой...

При монтаже он сильно насвинячил и ничего не убрал за собой, хотя на сайте было заявлено, что монтажник за собой все уберёт!

Проводил человека, тестирую интернет. Всё ок. Несколько дней жду, когда со мной свяжутся по поводу остальных недоставленных сим-карт. Тишина. После многократных обращений пару дней спустя тот же монтажник привозит недостающие сим-карты. Заполнили заявление на перенос номеров к другому оператору.

В рекламной листовке было заявлено, что переподключение с другого провайдера - бесплатно. Тем не менее, с меня содрали тысячу р.

Проходит ещё несколько дней - в личном кабинете никакой активности. Пишу в поддержку. Отвечают, что заявление не поступило🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️. Беру актуальную форму с сайта, распечатываю и заполняю ещё раз. Высылаю скан. "специалист" поддержки говорит, что на каждый переносимый номер нужно отдельное заявление. Уточняю, в связи чем? На вашем сайте последняя актуальная версия заявления допускает указание нескольких номеров! Но я решаю пойти на встречу "специалисту" и запрашиваю у него АКТУАЛЬНУЮ версию заявления, в ответ на что он кидает мне ссылку на то самое заявление, которое я скачивал с сайта, и ВЫХОДИТ ИЗ ДИАЛОГА! Ни "досвидания", ни "остались ли у вас вопросы?"

Заполнил 4 заявления, по одному на каждый номер. Отсканил, отправил. Опять их что-то не устроило и опять пошла проволочка. Когда я начал уже звонить и писать помимо поддержки в приложении ещё и в поддержку в вк - тогда что-то пошло. На все ушло 3 недели! И из-за проволочки ростелеком с меня мой старый оператор успел списать абонентскую плату на следующий месяц( Ростелеком и тут подвёл.

Прошло какое-то время. Все было хорошо.

Отключили электричество на несколько часов, потом включили. Интернета нет. Перезапустил все сетевое оборудование - нет интернета. Пишу в поддержку, что у меня в доме ниодно устройство не получает интернет. Ни один из 4х тв, ни один и 2пк, ни один из 3х смартофонов. Индикатор на терминале сообщает, что не поступает сигнал с оптики. Оператор поддержки задаёт пару неуместных вопросов, после чего заявляет: у вас проблемы с драйверами🤣🤣

Вот такой чуши я никак не был готов услышать от "специалиста" федеральной компании!

Подобные ситуации возникали и позже.

В один из подобных случаев мне не смогли ответить ни почему нет интернета, ни на вопрос как долго его не будет, вообще ничего. И это все на фоне рекламы "мы устраняем проблему раньше, чем вы её заметите" 🤣

Один раз решил приобрести баллами скидку на интернет. Списание баллов прошло, а скидка в следующем месяце так и не была предоставлена. Что делать, пишу в поддержку( Мне отвечает очередной "специалист" который говорит, что данное предложение не распространяется на мой тариф. Отменить действие и вернуть баллы нельзя. Тот факт, что я воспользовался предложением, которое видел в личном кабинете, счёл его интересным и оно было доступно для приобретения, никак не способствовало решению вопроса. В один и моментов "специалист" вообще заявила, что у неё в системе не содержится ответа на мой вопрос. 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️ Вот что, по её мнению, должно было произойти дальше? Я должен был сказать "ну ок, вопрос снят"? Кое-как я добился, что бы ситуацию рассмотрел другой специалист. Баллы вернули, опцию убрали из списка доступных на моем тарифе.

Потом меня заинтересовал новый тариф. Уточняю в поддержке, как можно перейти. Говорят, что никак. Что это только для новых абонентов. Однако на сайте такой информации не содержится, да и в рекламе тоже. Уточняю ещё раз, у другого специалиста. Тоже никакой конкретики не получаю. Прошу предоставить или подробные условия, или ссылку на них. В ответ не получаю вообще ничего. "специалисты" просто закрывают диалог, даже не попрощавшись.

Еще один интересный момент. По нашему микрорайону разносили листовки с предложением подключиться к ростелеком. Я уже был подключён, но номер сохранил. Моим мнением интересуются соседи и близкие люди и я был намерен передавать им прямой контакт менеджера по подключениям в нашем районе. Периодически в чате WhatsApp нашего микрорайона всплывают желающие уйти от действующего провайдера в ростелеком, но испытывают сложности с дозвоном в ростелеком.

Я предложил девушке, которая отвечает за подключения в нашем микрорайоне, вступить в чат WhatsApp по моему приглашению и отслеживать, чем люди недовольны у своих провайдеров и помогать им перейти в ростелеком. Девушка отказалась и предложила мне каждому такому потенциальному абоненту высылать её контакт. Думаю, можно догадаться, что никому я контакт не выслал. Да и вообще свёл свою активность до 0. Да, несмотря на весь полученный опыт, я рекомендовал своим соседям и близким переходить в ростелеком.

И все эти люди - единственные, с которыми контактирует потенциальный или действующий абонент и именно по общению с ними формируется впечатление о компании!

Первый раз обратился за обслуживанием газового котла перед началом отопительного сезона, в 2020.

В общем-то, котлу было 2 года, годом ранее также обслуживался, но в другой компании.

Обслуживание сильно затянулась и составило несколько часов. Стоимость была 5000р, что значительно выше, чем по рынку.

Зимой того же года(2020), после обслуживания, возникла проблема, что при пользовании горячей водой котел стал периодически отключаться. Очень не приятно было при приеме душа(

Тем не менее, решение этой проблемы отложили, так как нашли альтернативное решение.

В сентябре 2021 года возникла новая проблема.

Многовато проблем, возникших после их "обслуживания".

Обратился в эту же компанию и подробно рассказал о произошедшем. Сказали, что приедут сегодня или завтра. Позже, после моего напоминания, сообщили, что приедут все-таки завтра, а время сообщат чуть позже.

Так и не сообщили. Наступил следующий день. Прождал до полудня и в очередной раз сам напомнил о себе. Человек ответил, что в ближайшее время доедет до офиса и сориентирует по времени. Прошел весь день. Тишина. Только вечером товарищ вспомнил обо мне и позвонил уточнить, удобно ли будет мне принять его через 30 минут? Отвечаю утвердительно.

Проходит минут 20 - звонит. Говорит, что не сможет приехать и предлагает перенести встречу на следующий день.

Соглашаюсь.

Я не стал дожидаться следующего дня и тем же вечером оставил заявку в другой компании.

Специалист из другой компании связался со мной на следующий день, приехал в оговоренное время, произвел диагностику, определил неисправность, устранил ее. 4 дня - все отлично!

А у этой компании "завтра" так и не наступило: до сих пор никто не позвонил и не приехал. При этом всем цены в этом году у них выросли до еще более неадекватных значений.

К слову: Только сейчас зашел на сайт ТеплоТехник'а и жалею, что не сделал этого раньше. Ни за что не обратился бы сюда и в первый раз.

Крайне убогое оформление, раздел "Посмотрите все наши цены и услуги!" не работает(ведет на несуществующий файл), раздел "Наши цены" показывает только нижнюю границу цен(от 500, от 50).

Особенно комично выглядит "обслуживание газового, электрического, дизельного котла, газовых колонок и бойлеров от 2500". По факту - 6000р.

На сайте не указаны ни реквизиты компании, ни наименование юридического лица, ни электронная почта. Ровным счетом - НИЧЕГО!

На сайте указано, что телефон диспетчера доступен КРУГЛОСУТОЧНО. Решил проверить)

Первый вызов: никто не взял трубку и звонок скинулся

Второй вызов: прошло два гудка и вызов был сброшен диспетчером

Третий и последующие вызовы: АБОНЕНТ НЕ АБОНЕНТ)

Прям супер сервис! Дорого и фиг дождешься)

Если у вас много денег, времени, нервов и вас не сильно интересует результат - вам однозначно сюда!

В общем, больше к ним ни ногой.

Сайт сдох.

Телефон до сих пор не доступен ночью)))

Димасик, чертило, ты хоть не позорься! Убери уже упоминание о "круглосуточности" и прочих несоответствиях🤣🤣

Отзыв спустя более 4-х лет.

Газовый счётчик сотрудники изначально выбрали уличный, без согласования со мной. Приходится иногда делать селфи из окна, что бы снять показания)

В счётчик попала оскалина в лопасти, из-за чего он сильно щелкал, но не крутил показания)))

Счётчик заменили, но стало хуже. В холода он замёрзал и закрывался клапан, отвечающий за подачу газа. Было очень "клево" узнать об этом в холода. Вернули старый, когда стало ясно, что дело в инородном предмете.

В данной компании мне посоветовали приобрести(у них же) газовый котёл Viessmann vitopend 100 a1jb. Я согласился. Вот только мне не сказали, что они официально не обслуживаются в Новосибирске! Нет ниодного АСЦ! Печать в гарантийный талон не поставили при продаже.

Первая неисправность возникла в первый же месяц: котёл не нагревал воду горячего водоснабдения даже до 43°. Он просто отключался секунд на 30, а потом снова грел, пока в очередной раз не перегреется. Обычно примерно одна минута. Очень "удобно" в душе. Сначала идёт тёплая, а потом ФИГАК! Холодная! Ребёнку в 5 лет очень "нравилось".

В гарантийном обслуживании отказали, так как в Новосибирске нет их сервисов, да и гарантийный талон, можно сказать, не заполнен.

Потом котёл начал реветь в холода. Потом сгорела плата управления. Стабилизатор не спас. Ремонт вышел в 3'000₽.

Позже лопнул защитный электромагнитный газовый клапан. При монтаже был перетянут монтажниками и корпус не выдержал. Пришлось менять, 5000₽.

Потом сдох расширительный бак.

Потом снова плата. Пришлось менять. 15'000₽

Потом насос.

Потом нагрев воды начал отрубать котёл при 32°.

Решили не чинить насос и не разбираться с нагревом. И так было потрачено около 90'000₽.

Заменили котёл. Наблюдаем. Не хочу сглазить, но...)))

Обращения в компанию не дали результата.

Фирменный гарантийный талон не был заполнен должным образом.

Авторизованных сервисных центров не было на момент продажи котла, как и в последующие года. Видимо, недавно появились, бедолаги. В любом случае, в авторизованный сервисный центр имеет смысл обращаться, когда на руках есть фирменный гарантийный талон, со всеми отметками. Ваш шараш-монтаж вообще ничего не заполнил! Вклеить наклейку с коробки и поставить дату я и сам мог.

Если вам хочется дорого, долго и плохо - вам определённо сюда!

Изначально зарегистрировался в приложении, указав все данные авто и записавшись на замену масла. Приехал в назначенный день и время, но многие данные не попали из приложения в систему и в наличии не оказалось ни масла для моего авто, ни фильтра.

Перезаписался через Whatapp. Подсказали цены, сроки. Следующий визит прошёл нормально.

Через полгода снова записываюсь через Whatapp, но девушка наотрез отказывается подсказать стоимость материалов. Говорит, звоните на станцию и узнавайте все сами. В крайнем случае - могу попросить, что бы вам позвонили. Соглашаюсь на обратный звонок.

Проходит день. Потом ещё один. И ещё. Звонка так и нет.

Наступает день, на который запланировано посещение станции... В очередной раз напоминаю о себе и прошу подсказать стоимость. В ответ меня опять посылают связываться со станцией. Поясняю, что у меня сегодня нет технической возможности принять или совершить звонок. Попросил девушку узнать стоимость и сообщить мне в чате. Получил отказ. Спросила мою почту и сказала, что мне напишет сотрудник станции.

Через некоторое время - звонок от Fit'a. Сбросил. Потом ещё один - сбросил. Я же заранее предупредил, что не смогу принять звонок!

Позже приходит письмо: фильтра для вашего авто на станции нет. Соответственно, сегодня работы выполнить не получится. Сказали, что фильтр будет на следующей неделе и со мной свяжутся, для согласования дня посещения станции.

Полностью прошла следующая неделя - никто не вышел со мной на связь.

В ноябре 2021 за 5 литров масла 5W-30 PROFI SN/CF NGN и масляный фильтр отдал 4'800р.

В мае 2022 это же масло стало стоить 1'120р за литр, а стоимость фильтра вообще не стали говорить. Поездка не состоялась по вине станции.

В июне 2022 фильтр и масло стали стоить 6'900р, из которых 1'300 - это масляный фильтр. Получается, 1'400р за литр масла.

При этом на OZON'е все тоже самое можно купить за ~3'600р, а работа по замене масла на ближайшем СТО составляет 600р.

Ну и зачем переплачивать и обращаться к вам, при таком-то подходе?

Два из трех СТО со временем отказались работать в нашем районе по франшизе фит-сервиса. Это о чем-то, да говорит.

И да, задолбал ваш спам по смс. То акция про баллы, то ещё что-то. На просьбу прекратить слать спам и удалить мой номер из системы получил ответ, что мне нужно приехать на станцию и написать заявление( Того факта, что я не давал согласия на получение подобных рассылок, им недостаточно.

Честность! Ответственность! Вежливость! Клиентоориентированность! Это все - не про это место.

1. Нет безналичного расчета.

В современном мире, помимо наличного расчета, есть еще и безналичный, а он, в свою очередь, предлагает несколько вариантов: классическая оплата картой, бесконтактная оплата картой, смартфоном, часами, оплата по QR, оплата взглядом. Так же во многих клиниках предлагают услуги по оформлению рассрочки, если стоимость услуг не по карману именно в данный момент, а кредитные карты, напомню, вы не принимаете.

Лично столкнулся с проблемой расчета, когда ребенку были оказаны услуги, а наличными деньгами не пользуюсь давно. Мне было предложено идти с ребенком искать банкомат, снимать с кредитки наличные, возвращаться и оплачивать услуги. Возмутившись абсолютным безразличием, до меня, мелкого вредного клиентишки, снизошли: предложили рассчитаться переводом. Разумеется, по телефону не предупредили, что из всех возможных форм расчета клиника принимает только наличными. Возможно, это заинтересует налоговую. Сотрудница заявила, что всегда предупреждает, что оплата - только наличными, и это была ее первая ложь и главная ошибка. После этого я уже принял решение, что долечим ребенку зуб и больше сюда не вернемся.

И все это - из-за нежелания платить 1-2% за эквайринг. Лучше клиенту создать кучу неудобств и дополнительных расходов, чем делиться с банком копеечкой.

2. Нерасторопность и лживость.

Приняв решение, что долечим ребенку зуб и больше сюда не вернемся, я попросил подготовить выписку. Мне озвучили срок 10(ДЕСЯТЬ) Д-Н-Е-Й!!! Вы в каком году живете??? Что там делать 10 дней???

Срочности не было, поэтому согласился ждать, да и впереди были еще две процедуры. Прошло недели две, приехали с ребенком на последнюю процедуру и попросил выписку и... Оказывается, что ее не стали делать, так как были еще не законченные процедуры... Ладно, звучит логично. Попросил подготовить выписку и запланировал забрать после майских.

Прошли майские. Звоню в понедельник, 23-го мая. Да, говорят, готова выписка! Вот только отдать сможем только в пятницу... Мы, говорит мой собеседник, не работаем до пятницы. ЧАСТНАЯ КЛИНИКА НЕ РАБОТАЕТ 4 ДНЯ???? Ну ладно, всякое бывает. Хотя... дай-ка перепроверю. Попросил жену позвонить и попробовать записаться. ЗАПИСАЛИ НА ТОТ ЖЕ ДЕНЬ!!!

Это была уже вторая наглая ложь, которая подтвердила правильность моего решения уйти в другую клинику. Вот как можно верить диагнозам врачей, которые постоянно врут??

3. Входная группа, зал ожидания и ресепшен.

Попасть бывает не легко: в одно из нескольких посещений простояли в тамбуре с ребенком минут 5, так как на ресепшене никого не было, а звонок сотрудники услышали не с первого раза.

Детская зона ожидания - просто космос! 1 квадратный метр! Вешалка! Два стула! Ииии... ВСЕ! Просто заводишь ребенка в закуток, раздеваешь, садишь на стул, и счастливый ребенок сидит и смотрит в стену в метре от себя! Ни стола, ни карандашей, ни листочков, ни раскрасок, НИЧЕГО!!!

Можно, конечно, посмотреть телевизор, но он находится в общем зале ожидания, для взрослых, и идет там только канал «Карусель», который мало кто из детей смотрит.

Взрослым тоже занять себя нечем: есть кулер, но и нагрев воды, и охлаждение – отключены. То есть ни освежиться прохладной водой, ни попить чай\кофе. К слову, их тоже нет. Как и Wi-Fi. Как и сотрудника на ресепшене. Его тоже нет. Иногда там сидит хамоватая барышня, которая то ли медсестра, то ли ассистент стоматолога. Зато есть журналы! Как в парикмахерской в 90-х!!!

Однажды была ситуация, что мы пришли чуть раньше. Нас впустила сотрудница и ушла вглубь коридоров. Какая-то куртка висела на вешалке. Вокруг – никого. Видеонаблюдения нет. Можно смело шарить в карманах! Условия для сохранности личных вещей – 0!

4.Сайт.

Формально есть, но давно заброшен. На нем указан городской номер телефона, что всегда подчеркивает серьезность компании. По факту же – номер давно отключен. Видимо, тоже в целях экономии. Часть клиентов потеряна.

Есть форма заказа «обратного звонка», вот только открывается другая форма, для «обратной связи», в которой номер телефона является не обязательным полем. Ради эксперимента оставил заявку. Результат – ожидаемый, никто не позвонил.

На сайте есть много разделов, большая часть из которых вообще не заполнена, а те, что заполнены – содержат неактуальные данные.

Привести сайт в порядок стоит денег, но разве ради удобства клиента вы будете тратить деньги? Едва ли.

И как же так получается, что клиент лишен возможности выбора способа оплаты, гарантий сохранности личных вещей, глотка прохладной воды в летнюю жару, выбора способа связи: сайт не обновляется, на телефон часто не отвечают, Whats’app у вас нет, социальных сетей у вас нет?

А ответ-то прост: вам П-Л-Е-В-А-Т-Ь на своих клиентов!

Вы лучше удавитесь, чем организуете безнал, шкафчики с ключом, для детей хоть что-нибудь, сотрудника на ресепшен, который все бы делал вовремя, вел соцсети и не приходилось бы врать, что "не работаете 4 дня", чай\кофе\Wi-Fi для клиентов, рабочий сайт. Это все могло бы быть конкурентными преимуществами, но нет

С большей вероятностью от вас можно получить лживую информацию, чем достоверную.

Объективности ради могу добавить, что как стоматология – клиника нормальная, но уж очень дорогая…