paleo27

Аптека одна из дешевых. Ассортимент приличный. Есть карта лояльности (типа за клиентов они борются).

НО!

Часто сталкивался с тем что дверь (металлические жалюзи) закрыты, хотя свет внутри есть. Сегодня 09.04. в 13-40 надо было купить лекарство. На закрытой жалюзи объявление "технический перерыв на 15 минут". Трое покупателей перед дверью ждут. По их словам ждут с 13-30. В результате в 14-00 после звонков на общий телефон этой сети аптек , получили телефон конкретно этой аптеки. После звонка - продавец открыл жалюзи и сообщил, что аптека не работает по техническим причинам. На предложение поменять объявление "типа не работает" или вообще его снять его, категорически отказалась т.к. по её словам "не имеет такого права" и "вдруг это всё - вот сейчас возьмет и заработает".

Маразм в головах руководства крепчает? Или это отсебятина конкретных исполнителей? В любом случае лояльности у покупателей это не прибавит. Аптек много и они на каждом углу.

Летом столкнулся с тем что товар невозможно оплатить только бонусам - только 50%.

Был как то в феврале кое что покупал по мелочи - бонусная программа не работала. (Ни списать с бонусной карточке, ни пополнить бонусами за покупку - невозможно).

Вчера был снова - бонусная программа опять же не работает.

Кассиры не в курсе почему, как долго и т.п. - только констатируют факт "Не работает".

Нечто подобное я уже "проходил" на этом же месте , только вывеска была другая тоже начиналась на туже букву.... Несчастливое место однако для такого бизнеса. А жаль.

Заискрил блок питания в гарантийном системном блоке. Привез на диагностику - обещали, что за 3- 4, максимум 5 дней всё сделают(диагностику) и сообщат. На пятый деть звоню сам (в 15-30). Результат - еще не закончили - сделаем - сообщим. Звоню в 19-40 и о чудо! "Ваш системный блок готов можете приезжать и забрать". Забрал на следующий день (в сервисцентре заменили блок питания), забрал без проверки, привез домой включил и увы блок питания работает, вентилятор на процессоре крутит, привод DVD крутит, а вот монитор мертвый и индикаторы питания на лицевой панели не горят. Привожу назад - проверили - да, не включается монитор и индикаторы. После перевключения всех разъёмов на плате всё заработало. Диагноз - отошёл контакт. Пока всё работает.

Ставлю 4 балла не за отошедший контакт, а за затяжку с диагностикой и ремонтом, которая по факту могла быть сделана за 1 час работы с перекурами. В остальном претензий нет.

После восьми лет эксплуатации вентилятор отопителя перестал работать. Без него зимой ездить довольно проблематично выход один менять.

21.11.19. 19.20. Диагностировали. Поменяли вентилятор. Вентилятор покупал через Эксперт НСК

22.11.19. 10.20. Вентилятор сдох. Могут принять только 25.11.19

25.11.19 15.20 Обжали провода. Вентилятор работает. Доехал до дома и в 16.20 вентилятор сдох. Договорились на ремонт уже назавтра в 15.00 26.11.19. с оставлением авто у них.

28.11.19 14.00 Обжали провода. Вентилятор работает. Доехал до дома и в 16.00 вентилятор сдох. Договорились на ремонт 01.12.19.

01.12.19. 14.00 Поменяли на новый вентилятор. Теперь Всё работает.

Почему оценка 3 (удовлетворительно):

I)затягивание сроков ожидания постановки на ремонт.

а) повторный ремонт для исправления своих огрехов был назначен через 3 дня (22.11-25.11 машину эксплуатировать не мог) ведь смогли на следующий день принять машину когда второй раз сломалась....

б) перед последним ремонтом также 3 дня ожидания 28.11-30.11

II)несвоевременное решение о замене самого вентилятора

можно было сразу после второго случая начинать менять вентилятор, а не обжимать контакты - "вдруг заработает". Разговоры о плавающей неисправности я и в офисе наслушался и здесь на форуме почитал. Так что руководству надо решать, что для них важнее деньги (в моем случае это не деньги а "сложности с возвратом бракованной детали") или клиенты.

III)попытка менеджеров "зажать"= не выдать мне ксерокопию заказа-наряда после второго и третьего ремонта. Однозначно расценивается как подготовка к конфронтации с клиентом.

Могу также отметить и положительные моменты:

1. Без проблем пускают в ремонтную зону

2. Дилер предлагает САМ!! неоригинальные детали (это я о вентиляторе)

3. Скорость ремонта вполне приемлемая, а не по нормочасам, как было ранее (до смены вывески).

4. Все повторные ремонты с заменой - бесплатны.

Постоянно покупаю медикаменты в этой аптеке. Цены довольно низки. Единственное нарекание - это постоянная нехватка самих медикаментов. Речь идет о препаратах в пределах 1-2 тыс за упаковку. Как я понял запаса в аптеке нет и они фактически торгуют "с колес". Несколько раз фармацевты искали нужный товар в подсобке из партии медикаментов привезенных утром (один раз не нашли - хотя в их фактуре он был). Один раз не оказалось заказанного через интернет-заказ препарата. На сайте он был в наличии. И вот сейчас опять - спрашиваю определенный препарат - ответ в данный момент кончился - это в 12:20 дня , "есть только на складе - привезут позже может к вечеру , а завтра точно будет". Приехал домой, зашел на ваш сайт набрал этот препарат - есть он у вас, положил в корзину, красным не светится - значит есть в аптеке! Заказывай и приходи через 3 часа за ним. Но это в идеале, а вдруг опять ответят нет в наличии....

Уважаемые владельцы аптеки, я понимаю - оптимизация, экономия, в начальный период после открытия - объяснимо. Но ведь вы работаете довольно давно и должны представлять объемы и ассортимент покупаемый населением. Несолидно как то, с моей точки зрения. Пора переходить на более высокий уровень работы.