Хорошая кухня, большие порции, симпатичный интерьер. Когда был в первый раз, мне понравилось почти всё кроме музыки. Но... вчера нас неприятно удивили "русским" сервисом, пока мы справляли день рождения.
Я понимаю, что требование "не приносить ничего с собой" - это не особенность "Избы", а общая тенденция в России. В том же время данная политика...
Показать целиком
Хорошая кухня, большие порции, симпатичный интерьер. Когда был в первый раз, мне понравилось почти всё кроме музыки. Но... вчера нас неприятно удивили "русским" сервисом, пока мы справляли день рождения.
Я понимаю, что требование "не приносить ничего с собой" - это не особенность "Избы", а общая тенденция в России. В том же время данная политика противоречит гражданскому законодательству. Да и здравому подходу к маркетингу: по сути вчера кафе "Изба" из-за нескольких сотен рублей лишилось 6 клиентов, которые сделали чек на 5000+ руб., но могут туда больше не прийти просто из принципа.
1) Ситуация была такая: мы заказывали в кафе алкоголь, но принесли с собой и дорогое шампанское. Не важно, по какой причине, - хотели, имеем право. К нам подошла менеджер, которая, замявшись, вызвала нашу именинницу в сторонку и изложила ей "ошибочность" нашего поступка. В итоге, в конце застолья нам приносят чек, в который включено какое-то левое шампанское, которое нам не приносили, - очевидно, в качестве компенсации "упущенной выгоды". За столом случилась дискуссия. Мы подошли к менеджеру и спросили: "А где же наше шампанское?" Менеджер с недовольством напомнила политику их заведения, но шампанское выдала. А иначе и не могла, потому что знает, что незаконно пробивать в чеке товар, который не продавали. Если бы мы были злее, мы могли бы настоять на перерасчете, потому что данный товар нам по сути дали в нагрузку без нашего желания (см. ст 421 ГК РФ, ст 16 ФЗ "О защите прав потребителей").
2) Так как порции большие (что, конечно, плюс заведения!), пара блюд у нас осталась. Совершенно обычная ситуация: просим у официанта контейнеры. Принесли. Только судя по чеку, контейнеры они нам продали (что само по себе смешно), причем по 60 рублей за штуку! (при себестоимости в ~5 руб.).
3) Тут мы вспоминаем, что сегодня четверг, и у них скидка на рыбные блюда (об этом написано на раздатках на столе). Проверяем в чеке... Разумеется, странно было ожидать, что нам скидку сделали. Мы же так проштрафовались! Сказали официанту. В итоге нам сминусовали рублей 200, хотя должны были рублей 600, но наш спортивный интерес уже остыл, потому что за нами приехали такси.
