Олег Майсак

Радует, что сервис старается исправлять свои ошибки. 14.02 прислали букет с совсем другими цветами (нужные закончились, и т.к. в тот день была высокая загрузка, нормального согласования букета по телефону не получилось). В другой день в качестве извинений прислали ещё один букет.

Если вам важен вид букета, рекомендую перед заказом/оплатой узнавать о наличии тех или иных цветов и просить фото через whatsapp. Фото на сайте не означает, что вы получите именно то, что вы видите.

Ни разу не пробовали здесь роллы, но теперь принципиально не хочется.

Решили сделать заказ на Новый год. 23 декабря зашли по дороге в Mybox в "Ленте", - нам сказали, чтобы приходили завтра, потому что заказы принимают только вот именно с 24 числа. Нас немного напрягло это, - но ОК, правила есть правила (хоть они и бессмысленны и против клиента).

25 декабря зашли в Mybox в "Трёх котах". Там вообще не смогли ответить на вопрос, как и когда можно сделать заказ на Новый год. Ну ОК, пойдём делать заказ к конкуренту, раз вам наш заказ не нужен.

Наверное, самое ухоженное и красивое место в городе, просто многие астраханцы привыкли. Ну и историческая романтика. Симпатичная парковая зона.

Жалко, что при облагораживании территории несколько лет назад много растительности закатали в брусчатку и повырубали часть деревьев. Еще помню, в детстве было больше возможностей что и как там посмотреть: например, можно было прогуляться по стене и посмотреть на город с высоты, или подняться повыше и пройтись вокруг Успенского собора. С другой стороны, раньше там было и сильно грязнее, а сейчас довольно чисто.

Несколько лет назад по знакомству (знал звонаря) получилось побывать внутри колокольни. Там очень круто! Просто даже по лестнице интересно идти, и на часы посмотреть с обратной стороны, и на колокола. И, конечно, смотреть оттуда, с высоты, на город очень интересно. К сожалению, экскурсии туда делают в частном порядке (если ничего не изменилось).

Хорошая кухня, большие порции, симпатичный интерьер. Когда был в первый раз, мне понравилось почти всё кроме музыки. Но... вчера нас неприятно удивили "русским" сервисом, пока мы справляли день рождения.

Я понимаю, что требование "не приносить ничего с собой" - это не особенность "Избы", а общая тенденция в России. В том же время данная политика противоречит гражданскому законодательству. Да и здравому подходу к маркетингу: по сути вчера кафе "Изба" из-за нескольких сотен рублей лишилось 6 клиентов, которые сделали чек на 5000+ руб., но могут туда больше не прийти просто из принципа.

1) Ситуация была такая: мы заказывали в кафе алкоголь, но принесли с собой и дорогое шампанское. Не важно, по какой причине, - хотели, имеем право. К нам подошла менеджер, которая, замявшись, вызвала нашу именинницу в сторонку и изложила ей "ошибочность" нашего поступка. В итоге, в конце застолья нам приносят чек, в который включено какое-то левое шампанское, которое нам не приносили, - очевидно, в качестве компенсации "упущенной выгоды". За столом случилась дискуссия. Мы подошли к менеджеру и спросили: "А где же наше шампанское?" Менеджер с недовольством напомнила политику их заведения, но шампанское выдала. А иначе и не могла, потому что знает, что незаконно пробивать в чеке товар, который не продавали. Если бы мы были злее, мы могли бы настоять на перерасчете, потому что данный товар нам по сути дали в нагрузку без нашего желания (см. ст 421 ГК РФ, ст 16 ФЗ "О защите прав потребителей").

2) Так как порции большие (что, конечно, плюс заведения!), пара блюд у нас осталась. Совершенно обычная ситуация: просим у официанта контейнеры. Принесли. Только судя по чеку, контейнеры они нам продали (что само по себе смешно), причем по 60 рублей за штуку! (при себестоимости в ~5 руб.).

3) Тут мы вспоминаем, что сегодня четверг, и у них скидка на рыбные блюда (об этом написано на раздатках на столе). Проверяем в чеке... Разумеется, странно было ожидать, что нам скидку сделали. Мы же так проштрафовались! Сказали официанту. В итоге нам сминусовали рублей 200, хотя должны были рублей 600, но наш спортивный интерес уже остыл, потому что за нами приехали такси.

К - клиентоориентированность!

Меня попросили помочь с оплатой горячей воды через интернет. Я попросил "Астраханские тепловые сети" http://teploseti30.ru/... объяснить, как правильно заполнять форму перевода в Сбербанк Онлайн, чтобы деньги точно легли на правильный лицевой счёт / квартиру / ФИО потребителя услуг.

Отписались: Обращайтесь в Сбербанк.

То есть, по их мнению, Сбер должен знать, как нужно заполнять примечание к переводу, которое будут читать (будут ли вообще?) сотрудники "Астраханских тепловых сетей".

Я, конечно, обратился в техподдержку Сбербанка, но просто сам факт отписки поражает в наше время. Ведь именно поставщик заинтересован в оплате услуг. Почему бы не решить проблему клиента? Почему бы не разместить инструкцию на сайте? Почему бы не договориться со Сбером о нормальной форме оплаты (как у других поставщиков услуг)?