o_matyu

Отвратительное обслуживание. Слава Богу, у магазина, где я делаю заказы, появилась альтернатива этой ужасной службе доставки, которая никогда не доставляет вовремя. И единственные операторы, которые помогают-находятся в Екатеринбурге. Если вам повезет до них дозвониться.

Не могут сказать регламентных сроков и оперируют понятиями ‘несколько дней’, что недопустимо в логистической работе.

Постоянно покупаю лизны в данном интернет-магазине. Но сотрудники последние три месяца не перезванивают, чтобы сообщить о поступлении заказа на склад из Москвы. Это приходится отслеживать самой.

Вот и сейчас сотрудник колл-центра Мария на звонке в 13:42 по времени Екатеринбурга отвратительно вела себя в диалоге: постоянно перебивала; выставила меня дурой; не хотела извиняться за то, что линзы приехали 12.12, а узнала я об этом сама только 16.12, позвонив в салон.

Мария настаивала, что ваши сотрудники звонят, если заказ поступает из Москвы, но мне никто не звонил. Мария же пыталась доказать мне, что я не взяла трубку. Мария, видимо, знает всю история входящих на моем телефоне и что я не беру трубки. Мария у вас там телепат?

И из уроков сервиса: даже если клиент не прав научите сотрудников не доказывать ему это. Потому что это приводит к самоутверждению сотрудника и потере клиента. Вам деньги кто платит?

Мария также не удосужилась мне перезвонить, чтобы узнать, когда я буду забирать заказ или нужна ли мне доставка.

Я требую, чтобы мне пришел официальный ответ на данную претензию о работе вашего сотрудника.

Такой низкий уровень клиенториентированности, как у вас-нужно еще поискать.

Как интернет-магазин- не придраться, все ок: удобно, понятно, красиво. По ассортименту: тоже все в порядке. Но как только ты приезжаешь в сам магазин, создается ощущение, что ты приехал на склад и мешаешь товароведам работать, отвлекаешь их, как назойливая муха. Если конкретно, то сегодня вечером (около 19:00, 23.05.2019) зашли у вам в магазин за продуктами. На просьбу показать, где лежит нужный нам товар, девушка продавец взглядом показала, куда нам за ней идти (и направление было отнюдь не к полкам). Когда мы уже выложили весь товар у кассы, пока кассир рассчитывала гостя на левой кассе, она сказала нам: проходите на другую кассу. Что с ее стороны было крайне не дальновидно. Потому что создавать неудобства для своих гостей-не самая лучшая тактика продавца. Если, конечно, он не хочет с этими гостями поскорее расстаться.

Наплевательское отношение сотрудников магазина Biofam наблюдалось мной каждый раз при личном посещении.

Именно за сервис я ставлю вам 1.

Если вы планируете продолжать в том же духе, рассмотрите рекомендацию по закрытию магазина и работе только на складе. Ну, или проведите работу с персоналом. Зайдите в другие магазины, посмотрите как там, что ли.

Большое! Просто огромное спасибо! Вот уже три года Марина Лисневская является феей моих путешествий. Всегда посоветует все по моему запросу, исходя из бюджета, дат и желаний. Буквально в феврале отправила нас в потрясающее место в Таиланде. Осенью были в клевом отеле в Турции. Была и Индия. Сейчас планируем Испанию.

У Марины все четко <3 ведет туристов от момента выбора до прилета на место.

Я очень довольна) и всегда рекомендую её своим друзьям.

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество;)