Максим Наумов

Максим, здравствуйте! Спасибо за отзыв, давайте по-порядку, мы прокомментируем:

1. Находится на отшибе какого-то поселка, неровная дорога с километр тряски.

Мы находимся в пос. Царицыно, это место в пределах езды 10-15 минут, в принципе из любой точки города, поэтому местоположение считается очень даже удачным😉 Наши сотрудники от ост. ул. Губкина/ проспект Победы, доходят за 5 минут.

К сожалению, городские дороги, которые идеально откатали к чемпионату до нас не докатили и мы этот километр неровной дороги из года в год приводим в порядок своими силами и очень стараемся, чтобы она была гладенькая и ровненькая и будем дальше продолжать😌

2. Внутри на ресепшене все чисто и приятно, даже мыло по 70 рублей и веники по 400 рублей продают. Цены дичь, аренда полотенца 300 рублей. Простынь тоже недешевая.

Здесь не совсем понятен сарказм, но видимо, он в том, что Вы накинули к нашим Ценам, чтобы было подороже в отзыве. Аренда Полотенца стоит 150₽, по веникам есть ассортимент и начинается он от 180₽, есть выбор, за 349₽ продаётся веник очень хорошего качества, лист на этот веник везут специально из Краснодара, вяжут специальной вязкой, которая делает веник крепким и мягким. Многие гости приезжают к нам за вениками покупая их себе в Баню. Они не едут покупать на рынок, а берут именно у нас в бане, потому что понимают, что различие в качестве огромное. В любом случае всегда есть выбор на любой кошелёк. Что касается полотенец и простыней, то можно приносить с собой и будет совсем Бесплатно) так, что можно считать миф о том, что написано «цены дичь» развенчанным.

3. Брали отдельный домик, потому что хотели с бассейном, в итоге в бассейне ледяная вода из какого-то родника, бассейн каркасный с шаткой лестницей.

Возможно, при Бронировании не донесли информацию о формате Бассейна и поэтому так получилось. Дело в том, что у нас, действительно, стоят Бассейны с холодной чистой водой, чтобы нырять туда после бани. Одним из предназначений русской бани является закаливание и соответсвенно контрастные процедуры. Вы, видимо, ожидали увидеть обычный хлорированный тёплый бассейн, как это бывает в саунах и поэтому бассейн с чистой холодной водой вызвал такую реакцию. Мы проработали с колл центром вопрос, чтобы обращать внимание гостей на это, спасибо)

4. Территория просто кошмар, нейлоновый газон зеленого цвета, потертая мебель и прочее такое.

Нейлоновый газон, который Вы увидели это всего навсего прикрытый бугорок земли, который мы вынуждены были сделать, так как производят подключение газа для отопления всего комплекса.

Потертая Мебель, это о диване, который в гостевом доме является таким самим по себе, это перетяжка дивана с эффектом потертости. Согласитесь, что везде сочный зелёный газон, гуляют курочки с петухами, петухи кукарекают поют, как в деревне, а Вы, как-то всего этого не заметили, как же так...?) Может настрой был не тот?🤔

5. В самом домике на первом этаже парная и душ, тусклые лампочки, крутая лестница на второй этаж.

Освещение в парной должно быть приглушённым мягким, чтобы располагать к умиротворению и отдыху, поэтому нет ярких ламп.

6. На втором этаже в пульте нет батареек, стоят 4 лавки, стол, висит телевизор, протертый диван в углу, скрипучий пол, и дует из двери в одной из комнат (черный ход).

С батарейками, обязательно исправим ситуацию и поставим на контроль ежедневной проверки, спасибо); протертый диван в углу уже комментировал, это перетяжка с эффектом потертости, скрипучий пол обязательно приведём в порядок в ближайшее время, тоже спасибо); дверь, где дует также проверим и исправим и дуть не будет, спасибо 😔

7. Еда стоит космических денег, сразу предлагается платить 7% за доставку и обслуживание, лестница настолько крутая, что официант уронил на пол все, что нам нес, потом 15 минут шла уборщица, и еще 20 минут ждали пока опять принесут два сендвича, картошку и орешки.

Тут нужно разобраться с эффектом «космических денег» давайте возьмём что-нибудь для сравнения, тёплый салат с телятиной стоит 299₽ в ресторанах от 400₽, пицца маргарита 339₽ в ресторанах от 400₽, стейк рибай 1299₽ в ресторанах от 1900₽, поэтому нет никакой космичности, этот миф будем считать тоже развенчанным) инцидент с официантом есть человеческий фактор, каждый может уронить что-то нечаянно. Вы уж простите нас, что так получилось и пришлось ждать.

8. Еда – г о в н о, из сендвичей струится майонез, гренки с чесноком это тупо утопленный в растительном масле и обжаренный до углей несвежий бородинский хлеб. За всю еду отдали 2000 рублей, это немного неожиданно, в итоге кое как съел орешки и половину одного клаб сендвича.

Здесь мы обязательно проведём служебную проверку и в случае, если выявим нарушения, незамедлительно устраним. Я являюсь директором по развитию данного заведения и сам всегда ем в ресторане комплекса и проверяю качество приготовления блюд, фактически ежедневно. Также это делает управляющий ресторана, проверяет качество, технологию и подачу блюд. Мы до сих пор не можем соотнести факты, как при ежедневном контроле, для Вас могли приготовить блюда с тем качеством, которое Вы описали. Мы ещё раз приносим свои извинения и обязательно исправим все выявленные нарушения после служебной проверки.

9. В парилке тоже грязно, темно, ну хоть температура есть в 92 градусаТопят простыми паллетными блоками, никаких дров :), каждый 15 минут стук в дверь, подкинуть дров. Пришлось в итоге просить, чтобы блин уже подкинули дров ПОБОЛЬШЕ и не приходили хотя бы час.

Здесь повторюсь, что освещение в парной должно быть приглушённым мягким, чтобы располагать к умиротворению и отдыху, поэтому нет ярких ламп. Топим печи мы дровяными брикетами, так как они дают больше жара и делаем мы это не смотря на то, что это дороже для нас. Комфорт гостей и горячие печи без провиса, как это бывает при топке сырыми дровами, для нас важнее. 😏 Со стуком в дверь, каждые 15 мин мы обязательно поработаем, но так как мы топим печи дровами, а не газом, мы постоянно контролируем их состояние и банщик очень старался, чтобы Вам было тепло в баньке 😉

10. Массаж и услуги банщика нормальные, ребята отличные, но извините 2900 не стоит нифига эта 20ти минутная процедура, плюс пришлось веник покупать. Массаж до 1000 рублей, профессиональный остеопат, доктор наук или как там его нормально делает, хороший мужик. Сама аренда "домика с бассейном" стоит 1200 рублей в час, что единственное терпимое в этой формуле.

Здесь, видимо, об услуге парения. Услуга парения однозначно стоит своих денег. Кстати, она у нас относительно недорогая на рынке, возможно Вы первый раз парились у парильщика) будете в Сочи, сходите в бритиш бани, там это будет стоить не 1600₽, как у нас, а 9800₽, вот это дичь) поэтому все относительно)

Вообщем все поношенное, старое, и без уважения к клиенту. Не рекомендую!

Максим! Спасибо за отзыв, нам есть над чем работать и мы будем это делать изо дня в день, развивать уважение к клиенту и дарить радость) ещё раз, извините, пожалуйста, нас, что так получилось в каких-то моментах. Будем рады видеть Вас снова 😊