Максим Бращенко

Цены отличные. Ассортимент широкий. А вот с обслуживанием всё очень плохо для 2019 года.

Продавцов я там ни разу не встречал, только кассиров. Кассиры вежливые. Ещё кассиры общительные, но только друг с другом. Кассиры приветливые, но только друг с другом. И ещё, они всегда погружены в какие-то свои важные дела.

Поясню насчет продавцов и кассиров: в супермаркете вы подходите в кассе, ваш товар пропикивают, называют вам сумму и принимают от вас деньги. Это роль кассира, она проста и незатейлива. А вот возьмём какую-нибудь условную кофейню, где с вами искренне здороваются от входа, помогают сделать выбор, советуют ништяки и вообще сопровождают весь продажный цикл от начала и до конца. Это — продавцы.

Кассира легко заменить вендинговым автоматом и никто даже не заметит, что что-то изменилось. Продавца, наоборот, заменить на машину очень сложно.

Итак, вернемся к моему покупательскому опыту. Я раз в месяц бываю в этом магазине (последний раз где-то в конце октября или начале ноября, в районе 20 часов) и история всегда примерно одинаковая: за стойкой сидит сосредоточенная девушка и что-то делает. У стойки стоят пара человек "из своих" и общаются. На пришедшего покупателя в большинстве случаев никто не реагирует, ну разве что кто-нибудь кивнет. Безусловно, если девушке за стойкой задать прямой вопрос, она ответит, но очень кратко и нехотя. Я так понимаю, что в её служебные обязанности входит только выдача товара и прием денег. Она даже кассовый чек не пробивает, что в 2019 году уже начинает вызывать интересные вопросы.

Я иногда бываю в Культлаб-Экспресс на Кирова, которого почему-то нет на Флампе и вижу там ровно такую же картину. Последний раз мы там были 24 ноября в районе 11 часов утра. Делаю вывод, что проблема системная. Проблема не в отдельных сотрудниках, а в нежелании или неумении работодателей обеспечивать нормальный клиентский сервис, к которому нас уже приучили кофейни и бары.

В заключение: хожу я только ради цен и ассортимента, а вот лояльность у меня не просто нулевая — она, скорее, отрицательная.

Примерно 15 километров от Чемала, можно даже пешком дойти. Мы на великах ездили. Парой километров дальше находится Че-Чкыш.

Классная трасса! Ходили по ней и раньше, когда она была в несколько раз ниже и короче. В этом году пошли по большому варианту и получили море удовольствия. Инструктор Вячеслав крут. От другого Славы его отличает работа на упреждение и это качество оказалось очень важным для моей девушки. А ещё внизу дают потискать котика, суперпушыстую собачку и овечу! (хи-хи)

Кто никогда не лазил и боится, имейте ввиду: главное в виа ферратах — это перебороть себя и залезть на первую ступеньку. Потом подвезут адреналин с эндорфинами и бояться будет очень некогда.

Если у вас есть ностальгия по СССР, то вы просто обязаны посетить этот магазин. Очень неприветливые продавцы с мрачными лицами и очереди. Не обязательно посещать конкретно этот магазин — прекрасно подойдет любой магазин этой сети. Я был в четырех и везде примерно всё одно и то же.

Извините, сейчас я буду источать яд, потому что этот магазин меня очень бесит. Дизайн неплохой, ассортимент нормальный, цены плюс-минус, а вот персонал и бизнес-процессы отвратительны. Дело в не в каком-то конкретном человеке. Проблема у этой организации системная и решается только методом "сменить весь персонал и, особенно, отдел HR".

По делу:

1. Продавцов много, касс много, но очереди всего две. За прилавком находится минимум пять человек (однажды я насчитал восемь!), из которых с покупателями работают в лучшем случае двое. У остальных внутренняя жизнь магазина находится в абсолютном приоритете и покупателей они игнорируют. Если таковы ваши бизнес-процессы, рекомендую одеть их в другую униформу, чтобы покупатели отличали разнорабочих от продавцов и не питали надежды, что их может обслужить любой человек, находящийся за прилавком.

2. Продавцы не умеют работать с людьми. Мрачные лица, отрывистые реплики и общий недовольный вид. Нежелание делать что-то, выходящее за рамки "что-то взять с витрины и дать клиенту". Вчера, например, мы попросили выбрать тушку побольше, на что продавщица, не сдвинувшись с места, ответила что-то вроде "они одинаковые". Если у вас нет нормального HR и вы спокойно набираете в b2c ритейл людей, которые не любят работать с людьми, хотя бы наденьте на них бейджики "вас много а я одна".

3. Странные правила, которые бесят. Странно покупать рыбу общей стоимостью несколько тысяч и получать отказ в разделке некоторых тушек на стейки, потому что они весят чуть меньше килограмма.

4. Раздражающе лёгкое отношение к неправильным ценникам. Как-то зимой мы покупали рыбу и выбирали её, ориентируясь на ценник со скидкой. Продавец взвесила рыбу и посчитала по полной стоимости. На вопрос "а где же скидка?" она просто сходила к нужной витрине и перевернула ценник, объяснив, что его забыли перевернуть. Ну ок.

В итоге, этой сетью я пользуюсь, только если нет других вариантов. Находясь в здравом рассудке, никому её не порекомендую.