Lorens

25 сентября хотела купить комплект шин и переобуться, сказали есть всего 2 пары, одна в наличии за 65000, вторая под заказ из Омска "немного дешевле" за 35000, ждать 5-7 дней. Ну если для вас 30000 это "немного", то для обычных людей выбор очевиден. Заказала, жду. Через 7 дней звоню, отвечают "будут в понедельник". Звоню через 10 дней. "Мы сейчас перезвоним". И тишина. Звоню сама - не берут трубку. Отличный шиномонтаж. Теперь идет снег, а у меня ни резины, ни записи на другой шиномонтаж. Заставить бы вас оплачивать клиентам такси в такую погоду за ваши косяки.

Уже много лет являюсь постоянным покупателем в Золотом Яблоке, а конкретно в отделе Chanel. Качеством продукции довольна, но последняя ситуация настолько расстроила, что возвращаться пока совсем не хочется.

Итак, в Золотом яблоке существуют т.н. Клиентские дни. День, когда можно купить продукцию любимой марки и получить приятные бонусы в подарок либо купить продукты из ограниченной серии. Как-то раз абсолютно случайно я попала в такой день, купила тени лимитированной серии, много кремов, в подарок дали очень удобную косметичку. Очень приятно было и купить нужную косметику и получить комплимент.

В этом году также хотела попасть в клиентский день, так как хотела купить подарки родным. Позвонила на горячую линию, сказали "следите за информацией на сайте". Следила. Пару месяцев. Звоню опять. "Ой, а клиентский день был на прошлой неделе, как же вы пропустили". Но я точно уверена, что смотрела на сайте каждый день.

Ок, мало ли.

25 мая пришла в магазин, купила косметику для себя и несколько раз уточнила у консультанта, когда будет клиентский день, потому как хочу купить подарки на крупную сумму и была бы рада получить бонусы и возможно выбрать что-то из лимитированной серии. Консультант меня уверила, что клиентский день будет 26 июня. Прям точно. Прям 50 раз повторила. Параллельно я обновляла информацию на сайте. Ее как не было, так и нет.

Ок. Приезжаю 26 июня. "Ой, а клиентский день был вчера". WHAAAAT? Вы что издеваетесь? А почему на сайте не было информации? "А о люксовых марках на сайте не пишут".

Отлично. Спасибо вам. Расстроилась, ушла ничего не купив и теперь не могу себя заставить вернуться, хотя подарки все еще нужны. Но такое отношение... Зачем тогда придумывать вообще какие-то клиентские дни? Это вроде как должен быть комплимент покупателю за лояльность марке и магазину, а выходит покупатель должен унижаться, выпрашивая информацию или полагаться на случай? Тогда уж лучше я пойду в другой магазин, просто покупать все что мне нужно, тогда когда мне нужно, не думая постоянно о том, что "если бы пришла вчера, то был бы другой ассортимент или подарок за покупку".

Заказали один букет преподавателю. Сделали очень красивый букет за 3250р. Всем понравился, решили на вручение преподавателям подарить два таких же. Но тут началось самое интересное. Всю переписку можете оценить по скринам. Представитель долго не называет цену, пытаясь выяснить наш бюджет, потом называет цену на 1250р дороже (!), а потом говорит "возможно мы ошиблись. Ошиблись? Как это? У вас цена от настроения зависит? Зашла в инстаграм, там цена тоже нигде не указана, а на вопрос о стоимости пишут "ответили в личку". То есть еще раз подтверждается, что фиксированной цены нет и она будет зависеть от флориста/настроения/погоды или как у вас это работает?

Не нужно говорить о том, что букеты могут быть разные и цены разные, во второй раз я четко спросила, сколько стоит именно такой букет и вы четко ответили 4500р.

Заказа сделан 15.04, оплачен 17.04. 19.04 пришло письмо "оцените полученный заказ", но его никто не доставил. Оператор сказала, что заказ уже должны были доставить 19.04. Звоню в DPD говорят, что заказ придет 21.04. Сегодня опять звоню, выясняется, что заказ почему-то едет из Хабаровска и придет 27.04!!! Заказ специально подтверждала у оператора и убирала позиции под заказ, чтобы было быстрее! Отменить заказ нельзя, .деньги вернуть нельзя! Это нормально вообще считается? Раньше заказывала, и привозили через 2 дня и без предоплаты, сейчас же за потраченные деньги должна еще и нервы свои трепать!