4 года
75.9
83
46
Вчера вечером около мясного отдела воняло тухлятиной. Понятно что всякое может быть, ведь жара. В конце концов совсем не факт что это мясо попадало на полки. Но. У вас там лежит какаято кулинария из копченостей. Да что там копчености, и бакалеей с такими ароматами не наторгуешь.
Залил 95 бензин 20 июля - качеством совсем недоволен. Никогда такого не было и вот опять. Подскочили обороты, изменился звук работы. Появились провалы мощности. Пока неделю выкатывал бензин, собирался отдавать машину в сервис. Но перед сервисом заправился на другой заправке. Проблема ушла.
Вы чё там льёте ? Нормальный бензин же был?
Уважаемый Lexa!
Спасибо за ваше обращение!
До настоящего момента нареканий на качество бензина АИ-95 в текущем месяце не поступало; инициирована внеплановая проверка качества. О результатах можете узнать в течение 10 рабочих дней с момента поступления обращения по телефону 8 (383) 230-37-67 доб. 145.
Неплохой отель с гостеприимным персоналом и обстановкой, чистенько, в номере есть кондёр. Теперь о проблемах:
1. Парковка. Есть парковка платная, подземная и несколько бесплатных мест перед отелем наверху для посетителей. Администратор сказала, что места перед отелем только для погрузки-разгрузки и парковаться там нельзя ( это под знаком Р, знак...
Неплохой отель с гостеприимным персоналом и обстановкой, чистенько, в номере есть кондёр. Теперь о проблемах:
1. Парковка. Есть парковка платная, подземная и несколько бесплатных мест перед отелем наверху для посетителей. Администратор сказала, что места перед отелем только для погрузки-разгрузки и парковаться там нельзя ( это под знаком Р, знак 6.4). Мест там действительно мало, но я, когда была возможность, туда машину перегнал. Стояла она у меня там без проблем, пока проживал, кажется, полутора суток. Точно также стояла, как и у других посетителей. Администратор получается, меня вводила в заблуждение. Да и не могут правила отеля противоречить ПДД - если это просто зона погрузки-разгрузки, тогда ставится знак 3.28. ПДД есть ПДД, и локальными нормами отеля их не перешибёшь.
2. Завтраки. Шведский стол. Разнообразный. Кофе натуральный. Чаи. Сладкое. Тосты. Рыба. Мясо. Каши. Овощи. Фрукты. Соленые огурцы, оливки, селёдка. Кисломолочка. Классные завтраки. Смешно, но это реально проблема для меня. Хороший завтрак в отеле, где я не могу решить третий пункт(см ниже), и вынужден отказываться от хорошего завтрака, это реально проблема.
3. Получить счёт-фактуру это квест.
Первый раз был там, администратор пообещала выяснить наутро как это делается. Наутро выяснилось, что поскольку я рассчитался по банковской карте - не видать мне счф, как своих ушей. Оплата персонализованная по терминалу, поэтому не может быть отнесена на счёт организации на которую мне необходима счф. Ладно. Можно сказать, сам виноват.
Второй раз я там был уже умудренный, и принес кэш. У них на этот случай заготовлено цветное письмо, мол так и так, счёт фактура у нас делается пять рабочих дней. Пять, Карл! Пять дней! Я уезжаю завтра! Пять дней делать счф!!! Это действительно, максимальный срок предусмотренный налоговым кодексом для изготовления счф. Они имеют на это право. Но это единственная организация за мою , которая делает налоговые документы в максимальный установленный законом срок и не раньше! У вас там что, черная касса?! Я не вижу других причин создавать такие трудности клиентам в получении счёт фактур. Современными средствами автоматизации это делается на раз-два.
Ах, забыл сказать. Если нужны отчётные документы, то нельзя рассчитаться на ресепшене, как в обычном случае. Можно оставить деньги администратору... Но рассчитаться - нельзя. На этот случай есть "главная касса" в бухгалтерии, которая не работает по выходным и не работает ночью, Карл!!! Еще и кассовые аппараты там с разными настройками : на ресепшене, и в бухгалтерии. Бухгалтерский аппарат выделяет НДС, а аппарат с ресепшена не выделяет. Как так-то? Кто и зачем придумал так настроить аппараты? Ведь гостиница независимо от терминала является ндсплательщиком?!
Ещё, для выписывания счёт-фактуры администраторы будут требовать доверенность на получение документов, ещё во время проживания. И показывать цветное письмо о том, что счёт фактура делается пять дней. Но зачем же доверенность на получение, если счф будет только через пять дней и ее отправляют почтой? И даже, если вы им терпеливо объясните бессмысленность доверенности на получение документов при отправке почтой документов, что цветное письмо совсем не о том что обязательно нужна доверенность, то после того как вы уйдете с ресепшена, они начнут звонить вашему главбуху и взрывать ему мозг на эту же тему. Главбух проникнется вежливостью администраторов, подорвётся, изготовит эту доверенность и отправит... А потом вас будет вопрошать, зачем же это было срочно нужно, если счф отель все равно отправит только почтой и только через пять дней?
Последнее. Счф обещали отправить на электронку, копию оригинала. Так и не отправили, что собственно и напомнило мне написать отзыв про этот отельчик, ща буду звонить, выпрашивать счф, опять унижаться.
Итого.
Если вы списываете затраты на проживание в себестоимость, то вам не сюда, а в соседний отель, где все делается в момент заезда. Сюда - только в случае отсутствия мест в соседнем отеле.
Если путешествуете для себя, отель ибис хороший выбор, рекомендую.
Уважаемый Алексей!
Благодарим за уделенное время для написания отзыва о пребывании в нашем отеле.
Мы Вам искренне признательны за Ваше мнение.
Рады узнать, что в целом Вы высоко оцениваете наш отель и сервис, нам приятно получить такие прекрасные комментарии относительно завтраков.
Благодарим за подробные комментарии с замечаниями. Однако...
Уважаемый Алексей!
Благодарим за уделенное время для написания отзыва о пребывании в нашем отеле.
Мы Вам искренне признательны за Ваше мнение.
Рады узнать, что в целом Вы высоко оцениваете наш отель и сервис, нам приятно получить такие прекрасные комментарии относительно завтраков.
Благодарим за подробные комментарии с замечаниями. Однако позвольте также прокомментировать описанные моменты и представить позицию отеля.
1. Парковка возле центрального входа в отель, как Вы могли обратить внимание, совсем небольшая. Так, мест для стоянки автомобилей всего восемь, по четыре на каждый отель (Ибис и Новотель). Таким образом, очевидно, что мест, к сожалению, недостаточно для удовлетворения запросов на паркинг всех гостей гостиничного комплекса. Как правило, свободных мест на данной парковке нет. В связи с этим сотрудники не распространяют информацию о наличии бесплатной наземной парковки, поскольку мы никогда не можем гарантировать наличие свободного парковочного места. Для этого с собственником здания есть договоренность на пользование гостями платной подземной парковки. Наземная же стоянка используется для краткосрочных остановок на территории отеля.
Тем не менее, мы рады, что Вам повезло найти свободное место, и Вы комфортно припарковали свой автомобиль на период проживания.
2. Обращаем Ваше внимание на то, что пакета сопровождающих документов (счет за проживание, фискальный чек и квитанция об опате), который мы всегда предоставляем нашим гостям (физическим лицам), вполне достаточно для заявления вычета по НДС и получения этого вычета. В информационном письме, которое Вам предоставили, есть ссылки на все нормативные документы, которые это подтверждают.
Обращаем внимание, что в фискальных чеках, которые печатаются на нашем ресепшен НДС выделяется.
При реализации платных услуг по наёму помещения гостиницей непосредственно населению и оплате вышеперечисленных услуг наличными денежными средствами в кассу или оплатой банковской картой требования по выставлению счетов-фактур считаются выполненными, если продавец выдал покупателю кассовый чек или иной документ строгой отчетности (п. 7 ст. 168 НК РФ). Основанием для вычета НДС является бланк строгой отчетности установленной формы, оформленный гостиницей в вышеуказанном порядке, в котором отдельной строкой выделена сумма налога (Письмо Минфина России от 23.12.2009 N 03-07-11/323). При этом счет-фактура дополнительно к бланку строгой отчетности (кассовому чеку с выделенной суммой НДС) НЕ требуется.
Поскольку Вы все же рассматривали себя как представителя юридического лица и были намерены получить счет-фактуру. В данном случае, наша организация обоснованно запросила доверенность.
Доверенность – это документ, который определяет полномочия физического лица вести расчеты по услугам проживания от имени юридического лица. В доверенности указываются необходимые реквизиты организации плательщика и получателя услуг, которые будут перенесены в счет-фактуру.
Оплата в данном случае, равно как и передача документов, уже не является взаимодействием с физическим лицом – это взаимодействие в юридическим лицом. В связи с этим возникает требование провести оплату в головной кассе, в которой идентифицируется платеж от конкретного юридического лица (именно эта функция не предусмотрена на кассовых аппаратах на ресепшен).
Кроме того, как Вы верно отметили, в соответствии с п.3 ст.168 НК РФ у организации есть законные 5 календарных дней на выставление документа. В наших отелях данный срок преоставления документа обсусловлен техническими особенностями програмного обеспечения.
3. Обращаем Ваше внимание на то, что администраторы Службы приема и размещения не являются сотрудниками финансового отдела. Для корректного информирования гостей по всем вопросам, финансовый отдел предоставил информационные письма с подробными комментариями и контактами Финансового контролера для связм по всем вопросам. Сотрудники ресепшен не могут нарушать правила, которые установлены в отеле, и должны следовать всем треюованиям, которые были выставлены Финансовым отделои.
Обращаю внимание, что сотрудники СПиР пошли Вам на встречу и делали все от них зависящее, чтобы Вы получили необходимые Вам документы. Так, имея контакты Вашей организации, они самостоятельно связались с Вашей бухгалтерией, которая без каких-либо сложностей предоставила нашей компании все необходимые документы (а именно доверенность, которую Вы предоставить отказывались).
Наконец, на предоставленных документах Вы лично письменно оставили электронный адрес, куда необходимо было направить сканы отчетных окументов по их готовности. Эта электронная почта принадлежала Вашей бухгалтерии, куда и были своевременно направлены все бумаги.
Надеемся, что данные комментарии прояснят некоторые особенности нашей работы.
Кроме того, информирую Вас о том, что оплата проживания возможна также напрямую Вашей организацией по безналичному расчету. Возможно, этот вариант будет более удобным и приемлимым для Вас и Вашей компании.
Если Вам интересны правила бронирования по безналичному расчету, Вы можете связаться с нашим отделом бронирования. Они расскажут все подробности и с удовольствием помогут с бронированием.
Надеемся увидеть Вас снова!
С уважением,
Айна Дадуева
Менеджер по качеству
Моб.: +7 933 326 60 70 Email: H8121-OM@accor.com
Был "на кофе" в обед. Латте сладковат, капуччино в самый раз. Официант в самый раз, и не навязчивый и услужливый, даже пожалел что пришёл без наличных, чтобы оставить чаевые. атмосфера хорошая, располагающая. что-то типа 360 рублей за три чашки кофе суммарно на поллитра. заходите
Lexa, спасибо за отзыв! Заходите к нам не только на кофе) Откроем небольшой секрет - если Вам понравилось обслуживание, чаевые можно оставить, рассчитываясь картой (официант с удовольствием расскажет, как:-))
Дешевый прокат брендовых горников в центре города. Посоветовать, увы, не могу.
Во первых велосипеды в плачевном косметиеческом состоянии и в посредственном техническом. Цепи на великах смазаны но несут на себе застрарелую смазку. Велики брендовые, все разные, триаловского ассортимента. Но то, что они в плохом косметическом состоянии на мой взгляд...
Дешевый прокат брендовых горников в центре города. Посоветовать, увы, не могу.
Во первых велосипеды в плачевном косметиеческом состоянии и в посредственном техническом. Цепи на великах смазаны но несут на себе застрарелую смазку. Велики брендовые, все разные, триаловского ассортимента. Но то, что они в плохом косметическом состоянии на мой взгляд перекрывает их брендовость. да еще и убогая наклейка велопроката на самом видном месте.. смысл-то в этих GT и Mangoosах с таким подходом?
обслуживание тоже не понравилось. как будто пришёл к приятелюэксперту и он тебе делает одолжение потому что к нему все приходят.
объясню подробнее:
не понравилось, что при возврате велосипеда когда я пожаловался на проблемы с переключением передач, приемщик это воспринял как личное - типа он же сам его настраивал.
не понравилось, что на просьбу 56 рамы дали L-ку, типа на мой рост пойдет, вместо ответа что таких рам, 56 у них просто нет.
не понравилось, что когда просил запчасть для личного велика, вместо ответа, что ее нет начали рассказвать как обойтись без неё (хотя это колхоз уже, а не сервис) и приемщик подколол за майку из спортмастера в которой я был - все "типа профи" не ходят в спортмастер.
не понравилось что мне отказали в том, чтоб оставить залог деньгами, вместо документа. причем приемщик сначала озвучил сумму залога, а потом сказал что все равно ее не возьмет, только документ.
с тарифами тоже непонятка - я узнал что на час стоит 150 велик, на два 250. я катался 3,5 часа. с меня взяли 600 рублей, со словами что от трех до 10 часов это тариф именно 600, никаких два проката по два часа.
ушёл с чувством обманутого.
короче еще раз убедился, что дешево и быстро это для тех, кто готов пожертвовать чем-то еще. подумаю еще, брать ли у них прокат снова.
4 года
75.9
83
46
