Kasia

Привет,

Сегодня вы потеряли регулярного клиента :)

Я работаю в соседнем здании и регулярно заказывала еду навынос по телефону. Очень удобно: звонишь, прочишь приготовить, получаешь звонок о готовности, спускаешься, забираешь горячую еду и довольны. В последний раз делала так 20 июня в 18:18, заказывала сэндвич с пастрами и пряного цыплёнка с булгуром. Мне перезвонили в 18:28 и сообщили, что через 5 минут заказ можно забирать. Я расплатилась картой в 18:35 и получила 65 баллов в системе лояльности.

Сегодня милая хостесс по телефону отказалась сделать заказ по телефону, объяснив мне, что я что-то придумываю, и что ресторан по такой схеме не работает и никогда не работал.

Спасибо за классный customer experience, поищу предзаказ где-нибудь в другом месте.

почитала отзывы про сэндвичи и зашла попробовать сэндвич с курицей и овощами гриль.

Минусы: вместо сэндвича с курицей и овощами мне достался сэндвич с булкой. Булка, конечно, вкусная и свежая, но все-таки она нужна для того, чтобы держать и дополнять начинку. Булка в сэндвиче важна, но она совсем не главное. В общем, за 185 рублей поела хлеба с парой кусочков мяса и небольшим количеством овощей.

Плюсы: овощи гриль в начинке вполне себе вкусные!

Мое знакомство со Sparks началось с того, что нужно было скоротать полчаса в Академе, и заодно хотелось съесть что-нибудь небольшое, но вкусное.

Первое впечатление: прохладным летним вечером я захожу в зал с гирляндами и приглушенным освещением, здороваюсь с ребятами на кухне, выбираю столик, и тут же подходит официант и накидывает мне на плечи плед:

— Добрый вечер! Так вам будет уютнее.

Действительно, стало уютно и тепло :)

Потом был прекрасный марокканский салат с кус-кусом, каннеллони из курицы (возможно, вкус вареной моркови все-таки слишком сильно выделяется, но это на любителя) и прекрасный согревающий чай с малиной.

Чай принесли через пару минут, каннеллони и салат тоже не заставили себя долго ждать, и в итоге я, не торопясь, читая книжку с ближайшей полки и разглядывая людей вокруг, уложилась в сорок минут.

В следующий раз были котлетки из креветок и крабов, которые покорили мое сердце, и за которыми хочется возвращаться еще и еще.

Потом были еще много раз и лимонады на домашних сиропах, фалафель, печеные овощи, нежная утка с виноградом и брусничным (клюквенным?) соусом и отличная грудинка. Ни одно блюдо даже не попыталось разочаровать!

С нетерпением жду, когда наконец появятся завтраки.

На мой взгляд сейчас это, пожалуй, лучшая кухня в Академгородке. И, кстати, одно из немногих мест, где чаевые можно оставить безналом при оплате по карте.

Такое ощущение, что официанты проходят специальные курсы по игнорированию посетителей. К столику подошли спустя 10 минут ожидания, причём официант была готова сразу принять заказ, а о том, что принято приносить ещё и меню, как-то забыла. Заказали несколько блюд и напитки, напитки нам приносили по очереди: моему спутнику уже принесли квас, а потом и коктейль, а я ждала лимонад ещё минут 7-10 после коктейля. С приборами тоже вышла беда: та же девушка, что принимала заказ, принесла два разных комплекта приборов и уже на месте начала выяснять, кому комплект с ложкой, спрашивая, кто из нас заказывал суп. Суп не заказывал никто, ложка была нужна для каши, но объяснять это официанту, который только что принял заказ, достаточно странно. Шакшука появилась через 20 минут после лимонада (то есть, спустя 35 минут после заказа). Каша подоспела чуть раньше, и я отлично провела время голодная, наблюдая, как мой собеседник уже ест и доволен. О том, выносить ли блюда вместе или по готовности, никто не спросил.

Судя по тому, что шакшуку все-таки принесли одновременно и горячую, официант не особо виновата в задержке. Но, поверьте, ждать завтрака полчаса без возможности даже спросить о его готовности — вспомним про курсы по игнорированию гостей — достаточно уныло.

Еда вкусная, но ужасный сервис портит все впечатление.

Интерьер после обновления порадовал, внутри очень уютно. Есть неплохие по соотношению «цена-качество» завтраки (с 9 до 12) и совсем нет посетителей. Сначала я удивилась своему полному одиночеству в кафе, но потом поняла причину: виной всему ужасное обслуживание, не оставляющее желания вернуться сюда еще раз.

Во-первых, не принесли меню. Ну ладно, возьму сама с соседнего столика.

Во-вторых, пришла подруга (скрасив мое одиночество в кофейне), самообслужилась в вопросах добывания меню, сделала заказ — и кофе из раздела меню «Холодные напитки» ей принесли горячим. На вопрос о том, почему так вышло, был получен ответ, что кофе горячий, поэтому напитки с кофе горячие. Спорить дальше и апеллировать к заголовкам в меню не хотелось, мы же позавтракать пришли, а не ругаться.

Меню обещало рисовую кашу с джемом, джем не положили. Идти еще раз что-то уточнять на кассу не очень хотелось.

Грязная посуда копилась на столе. Хорошо, что стол большой, было, куда сдвинуть.

Когда дошло до счета, спросили, нельзя ли его разделить. Тону ответа о том, что счет здесь не делят никогда, позавидовала бы регистратор в поликлинике или заслуженный работник почтового отделения.

В общем, если еще как-нибудь соберусь сюда зайти, запасусь терпением и буду заранее обговаривать все параметры заказа, чтобы обойтись без неожиданностей. А еще лучше, доеду до Верхней Зоны и зайду в какое-нибудь более людное и более приветливое место.