Иван Трофимов

Сегодня был неприятно удивлен обновлением правил бонусной программы - с 1 апреля, чтобы списать бонусы, нужно предъявить мобильное приложение Новэкс или пластиковую карту. Карта и так привязана к номеру телефона, поэтому очевидно, что это сделано с целью принудить клиентов пользоваться мобильным приложением, чтобы не раздувать кошелёк ненужным в большинстве случаев пластиком, или сократить количество списываемых баллов в момент покупки.

Оба варианта говорят не очень хорошо об отношении к клиентам. Ассортимент Новэкса не уникален, всё тоже самое продается в большинстве универсамов.

Дважды довелось поработать с Державой - оба раза очень доволен результатом.

Год назад работал с Валерией Гальмаковой - детали уже подзабылись, но впечатление от работы сохранились только хорошие.

В этом году работал с тандемом из риелтора Александра Недобежкина и его наставника Юлии Ященко. Их работа очень понравилась! делегировал им практически все вопросы по продаже квартиры - поиск покупателей, переговоры, показы. При этом Александр еженедельно присылал мне развернуты отчеты и постоянно держал в курсе о показах и переговорах.

P.S.: когда был на сделке в офисе Державы, увидел Валерию и Юлию среди лучших сотрудников 2022 года. Уверен, что Александр там тоже скоро появится.

Пришел покушать чебуреков, а на их месте новое заведение - Атаман-суши. Заказал суп с километровой лапшой - Фо Бо. Пищалку не дали, сказали, что будет готово через 10 минут. Прихожу через 7 минут, суп уже готов, стоит и ждёт меня в окне выдачи. Но пришлось подождать ещё три минуты, пока девушка пообщалась с клиентом службы доставки, как раз вышло 10 минут ожидания...

Суп за время ожидания остыл. Есть было можно, но к окончанию трапезы восторга он не вызывал. Привычных для Фо Бо добавок перца, уксуса и соуса для регулировки остроты не было. Дали одну ложку. На вопрос о вилке, сказали, что не предусмотрена и можно купить за 3 рубля О_о. Салфетку по сути тоже не дали, если не считать той, в которую была завернуть ложка.

Итого: еда тут средняя, а сервис так себе.

Ассортимент богатый, а сервис и клиентоориентированность - низкие.

Сегодня выбрал там набор инструментов за 660 рублей, кассир, пробивая товар, сообщила мне, что цена 840. В целом, обычная ситуация, кто-то где-то напутал с ценниками. Но дальше было очень неприятно - кассир не стала разбираться сама, а отправила меня куда-то в торговый зал, чтобы я там разбирался. С кем мне там разбираться? Подошёл к ребятам, которые выдали мне товар с витрины - услышал только, что они ничего не знают, наверное была переоценка. Конечно же, объявлений о переоценке нигде не было, да и их "наверное" говорило о том, что может была, а может и не была. В итоге мне предложили дождаться управляющего, чтобы он решил проблему и продал мне товар по цене с ценника, но самого управляющего, почему то, позвать постеснялись. Через пять минут ожидания, когда меня уже стала накалять эта ситуация, я обратился к кассиру (на мой взгляд, это лицо компании) с просьбой позвать управляющего. Но кассир, видимо, работает на конкурентов и ей до фонаря проблемы клиентов, отказалась звать управляющего, сказала, чтобы я сам его искал в торговом зале и что ей важней стоящий за мною покупатель, желающий оплатить товар. В ситуации, когда ни кассир, ни два менеджера в зале, не смогли сами позвать управляющего и сказать точного места где мне его искать, я начал громко возмущаться, спрашивая, что это за шарашка, в которой всем пофиг на клиента с его проблемами. Шоу абсурда получило интересное продолжение - 1) управляющий не пришел, 2) какой-то товарищ за соседним прилавком стал обвинять меня в детстве, желании поговорить, но тоже решил не проявлять заботы и участия, позвав управляющего, 3) один из менеджеров, который сказал мне о возможной переоценке и предлагал ждать управляющего, спросил чего я тут возмущаюсь и героически взял удар на себя, сказав кассиру отбить товар по ценнику, и недвусмысленно указав на то, что раз я зажал эти 180 рублей, то их вычтут из его зарплаты.

Получилась невероятная Санта-Барбара на ровном месте. Я вижу причиной - невнимательность и хамское отношение сотрудников Олга-шины к своим клиентам. Всё в этой истории можно было сделать иначе. Если бы кассир в самом начале вежливо извинилась и сказала про переоценку, то я бы не пошел искать правды, а вошёл в положение...