Евгений

АСП-Регион — единственная компания, о которой я ещё не написал отзыв после окончания капитального ремонта, но хотелось сделать его максимально сочным, потому ждал суровых уральских морозов.

Итак, для установки окон обратился сюда по рекомендации друзей, которые также являются здешними клиентами, с их слов среди десятка замерщиков у АСП была самая адекватная цена и качественная установка (утепляли 6-метровую лоджию с присоединением к квартире, качество действительно можно было оценить ввиду наличия в квартире тепла и отсутствия шума). Других замерщиков вызывать не стал, просто доверился словам друзей. На замер приехал Алексей, получив от меня задачу «сделать как для себя», потому как у меня в квартире аж две лоджии, которые я запланировал утеплить с присоединением к жилой площади (не пропадать же добру), ну и ещё в одной комнате до сих пор было старое окно. Плюс под окнами не самая приличная кафешка, где ночами собирается контингент, который не то что, скромно говоря, бранится, но и может морды друг другу набить – неприятное соседство образовалось, надо было изолироваться.

По результатам замеров получил расчёты, приятно меня порадовавшие (скажу так, исходя из бюджета друзей на подобные работы, рассчитывал уложиться в 110-120 тысяч, но вышло всё менее 90, притом что немного перепланировали первичные эскизы, даже сэкономил на подоконники получше. По словам Алексея, можно было и вообще за 40 сделать этот объём работ, но задача стояла, чтоб на века.

Помимо прочего, нужна была и входная дверь, которую также заказал выгодно здесь же. Стандартная раскладка по фрезеровкам внутренней панели МДФ не понравилась, захотел свой рисунок, Алексей нашёл фабрику в Ростове, которая согласилась выполнить такую работу. С учётом толщины стали в 2 мм и установкой, дверь «под ключ» вышла в 20 тысяч. А это, на минуточку, монтажникам пришлось не просто удалить старую дверь на 70 см, но и сбить четверть, чтобы поставить 80. Старую дверь, к слову, сами увезли. А качество фрезеровки от производителя было выше всяких похвал. Считаю, что услуга была оказана отлично и очень выгодно! Сравнивал с брендами, которые у всех на слуху, там сталь 1,6 не всегда в 20 тысяч выходила, притом без монтажа.

По окнам тоже всё чётко: на две лоджии и спальню приехали две бригады (пусть и с опозданием на день от предварительной договорённости, мне было не так критично), справились быстро. В спальне даже обработали (заштукатурили) фасад с улицы, чему я удивился, честно говоря. До этого сталкивался с работами, где за такое просили отдельную плату, потому знакомые не всегда дозаказывали. Кстати, с улицы окно подороже смотрится очень эстетично и красиво: нет нагромождения пластика, как у многих соседей, сразу понимаешь, почему не стоит устанавливать что-то попроще.

Отзыв не был бы столь красочным, если бы в один прекрасный день я вдруг не смог попасть в квартиру. Воскресенье, девятый час утра, в квартире ремонт полным ходом, приезжаю на приёмку стройматериалов, назначенную к 9. За час планирую раскидаться, к 11 приезжают ребята-рабочие из другого города, я на день рождения к этому времени собираюсь. Дверь не открывается. Хоть что с ней делай, замки работают, но что-то не то. Что делать? Первым действием – звонок рабочим: «Вы закрылись изнутри? – Нет, только выезжаем в Екб». Ага, понятно, я в жо.. есть проблема. Далее, конечно, звонок Алексею. Не отвечает. Ну, не мудрено.. в 9-м часу утра в воскресенье-то. Казалось бы, отменить всех к чертям (по времени успеваю, чтоб никто не пострадал) и расслабиться наконец от ремонта хотя бы на день, но в квартире вынужденно живёт кошка, которая не ладит со второй, которую забрал с собой на другую квартиру! Кошка плачет, голодная, сам переживаю. Ясно: вызываю взломщика. Приехал, вскрыл дверь, к счастью, с кышей порядок, сама мне счастлива, да и я всё успел. В итоге в чём причина: ночная задвижка захлопнулась при последнем моём уходе. Взломщик сослался на кошку, но ни разу за ней не замечал такой активности, исключено.

Затем перезвонил Алексей, поговорили, он подъехал, вошёл в положение, со своей стороны обещал оказать поддержку: дверь с дыркой, ночная задвижка действительно захлопывается при хорошем таком импульсе, сняли на этот счёт видео, чтобы отправить производителю двери. Стоимость взлома Алексей обещал компенсировать, отверстие замазать, с дверью решить. На видео и наши претензии производитель отреагировал просто: обоих послал, зато отправил всем оптовикам инструкцию, как «правильно» собирать их ночные задвижки. Отличное решение вопроса и своевременное беспокойство, производитель – молодец. </irony>

Поскольку дверь мне по причине вины производителя сам производитель менять отказался, тут вступился Алексей, предложив в таком случае это сделать за счёт АСП (ну, по факту, из своего кармана), либо замазать. Ну, я ж тоже адекватный, согласился замаскировать высверленное отверстие, да и хватит. Сделали шикарно, пока нарочно не покажу, где был след взлома, никто и не увидит!

Напомню, что также Алексей обещал компенсировать саму стоимость взлома. Деньгами я не взял, нужна была работа на «5 минут» с большой болгаркой, которую мне многие отказывались выполнять из соображений безопасности, но Алексей прислал готового к этому специалиста, на том и рассчитались, решил я. Формально обоим и выгодней было так (надеюсь, что так, Алексей😉).

По окнам на лоджиях. Я специально выжидал лютых, максимально возможных морозов ниже 30, чтобы не вышло так, что отзыв авансом написал восторженный, а потом выпадает неприятный осадочек в виде промерзания квартиры. Так вот, когда утеплял лоджии, думал, что подогрев пола зимой буду изредка отключать только чтобы не перегружать инфракрасную плёнку. Специалист по тёплым полам так и предупредил: крутить будешь круглосуточно. Ничего подобного: окна настолько крутые, что подогрев включал за зиму от силы раз 10 на пару десятков минут, когда приходили гости, понта ради больше. Даже в -35 за бортом не было необходимости повышать температуру в квартире – центральное отопление без проблем справляется с поддержанием комфортной температуры в квартире, хотя с подогревом, конечно, приятнее просто стоять на полу около окон босыми ногами. Конденсата нет – про это дописываю и упоминаю уже вообще перед самой публикацией отзыва, когда в ленте случайно увидел отзыв на другую фирму, реализовавшую такую же задачу по лоджии не ахти.

Ну и да, с внешним шумом окна тоже справляются отлично – совсем позабыл про горе-кафешку.

Пожалуй, одно замечание у меня есть, и порекомендовал бы учитывать в будущих проектах: я совсем забыл шумоизолировать отливы – при ливнях барабанит. Предлагайте, пожалуйста, такую возможность заказчикам, они оценят. Хотя бы пластиковые отливы. Если бы мы оговорили изначально, я бы вспомнил про это и согласился сразу. Теперь же к лету надо мне что-то будет придумать, чтобы забыть и про дожди.

Так что на основе рассказанного смело скажу: высшую похвалу Алексей в качестве руководителя АСП-Регион заслужил честно и без единого сомнения. Таким и должен быть бизнесмен и просто порядочный человек. Всем знакомым настоятельно рекомендую при первом разговоре.

За консультацией обращалась мама, оказалась настолько довольна оказанной услугой, что просила написать отзыв и передать тонну благодарностей за неравнодушие. Обращалась ранее и в другие организации, но впервые действительно ей закрыли все вопросы после звонка Сергею Валерьевичу, притом бесплатно. Некоторые другие юридические организации, в т.ч. одна из упомянутых в отзывах ранее, предлагали только "условно" бесплатные консультации, затем навязывали свои платные услуги.

Здесь же даже записываться на личный приём оказалось не обязательно, разговаривали по телефону столько, сколько требовалось, и ответы были получены в полном объёме. В случае возникновения необходимости будем обращаться за юридической защитой.

Хочу сказать, что Строительный двор - для меня пример идеального сервиса. Я действительно нахожусь в шоке и под очень приятным впечатлением от организации. Отзыв пишу конкретно о данной локации, потому как именно по этому адресу было большинство посещений и возврат остатков.

Практически все покупки для ремонта совершал здесь. Пальцев одной руки слишком много, чтобы пересчитать огрехи, которые допустил СД.

Ремонт - дело морально и физически тяжёлое, требующее много времени, ввиду этого дозаказать материалы имеется возможность только ночью. В СД это возможно: заказ в любое время, полная оплата онлайн, тут же перезванивают, согласовывают доставку - в результате ночью заказал, а с утра уже [своевременно!] получил, да ещё и бесплатно - минимальный простой! Кроме того, по телефону и в магазинах всегда (!) доброжелательны и отзывчивы, компетентны. Чёрт возьми, их пожелание "не сдаваться - строиться" многого стоит и существенно подбадривает, когда ремонтруешься на износ и без выходных.

Специалисты действительно знают толк в ассортименте. Не могут ответить сразу - возьмут паузу, перезвонят позже и выдадут целый перечень отличий, преимуществ какого-либо товара. Всегда консультации были точны.

Доступны вообще во всех соц.сетях и мессенджерах, где только возможно. Не зацикливаются исключительно на коммерческих целях, с радостью и содержательно помогают в канале в Телеграме и других местах подобрать необходимые материалы или просто в вопросах технологии и лучших решений в ремонте.

Касаемо возврата - вообще отлично, не устанавливают конкретных сроков (ну, лишь бы товар не просрочен был), часть излишков вернул и вовсе спустя полгода после покупки. Чеки не нужны, достаточно номера заказа или даты и времени покупки. Ну не сказка ли!

Цены - вот тут нужно смотреть, где выгоднее. Профили, смеси и многое другое однозначно для меня интереснее было приобретать здесь, учитывая ещё и скорую бесплатную доставку; недавно заметил, что цены выросли, но не уверен, только в СД или всё же целом по рынку. В купе с наработанной персональной скидкой и кэшбэку от Летишопс совершать покупки в СД - сплошное удовольствие!

Об огрехах. Были.

Не довезли 1 блок газобетона, предложили отправить водителя моментально, как только я обнаружил недостачу - отказался, потому что адекватный) довезли вместе со следующим заказом.

Перепутали класс краски - вместо обыкновенной белой продали краску для колеровки (она хоть и выглядит как белая, но при покраске прозрачная, обывателю различия не известны). Краска была дорогая, израсходовали половину из 2,7л (в помещениях без освещения), позвонил, сообщил об обнаруженной проблеме вообще без претензий и надежды на решение в свою пользу, но ошибку признали, привезли, обменяли остатки на нужную ЦЕЛУЮ банку необходимого объёма.

Несоответствие наличия заявленному на сайте было лишь однажды, и то по конкретной позиции по многим магазинам сети, которые объехал. Ну да ладно, мне всё равно эта хрень не пригодилась.

От вашей мобильной версии сайта вообще пребываю в восхищении и поставил своим программистам задачу сделать "мобилку" моего сайта такой же, как у вас - она реально проста, крута и удобна! Я вообще стараюсь черпать от вас максимум: и сервиса, и идей, и энергии.

За всё время ремонта я НИ РАЗУ не столкнулся с негативом при работе со Строительным двором! Вот ни разу. Не понимаю, как вам это удаётся. Могу петь дифирамбы бесконечно. Вы - настоящие молодцы, я уже даже всех домашних животных друзей и бродячих, кажется, убедил работать именно с вами. Низкий поклон, без вас этот ремонт протекал бы долго и слёзно.

Вы - лучшие на рынке в России, с кем мне доводилось работать!

Несмотря на весьма печальные рассказы из последних отзывов, добавлю свои пять копеек в виде весьма доброй истории сотрудничества. Выбор покрытия хороший. Салон сам по себе приятный, уютный. Я, конечно, дальше Леруа Мерлен и Оби никуда не выбирался (наверное, смешно и стыдно приобретать достойные чистовые покрытия там), и выбрал Флор Плюс как раз исходя из нормального рейтинга на Фламп, не сравнивая с иными профильными организациями.

Ламинат понравился, заказал, доставили вовремя и согласно моим пожеланиям даты и времени. Даже несмотря на предусмотренный запас в 10%, ламината всё же не хватило. Позвонил, доплатил, дозаказали, получил. И весьма оперативно, если не придираться.

Возврат - тоже без проблем, приняли излишки в последний день заявленных для возврата двух месяцев без лишних вопросов. Единственное неудобство - понадобилось писать заявление и ожидать одобрения бухгалтера, обычно в современном сервисе все эти вопросы решаются в тот же день.

Также был неприятно удивлён тому, что дозаказать товар за сущие копейки отказываются без предоплаты: могу понять, когда это несколько упаковок премиального ламината, но 10 пар заглушек для плинтуса на общую сумму 500 рублей.. ну как-то это не показатель лояльности. Не лезу в вашу политику работы, это всего лишь пожелание, но вы же наверняка видите, когда клиент адекватный, а когда пытается вас раскрутить и выжать соки? Ладно, если есть форма оплаты онлайн (хотя у вас имеется, если попросить менеджера), но даже перевод с карты на карту всё же не в 100% случаев подходит заказчику, тем более который с вами работает уже не первый раз, тем самым проявляя именно к вам свою лояльность. Почему бы не сделать приятное и не ответить взаимностью, привезя ему товар без предоплаты?

Ещё хочу подметить, что порой трудно добиться информации от менеджеров, которые обещают дать ответ через 20 минут. На это у меня уходили часы, притом что звонил самостоятельно каждый раз, когда был вопрос срочности.

Не считаю, что корректно снижать оценку ввиду моих замечаний - это всё нюансы, с которыми можно работать, поэтому пожелаю вам учесть все недочёты, ещё раз подумать, проработать их и быть достойным представителем современного рынка.

В полный голос кричу «обращайтесь сюда!». Всесторонняя клиентоориентированность. Долго и нудно рассказываю, вдруг кому пригодится.

В квартире намечался капитальный ремонт, в связи с чем требовалась замена радиаторов отопления в обход ЖЭУ, которое за работу по одному радиатору просит от 4500 руб. Прикинув в голове, а не дороговато ли, нашёл компанию «Мастеровой». Стоимость работ здесь оказалась минимум вдвое дешевле, учитывая количество радиаторов под замену — 4. Более того, здесь достаточно было просто совершить предоплату за материалы, а доставку и сборку мастера производят самостоятельно (не сравнить с ЖЭКом, где сам ищешь, выбираешь, покупаешь, привозишь, поднимаешь в квартиру, а сантехникам только платишь на порядок больше за работу). Нужно отдельно отметить, что предварительный расчёт стоимости работ по телефону и далее при осмотре полностью совпали с фактически оплаченной суммой.

Всё было бы просто, если бы не было сложно. Раз я, такой умный, решил заменить радиаторы силами сторонней организации, управляющая компания предложила весьма непростой процесс согласования работ: сначала 10 дней получал технические условия (ТУ), потом, согласно ТУ, необходимо было составить проект. Проект я попросил составить именно специалистов «Мастерового». Делали его, скажем, небыстро. Мы постоянно созванивались по телефону, меня информировали об этапах, и всё сводилось к тому, что наша УК «Верх-Исетская» единственная по городу не знает, что хочет от проекта и никаких рекомендаций/требований по составлению не предоставляет. В конечном итоге, составили мне проект (бесплатно, что вполне лояльно, учитывая, что мастера организации и будут выполнять работы), пошёл я с этим проектом в УК. Но, прежде чем понять, а кто именно будет согласовывать этот проект, прошёл все возможные кабинеты в поисках компетентного лица. Сколько бы не ходил по зданию УК, никого не нашёл — сплошное отфутболивание из кабинета в кабинет, в результате всё свелось просто к написанию заявления на согласование проекта.

Ну дела. В голове одна мысль: либо согласуют, потому что мне нужно предоставить хоть какой-то ответ, раз я такой дотошный, либо не согласуют, потому что нет у них человека по этому профилю.

Недели через две звонок: приходите на согласование, посмотрим, что там у вас. Странная история. Есть же проект, я вам зачем? Очаровать для принятия окончательного решения? Ладно, прихожу. Соль в том, что контора, которая занимается моим вопросом, вот только-только создана, находится вообще около ЖД вокзала, а не на Посадской (где УК), не имеет ни собственных бланков, ни печати, а я — и вовсе первый в их истории, кто решил поменять радиаторы отопления в обход ЖЭУ. Ну, пообщались, проект «Мастерового» у меня приняли (хоть и посмеялись над ним (напомню: ни требований, ни предложений по составлению никто и не давал)), согласовали. Фух.

В назначенный день монтажа сантехники приехали вовремя (с небольшим опозданием на замену комплектующих, неправильно поставленных магазином), выполнили работу быстро, тихо, аккуратно, рассчитался картой.

Спустя месяц во время ремонта вынужден был снять радиаторы для выравнивания стен. Спустя еще пару месяцев 2 из 4 радиаторов не встают на место — трубы каким-то образом изогнуло. Чтобы не сорвать ничего тупой грубой физической силой, вновь обращаюсь в «Мастеровой». За небольшую сумму тот же сантехник мне ставит всё на место (случай не гарантийный — сам же демонтировал), объяснив по факту выполнения работы по телефону возможные причины произошедшего. Причём что интересно, есть мастера, которые за обозначенную сумму ленятся сделать что оплачено, а здесь мастер сделал даже больше, чем оплачено (сам на объекте не присутствовал, мастера принимала подруга, указав, где именно нужно поставить радиаторы — так он всё равно поставил радиатор, о котором его не просили🙂(пришлось потом снимать самостоятельно для оклейки стены обоями)). Мастера, кажется, зовут Сергей, достаточно молодой и доброжелательный человек.

На этом история не закончилась. Приятное впечатление произвело и то, что перед началом отопительного сезона мне позвонили из «Мастерового» и напомнили перекрыть вентили перед пуском воды, абы чего не произошло. Восторг!

Смело рекомендую вас всем, кто меня спрашивает, к кому обращался по подобным мелочам, захватывающе рассказывая всё, что описал выше. Вы невероятные молодцы. К слову, в некоторые организации обращаюсь просто исходя из отзывов на Флампе вашего директора — это и взаправду экономит энергию и средства.🙂

P.S. Также перед историей с радиаторами вызывал электрика для замены счётчика на двухтарифный. В целом всё прошло отлично: цена, скорость работы и своевременность — всё на высоте, однако мне показалось, что мастер либо не разобрался в щитке, либо ему это было не интересно, поскольку не требовалось выполнения другого вида работы, но меня он обнадёжил, что в квартиру заходят два вводных кабеля, один из которых сечением 6 мм (чего я очень желал), а по факту оказалось, что 2 кабеля сечением по 1,5 мм. Из-за этой оплошности, просто доверившись компетентному специалисту, перекопал полквартиры в поисках нужного вводного кабеля, чтобы не тянуть новый по лестничной площадке, но обнаружив его огрех, просто потерял время на протягивающие нового кабеля от щитка.