ТУЗ

Больше 2 лет не пользовался этим приложением. Не было выбора машины с дет креслом, писал комментарий, но система заказ назначает автоматически, а водители думаю, что они ездят по Марсу и пассажиров детьми не бывает - зачем возить кресло или хотя бы бустер? Не было фиксированной цены. Отвратительный сервис был.

Спустя долгое время решил сравнить цену, она приятно удивила. Попробовал раз - норм. На второй раз с ребёнком то же самое, что и 3 года назад. Нет выбора машины для детей. Либо вози свой бустер, либо мучайся и выбирай методом тыка водителей с креслом. Больше как тупой сервис у меня нет слов. Если сами не умеете работать, так вы хоть к конкурентам загляните, у тому же яндекс или Убер.

На третий раз ещё хлеще!

Выбрал фиксированную стоимость, посмотрел пару приложений других, цена устроила. Приехал, списали на 40 рублей больше 🤦теперь ещё вы и воруете деньги? Высший пилотаж!

Но не трудно догадаться, что приложение не доработано, оно не обновляется после изменения цены на направление, тупо технически не настроили. Но это же ваши проблемы, почему надо воровать деньги у клиента. Это грубое нарушение закона!

Вывод: спустя три года сервис не изменился, стал ещё хуже.

Поддержка возвращает тех косяки за час🤦 на почте в большинстве случаев работают быстрее

Расскажу свою ситуацию и лайфхак:

Бывают ситуации, когда при покупке билета делают ошибки в данных о пассажире. Это можно исправить на сайте за 400 р. Или через службу поддержки за 500 р. За что берут деньги? 🤔Если это просто электронное исправление билета самостоятельно

Но бывает ситуация, когда взяли билеты на взрослых. И через какое-то время решили взять ещё с собой ребёнка в поездку, причём ребёнок до 5 лет. Система не продаёт билет ребёнку, только с услугой сопровождения, которая ровна стоимости билета. Глупо её покупать, когда летишь сам со своим ребёнком. Глупо аннулировать свои билеты и брать новые с ребёнком. Стоимость билетов по базовому тарифу не возвратная. На сайте нет чёткой информации об этой проблеме, мне кажется, специально, чтобы звонить в платную поддержку за минимум 60 р в минуту с учётом ожидания оператора и его действий. Сделать специально ошибку в дате рождения? Не пустят в самолёт 90%,нервы и деньги на ветер.

Погуглив инет, выяснилось, что можно позвонить в поддержку даром или за минимальные деньги.

С мобильного телефона при звонке на номер +74992152300 трубку никто не берет, или сброс. Система понимает, что ты звонишь из России, а номер для звонков из-за рубежа.

Скайп! Решает проблему. Система думает, что номер какой-то иностранный и ты через приложение говоришь бесплатно с ноутбука или телефона через интернет. Связь Отличная. (у меня подключён пробный пакет на месяц на звонки на городские номера по стране. Если уже использовали эту возможность, то можно подключить пакет минут и рублей за 5 в минуту выйдет разговор)

В итоге поддержка, как и думали, предложила сделать ошибку в дате рождения, потом через неё исправить год и привязать сопровождающего по другой брони. 500 р - относительно не большие деньги за снятие возможного стресс в аэропорту.

Хотя и их можно избежать. Компания, мне кажется, специально не дорабатывает сервис на сайте, чтобы все удобно сделать электронно с привязкой нужной брони или добавления отдельно ребёнка ко взрослому.

Также есть отдельный номер для звонков по отмене, переносу или задержки рейса. Он тоже бесплатный, не надо сразу звонить за 60 р минуту на +7 809...

Давно не было обзорного отзыва на теперь уже экосистему тинькофф - поехали:

Считанные дни, как появился в Свердловской области тинькофф мобайл, даже официального сообщения ещё не было - сим карта уже получена😀💪

Случайно увидел на сайте возможность получения сим, заказал на супругу с переносом номера, доставка - пару дней. Мило побеседовали с представителем (банка? 🤔оператора?🤔) на лавке возле подъезда. Как оказалось, мы подписали заявление на отказ на перенос номера, ничего не было озвучено. В общем, не надо радоваться раньше времени😀 Заказал перенос номера самостоятельно в приложении в пару кликов, подпись на экране пальцем, что может быть удобнее 👍 Жду бонус в виде 1000р на счёт на 90 дней. Жаль, что акция с удвоением первого платежа "отошла" 2 июня. Будем дальше тестировать сервис.

Раздражает то, что все кричат на каждом углу экосистема, экосистема. Звонишь с номера, который привязан в банке, в тинькофф мобайл, тебя там не встречают по имени, начинаются глупые вопросы: кто, откуда, мы вам позвоним, когда оператор появится в вашем регионе. В итоге в день доставки сим только меня известили, что оператор появился. Спасибо, проехали.

Где интеграция? Экосистема на словах?

Теперь о грустном:

У супруги забрали услугу снятия наличных в банкомате без комиссии от любой суммы (ранее давали в качестве бонуса за какой-то "косяк") Только после появления комиссии за снятие довели информацию. (комиссию естественно вернули по обращению) Почему нельзя предупредить об этом? Хоть пуш сообщением

Ещё у супруги забрали бесплатное обслуживание тоже без предупреждения. После комиссии 99р за месяц информацию довели. Тоже, почему не оповестить? Неприятные "косяки"

Грусть также навеяло снижение лимитов на снятие в сторонних банкоматах со 150 до 100, пополнение с 300 до 150. Конечно, редко этими услугами пользуюсь, но при случае будет неудобно - уверен.

Теперь о положительных изменениях:

Добавили новые фишки в приложение: выставить счёт любому человеку по телефону, разделить счёт с друзьями (даже не клиентами банка) Человеку приходит смс, он вводит карту своего "зелёного змея" - ты получил деньги. Человек не заплатил комиссию, а так бы со змея 1% за перевод.

Можно делиться шаблонами платежей между клиентами банка - супер удобная вещь! Сделал шаблон на перевод по межбанку, кинул супруге, маме, все работает!

Можно также предоставить доступ к своему счету другому человеку, но это пародия, по моему мнению, на доп карту. Не пользоваться, есть доп карты.

Также заказал кредитку. При заполнении анкеты теперь надо все вводить: как зовут собаку, размер сапог😀 Конечно, утрирую, но Инн, снилс, профиль соц сетей, фото, профиль госуслуг и многое другое для получения нужного лимита пришлось ввести.

Прикольно, когда за тебя банк по твоему согласию сделает запрос в ПФР о твоих взносах, даёшь код из смс и вуаля. Потом госуслуги пишут, чтобы оценить предоставление услуги. Карту привезли в срок, подключили услуг сразу (смс, страхование) без озвучивания. Я понимаю, что договор подписал, надо его читать. Поэтому сразу зашёл и отключил все в первый же день. А если кто-то не обладает цифровыми навыками и надеется на судьбу? Будет, конечно, не доволен. Надо представителям подключение услуг озвучивать.

Забыл добавить положительный момент: как-то совершил покупку на крупную сумму, но мсс код был неверно настроен на терминале. Кэш начислен был меньше. Запросил кэш с чеком от товара по логичной категории: вопросов нет, деньги начислили в течение пару дней. Лояльность банка на высоком уровне!

Второй раз накопил больше 3000 рокет рублей и компенсировал ими покупку, в ту же секунду пришёл возврат реальных денег.

За что снизил оценку:

*Эти деньги не смог перевести клиенту рокет - сбой, сбой. Потом плюнул и перевёл себе на тинькофф. Все сработало!

*Новое приложение. Время входа в приложение увеличилось в два раза. Такое чувство, что ты входишь в сбер.

Постоянно сбои, сообщения в чат не доходят. Приложение, конечно, более информативно, чем прошлое, но его надо дорабатывать.

Но плюсы тоже есть.

Недавно была акция: все или ничего. Либо без кэшбека, либо 2% (обычно 1%) Я решил поучаствовать и мне повезло. 2% кэша на все на месяц.

Также не забываем о кэше на связь, инет, коммуналку. В тинькофф такого нет

Хороший банк - все гениальное просто

Пока не появился тинькофф мобайл в Екатеринбурге (обещали 1 квартал, потом 2 квартал, теперь до конца года), я переехал на мотив, мтс - честно задолбал. Как говорится: надо протестировать сервис, не пользовался активно мотивом уже почти 10 лет.

Начнём с минусов, их больше:

Заявку на перенос номера оформил на сайте, удобно, но информация о дате доставки не соответствует действительности. Выбрал на следующий день, но через 2 часа мне менеджер заявил, что только через 3 дня, цены доставки тоже не указана.

Что там все трясутся с персональными данными??

Мне менеджер предложил перекинуть фото паспорта (главная и прописка) по вотсап??

Или менее опасный, но все же, способ - передать ксерокопию курьеру, который привёз сим и договор. Выбрал меньшее из зол: отдать курьеру. Курьер оказался не в курсе, что надо от меня принять какие-то доки - неудобная ситуация

🤦Почему нельзя сделать на сайте форму для загрузки паспорта?? Жёсткий косяк считаю

Я думаю, многим будет приятно, когда будут разговаривать фразами не "щас", а официально-деловым языком. При звонке после моей заявки и при звонке в поддержку - такое ощущение, что ты пил вчера с этими людьми, которые на том "конце провода".

Сам переезд произошёл без сбоев, утром сим работала с моим прежним номером, но!

Чтобы настроить инет, надо руками прописывать точки доступа, логины, пароли. Смс с тех настройками не приходит. Блин это прошлый век. Кто реально делал настройки инета на новом телефоне последний раз? Уже сто лет - сим вставил и все работает. Только у мотив - привет, совок.

Потом после настройки надо перезагрузить телефон. 🤦

Главное приложение мотив. В нем нельзя залогиниться! Треш!

Приложение просто тянет данные с сим, и тем самым показывает остатки пакетов и деньги. Хочет отключить услуги? Каждый раз вводи пароль, поддержка вообще сказала, что услуги отключать и подключать только на сайте🤦🤦🤦

Данные по пакетам и деньгам на счёте обновляются не онлайн, а через какое-то время, заметил, что минут 15. Тоже прошлый век! Неудобно!

В приложении часть страниц/вкладок открывается не в мобильном виде, приходится листать влево, вправо. Блин, как в мобильном приложении могут быть веб версии страниц?? 🤦🤦🤦

Чтобы получить пароль от личного кабинета, надо отправить смс на какой-то номер, потом с другого номера приедет смс, её нельзя сразу скопировать, потому что кроме пароля там ещё текст🤦🤦🤦

Спасибо за подарки при смене оператора, но кому в 21 веке нужны ммs сообщения?? У всех бабушек смартфоны. Это так вас не красит, так показывает вашу технологическую отсталость.

Кто-то потратил больше одного раза на настройку виджета приложения? В мотиве это вообще отдельное приложение к основному🤦🤦🤦 установил его, и его нет на рабочем столе. Ищи его в списке приложений!

Потом пробуй сто раз настроить, потом поддержка тебя огорошит, что надо перезагрузить телефон🤦🤦. После одного дня перехода на мотив я телефон перезагружал больше раз, чем за весь год🤦🤦🤦

Бесит поддержка в вотсап! Какая разница как меня зовут, мне просто нужна консультация, не по списаниям, а по общим вопросам. После второго раза как к вам обращаться, я пишу ЦАРЬ ВСЕЯ РУСИ.

Закон об отмене роуминга. Как говорится: вроде бы роуминга нет, но в мотиве он есть.

Закон приняли так, чтобы не убить региональных операторов: домашние цены оператор обязан предоставлять по всей России, в том числе Крыму, НО ТОЛЬКО В СВОЕЙ СЕТИ. Поехали в Москву - роуминг, привет. Кто часто передвигается - этот оператор даже при новом законе никуда. Придётся доплачивать. Спасибо, что входящие всегда бесплатно по России.

При звонке в поддержку выяснил, что услуга "пропущенный звонок" дома бесплатно, а в роуминге уже отдай деньги. В списке услуг личного кабинета она 0 р.

Сразу смс приходит о какой-то подписке клик. Отправил смс на отключение - ответа не получил. Отключилась или нет - мотив его знает.

Теперь о плюсах, их не много:

Доставка сим бесплатно👍

Дают 1000 р на счёт, или 50% скидку на абонплату по выбранному тарифу на полгода при смене оператора👍

Стоимость тарифов меньше, чем у мтс, минуты и смс по всей стране на моем "чёрном" тарифе.

Скорость инета отличная, за несколько дней не заметил разницы с мтс в городе.

Подарки при переходе: минуты, смс, зачем-то ммs, и безлимит инет на 14 дней 👍

В принципе, я доволен переходом пока, но эти технические косяки вас тянут ко дну. Большая четвёрка все жирнее, вам надо форму тоже набирать. Наверно, не такие уж огромные затраты нужны для устранения всех этих минусов? 🤔