Эрнест, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Очень жаль, что у Вас сложились такие впечатления о нашей компании. Просим уточнить Вас, как часто и когда именно на этой неделе (5 - 11 марта) были отключения? Кто именно из сотрудников и когда сказал Вам о том, что уведомлять о профилактических или аварийных работах не обязаны и не делают...
Показать целиком
Эрнест, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Очень жаль, что у Вас сложились такие впечатления о нашей компании. Просим уточнить Вас, как часто и когда именно на этой неделе (5 - 11 марта) были отключения? Кто именно из сотрудников и когда сказал Вам о том, что уведомлять о профилактических или аварийных работах не обязаны и не делают перерасчёт? Это очень важно для нас, потому что данная информация некорректна. Мы никогда не берём денег, если услуга не оказывалась или оказывалась некачественно, а обо всех отключениях информируем абонентов на сайте и через контактный центр.
По законодательству РФ оператор связи в праве в одностороннем порядке менять тарифы, если заблаговременно уведомит об этом абонентов. Мы информировали на сайте компании, через смс-уведомление, в абонентских офисах, а также на информационных каналах кабельного ТВ. И вместе с ростом цен на тарифы мы улучшили качество.
Если у Вас были проблемы с качеством услуг, то оставляли ли Вы заявку в техническую службу?