dikushins

История про клиентский сервис, в компетенции врачей я не было повода сомневаться .

Факты 3 раза подряд при коммуникации клиента - клиника налажала:

1 записалась на месяц, за 10 дней до приема звонит администратор и предлагает перенести на завтра (от звонка) или на 29 декабря. 5 минут повторяла одно и тоже, вывела клиента на негатив. Через 2 часа перезвонил директор, с тем же самым решением, типо статус помог уговорить и сгладить «осадок».

2 прием 18 декабря. Пришла заранее за 30 мин, администратор проверила паспорт и предложила ожидать возле кабинета . 18:00 ничего не происходит

18:10 медсеста из кабинета возле которого я жду мило поболтала с администратором и ушла в кабинет «для персонала». 18:15 ничего не происходит.

Подхожу к администратору, она спрашивает «как ваше фио». Мысли клиента - я сижу перед вами на диване 45 минут, видимо вы диалог с медсестрой обнулил память или иные срочные дела.

После приема администратор предложила «загладить вину презентом - зубной пастой за 300 р». Отказалась. Лояльность клиента не стоит 300 р.

Как рекомендация, не стоит рассказывать про то что система не работает! Или барахлит.

3 на следующий день пишут мне в вотсап- нужен КТ и гигиена Зубов . В тексте пишут статус «рекомендовано». При этом администратор предлагает завезти КТ в клинику. В декабрьские то пробки. Точно сервисный подход!

Что удивляет, у меня был запланирован прием на 29 декабря - не предложила мне администратора в эти даты принести.

Если в ваших ценностях спокойствие и забота со стороны клиники - не советую. Не стоит тех денег.

Ps уважаемый директор/руководитель , который мне звонил, я не хочу , чтобы вы стали лучше. Хочу этим отзывом уберечь людей, которым страшно лечить зубы и при этом отсутствие сервиса очень сильно напрягают и увеличивают страх.

Если вы клиент с наличкой/с банковской картой - к вам относятся хорошо )

Если вы клиент, который живет в доме УГМК будьте готовы к общению с управляющей/КЦ и вежливо раз в 2 года просить, чтобы охранники не курили на крыльце. Расстраивает, что слова держат 2 года, потом забывают ((((

Оператор КЦ - скажет "Я передам управляющей,... если хотите - можете прийти написать письменную жалобу"... ха ха а смысл - если это вроде в рамках приличия не курить под окнами в +30.

Если вы клиент с ДМС - то вам будут рады, до первого "косяка со стороны УГМК" , по порядку :

1 в книги отзывов ответы дают с периодичностью месяц - "ситуация была в октябре", а управляющая говорит " она не в курсе что там что-то написали"

2 В коридоре клиники вашу фамилию будут оповещать так громко, что бы все соседи/клиенты в регистратуре поняли в какой кабинет идете. При этом на Малышева с уважением к клиенту нет проблем хм.. странно почему-то

3 В кабинете массажа пока вы на процедуре , через стенку вы услышите все местные сплетни или радио, а так же сколько раз включили/выключили микроволновку.

4 и вишенка на торте - вам может позвонить сотрудник УГМК и сказать " мы провели анализ крови по большим показателям , чем одобрила страховая, позвоните страховой попросите ...

Ах да ))) и если вдруг вы пожалуетесь на сервис письменно на сайте - вам ответят письменно много-много букв и "утешительно подарят 500 рублей" ( вопрос риторический - точно лояльность клиента стоит 500 рублей ?)

PS к врачам этого филиала претензий нет.

PS идентифицируйте меня по звонку в ваш КЦ 18.07 в 21:32

1 договор на услуги вместо директора вам подпишет администратор ( под подписью директора), вы этого не заметите если сидите на диване

2 врач назначит за месяц одно время, а за 3 дня до приёма позвонит руководитель КЦ Станислав и попросит ещё раз прийти до назначенной даты, на все вопросы ответит вам дежурной фразой.

Потом перезвонит с ответами и предложит « раз вам цена не подошла, вы можете обратится в другую клинику» .

Если вас уровень клиентоориентированности устроил - смело идите туда!!!

Аккуратнее, в еде может попасться инородные тела, не заявленные в составе

Например, пластик (ориентировочный размер 1*1 см, как раз неровные края позволяют застрять в горле - см. фото этой пластиковой детали и как она мило отпечаталась в куске пирога)

Как туда попало - история умалчивает!

Сотрудники клиентского сервиса оценят жизнь клиента в 3000 бонусных баллов или предложат продлить доставку на 3 дня.

Догоаор со мной заключили на имя Татьяна

без Фамилии (никто не попросил), оплата наличными , номер телефона с которого входила в аккаунт +7922****311

Отзыв написан на сле день после звонка в КЦ . Если нужно готова направить подписанный вами договор

Берегите здоровье!