ckau4ik

Заказ V012132547.

Оформил 11.10. Доставка на пункт выдачи 21.10 после 17:00. В этот день мне звонит сотрудник пункта выдачи и сообщает, что сегодня заказа не будет. На мой вполне логичный вопрос «когда будет?» девушка прямо отвечает «не знаю». Уже на этом моменте я услышал звоночек :) что-то быстро говорит про склад и «мы отпишемся, до свидания» и кладёт трубку, а я, не успев ничего более уточнить, вечером перезваниваю на круглосуточный номер поддержки. Там мне отвечают крайне неуверенно «заказ будет в пункте выдачи завтра». Завтра так завтра, хорошо.

22.10. В течении дня со мной никто и никак не связывается. Вечером звоню на сам пункт самовывоза, и там девушка отвечает мне что сегодня заказ снова не пришёл, отгрузка уже была. На складе ответили, что завтра заказ уже будет у нас! Мы вам пришлём смс оповещение о готовности!

23.10. Со мной снова никто не связывается. Еду непосредственно в пункт выдачи. Девушка на месте отвечает мне, что сегодня уже была отгрузка, но заказ СНОВА не привезли. На вопрос «когда?» я снова слышу прямое «не знаю», хотя ещё вчера она мне уверенно отвечала, что заказ приедет. Попросив в вежливой форме девушку разобраться в ситуации, она начала жадно клацать по клавиатуре в течении пяти минут, а после сообщает «всё!». Что «всё» я не совсем понял, и переспросив, она сообщает мне, что написала на склад, но не знает когда они ответят. Спросил, могу ли я перезвонить ей чуть позже, девушка ответила, что сама меня наберёт. Я удалился.

Время 19:50, пункт выдачи работает до 20:00. Звонка так и не последовало. Попытался позвонить в это время непосредственно в ПВ, и меня встретили лишь равнодушные гудки. Никто мне не ответил…

Через несколько часов я снова звоню на круглосуточный номер, объясняю всю ситуацию, слышу в течении минуты «щас, щас, сейчас, щас» и просьбу подождать пару минут. Пока висел на линии, приходит смс, что самовывоз продлён до 6 ноября О_о Девушка берет трубку, и радостно сообщает, что разобралась в ситуации! Наконец-то, думаю я, и тут же меня ошарашивают - заказ будет в пункте выдачи ТРЕТЬЕГО НОЯБРЯ. Тут уже у меня не выдерживают нервы, и я спокойно прошу отменить заказ и кладу трубку.

Прождав 2 недели, покормленный завтраками все эти дни и не дождавшись практически никакой обратной связи, мне не очень хочется снова связываться с этим магазином. Отвратительное, наплевательское отношение к покупателю.

Создал ещё один заказ, т.к. купить к сожалению нужный мне товар могу только здесь. Специально выбирал всё, что есть в наличии в магазинах города, и что можно забрать в ближайшие дни. Новый заказ V012674947, самовывоз 24.10 после 17:00. Время 17:48, по сей час со мной так никто и не связался и заказ ещё не готов :)

Пока что только максимально негативное впечатление о работе магазина, хотя до этого ни единожды делал заказы на самовывоз на Абытаевской и все было замечательно.

Была в этом филиале после неудачного опыта на Молокова несколько раз. Косяки были, но до полноценных отзывов не дотягивало. Но то, что было сегодня, извините, слишком.

Речь пойдёт об акционных напитках.

Раз моего мужа не предупредили об акции после 22:00 в другой день, с администратором по этому поводу общались, но сегодня было реально нечто.

Пришли в час ночи, заказали 2 бокала пива, закуски и еду. Долго сидеть не собирались и, собственно, закончив трапезу, просим счёт. В счёте оба бокала пробиты по цене. Я подхожу к официанту, диалог следующий:

Я: извините, пожалуйста, акция действует сегодня?

О: нет.

Я: почему?

О: в праздничные дни акции не действуют.

Я: а почему об этом не предупреждают заранее?

О: а вы спрашивали?

От этой наглости я опешила.

Я: с чего это я должна спрашивать? Вы должны предупреждать об этом гостей сразу.

О: ну вы же акцию не заказывали.

Тут я просто молча подхожу к столу, мы расплачиваемся и уходим, не дождавшись официанта. Извините, конечно, но у меня нет слов. Мне не жалко эти 160 рублей за бокал пива, господи. Меня до злости возмущают ваши бестактные официанты. Как можно с ухмылкой на лице говорить гостю: « а вы спрашивали?» таким тоном, как будто я не клиент, а подружка.

Если у вас введены акции в заведениях, то об их действии или отмене нужно предупреждать гостей, ваш персонал обязан это делать, это элементарные стандарты обслуживания!

Научите, в конце концов, своих официантов соблюдать субординацию с клиентами! Не единожды их общение со мной было неподобающим.

Больше сюда ни ногой. Это была последняя капля. Как и филиал на Молокова, это заведение не посоветую никому и никогда. От вас получаешь раз за разом только испорченное настроение, а оставляешь деньги, которые вы не заслуживаете.

Итак, пришло время оставить отзыв о нашем с мужем «прекрасном» посещении данного заведения.

Пришли мы к вам 02.06 около часа ночи. Нас никто не встречает - окей, выбрали столик сами, сели.

Подходит официант, сделали заказ, ждём.

2 темных пива, шашлык из курицы. Все хорошо начиналось.

Решили мы выйти на улицу, официанта рядом нет, опять нет, я подхожу хостесс, прошу дозаказать нефильтрованное пиво для мужа и лазанью себе. Хостесс говорит, что в меню не ориентируется, я показываю строчку и провожу пальцем по НЕФИЛЬТРОВАННОМУ пиву. Возвращаемся. Официант приносит бокал с ФИЛЬТРОВАННЫМ ПИВОМ, муж просит вернуться и спрашивает, точно ли это нефильтрованное пиво, на что получает ответ: «мне передали, что вы заказывали фильтрованное». Я объясняю, какое пиво мы заказали, девушка забирает бокал и уходит. Возвращается минут через 10 с тем же самым бокалом и словами : «ваше нефильтрованное пиво». Уходит. Мы сидим, вглядываемся в бокал и не видим разницы.

Я подхожу опять к хостесс, прошу пригласить администратора, объясняю по какому поводу, сажусь, жду. Вместо администратора подходит официант и происходит следующий диалог:

Я: вы уверены, что это- нефильтрованное пиво?

О: да, я уверена. Я его даже не пробивала, оно с переноса. Вот посмотрите на свет, оно немного мутноватое, если вы хотели ещё мутнее, нужно было заказывать пшеничное.

Вопрос: почему ко мне не подошёл администратор? Его не было на месте? Хостесс не передала? Официант всемогущий и имеет полномочия решать конфликтные ситуации с гостями? Муж не захотел ссориться и пил то, что подали.

Я специально зашла на фламп, нашла отзыв, где есть фото бокала с н/ф. Прилагаю его и фото нашего бокала. Есть отличия? Или я ничего не понимаю и не могу отличить сорта пива?

По кухне претензия одна - лазанья абсолютно пресная, я , конечно, посолю сама, но хрустеть солью на зубах то ещё удовольствие. Спецовки помыть не мешало бы, кстати говоря.

Далее мы просим счёт и тут вдруг отключается свет. Мы подождём, хорошо, хотя находиться у вас не было никакого желания. В этот момент официанты на весь зал начали кричать что-то о том, что теперь они останутся тут навсегда. Считаете это нормальным поведением персонала?)

Свет включается и нам приносят счёт, в котором оказываются блюда, которых мы не заказывали и нет одного пива) Возвращаю официанта, она забирает чек и уходит. Пустые бокалы не забирает. Возвращается и говорит, что чек нам выбить не может, называет сумму, которую мы должны заплатить и говорит, что мы можем сами посчитать, если не верим ей. 👍🏻

Пока ждали, что нас расчитают, приехал наряд вневедомственной охраны разбирать какой-то конфликт, в котором администратор вдруг появилась) И ещё, опять же, в момент ожидания расчёта, другой официант протирал столы, брызгая пульверизатором с химией в 20 см от нас. Ощущение не из приятных)

Знаете, планировали оставить у вас хорошие деньги, но, к сожалению или к счастью, нам не удалось)

Впечатления от посещения отвратительные. Сомневаюсь, что нам принесут извинения, но, надеюсь, руководство потрудиться провести, хотя бы, работу с персоналом)

После этого случая, была у вас с подругами и подтвердила своё желание больше к вам не приходить никогда, но это уже другая история)

Спасибо за внимание и прощайте. Не придём сами и никому не посоветуем.

Вчера (25.02) в районе 22:00 зашли к вам с мужем на чашечку кофе. Итак, обо всем по порядку.

1. Уютный интерьер, тихая спокойная обстановка, приятная атмосфера.

2. При входе встретили, поздоровались.

3. Девушка - официант практически сразу подала меню.

4. Официант была мила и доброжелательна, помогла определиться с выбором, приняла заказ.

5. Божественно вкусный кофе и не такая впечатляющая, но тем не менее, вкусная кухня. За это спасибо.

Но на этом хорошее заканчивается.

Напитки и блюда подавали быстро, а вот грязная посуда на столе стояла 40! минут.

Мы засекали время, ибо официант - Ксения упорно делала вид, что нас в зале нет, хотя взглядами мы встречались довольно часто;

к соседним столикам девушка подходила регулярно, забирала тарелочки, и, я не слышала, но муж говорит, что интересовалась у гостей, все ли хорошо.

Вопрос: чем мы хуже?

Столик, за которым мы сидели находился прямо напротив рабочего места персонала, откуда девушка прекрасно нас видела и ситуацию на столе тоже.

В итоге посуду у нас забрали только тогда, когда я демонстративно переставила её на край стола. Естественно тем, все ли нам понравилось и все ли хорошо, никто не поинтересовался.

Хочу сказать вам спасибо ещё раз за прекрасный кофе и кухню, вернусь ещё ни один раз, но хочу попросить провести работу с персоналом, ибо обслуживание отвратительное и такое отношение очень неприятно.

Надеюсь, в следующий раз этого не повторится.

Сегодня, оказавшись с мужем в центре по делам, решили зайти и выпить по чашечке кофе (или чего-нибудь ещё) в «Кекс & Крендель». Я оказалась в этом заведении впервые, муж был не единожды. У меня прийти ещё раз желания больше не возникнет, спасибо за это продавцу Ксении 👍🏻

Атмосфера внутри очень уютная, гостей мало, тихо и спокойно. Интерьер приятный и располагающий к отдыху. Но обслуживание оставляет желать лучшего.

Ксения - единственный представитель персонала в заведении, была недоброжелательна во время принятия заказа - это первое.

Второе- во время того, когда я уже начала пить чай, заметила, что кружка грязная, попросила мужа поменять посуду. Он подошёл к Ксении, попросил новую кружку, на что девушка спросила, где именно она грязная, муж показал, она молча дала с кофемашины другую кружку. Ни намёка на извинения в голосе я не услышала. Ни о какой улыбки на лице девушки не может быть и речи.

Неприятно, однако.

Капучино по-венски с шоколадом на троечку.

Чай с имбирем и лимоном на очень слабую троечку.

Чистота в заведении, при таком слабом потоке гостей, должна быть лучше.

Обслуживание -1.

Муж сказал, что выпечка здесь вкусная, но я её, к счастью, пробовать не собираюсь.

2 звезды, только за атмосферу заведения, а так бы поставила единичку, не более, за все в совокупности ✌🏻