Bombom

Почему не нужно покупать технику в Ситилинк и нельзя верить описанию товара и обещаниям их сотрудников: подробный отзыв.

Долго и тщательно выбирал два водонагревателя: себе и в квартиру родственников. Остановился на модели Electrolux Quantum Pro EWH 80, накопительный, 1.5кВт, 80л.

11.05.2022 я оформил заказ на данный товар V020692261, оплатил и забрал его самовывозом 13.05.2022, второй заказ на товар этой же модели V020750250 я оформил 13.05.2022.

В день установки 15.05.2022, вскрыв упаковку совместно с установщиком, обнаружили следующие недостатки:

1) Несоответствие описанию: на сайте магазина “Ситилинк” заявлено крепление на 2 кронштейна, фактически, оказалось на один, внизу вместо кронштейна - опора на стену;

2) Несоответствие описанию: на сайте магазина “Ситилинк” заявлена максимальная температура нагрева 75°С , фактически, она составляет 65°С;

3) Самое главное: полностью отсутствует сопроводительная документация (инструкция по эксплуатации и гарантийный талон, включающий гарантию производителя 5 лет на бак).

Одним из главных критериев выбора бойлера в квартиру родственников была надёжность крепления к стене, а именно: наличие второго кронштейна, т. к. стена не капитальная. Фото товара именно с двумя кронштейнами представлено на сайте Ситилинк (см. скриншот). Распаковав первый купленный бойлер у себя дома, обнаружили, что вместо второго кронштейна, у бойлера имеется только, лишь, опора на стену, что вдвое снижает надёжность крепления. Вторым критерием выбора была 5-летняя гарантия на внутренний бак, что указано в инструкции по эксплуатации на сайте производителя, а также, на наклейке на самом приборе. В комплекте с прибором полностью отсутствовала сопроводительная документация (инструкция по эксплуатации и гарантийный талон). Гарантия магазина по чеку составляет 24 месяца вместо заявленной производителем гарантии такого же срока, включающей 5-летнюю гарантию на внутренний бак, и не позволит обратиться напрямую в сервисный центр производителя без официального гарантийного талона, например, если Ситилинк прекратит работу. 15.05.2022 я позвонил в колл-центр Ситилинк по вопросу отсутствия сопроводительной документации, уточнил, можно ли монтировать прибор в её отсутствие, или же, мне необходимо обменять товар без следов монтажа на аналогичный, в котором будет сопроводительная документация. Оператор меня заверил (имеется запись звонка) о том, что прибор монтировать можно, документацию и гарантийный талон мне предоставят после оформления претензии по телефону, оформили с ним эту претензию, я указал способ связи: телефонный звонок. Однако, вместо звонка, мне написали на e-mail ответ, в котором отказали в предоставлении документации с формулировкой, что форма обратной связи имеет только консультационный и рекомендательный характер, для получения официального ответа предложили составить претензию в письменном виде и принести в магазин (ближайший расположен в 8 км езды в одну сторону от моего дома) или направить заказным письмом «Почтой России». 16.05.2022 ответил на данное письмо, что сам бойлер, установленный в моей квартире, несмотря на вышеуказанные несоответствия, меня устраивает и возвращать его я не хотел бы, но меня не устраивает отсутствие документации и сервис Ситилинка, объяснил, что я не должен не по своей вине тратить время на дорогу и написание претензий, плюс денежные средства на бензин, и добавил во вложение проект претензии с указанием разумного срока предоставления мне отсутствующих сопроводительных документов на товар до 30.05.2022, на что мне поступил аналогичный ответ-отписка о необходимости составления официальной претензии в магазине / заказным письмом почтой России. Следующее моё письмо от 16.05.2022 сотрудниками Ситилинк, и, вовсе, было проигнорировано. 18.05.2022 я повторно позвонил в колл-центр с целью получения сопроводительной документации, сотрудник ничем помочь не смог, переключить на руководителя и ответственный отдел отказался, только, лишь, оформил повторную претензию, по моему требованию указав, чтобы со мной связывался его руководитель или руководитель отдела гарантийного обслуживания. Однако, в обещанные 48 часов, как и по сей день, мне никто из сотрудников Ситилинк не перезвонил и не написал на e-mail (не считая рекламных рассылок).

Резюмируя вышесказанное, получается, что официальная позиция магазина Ситилинк такова: вину производителя / магазина перекладывают на клиента, вынуждая тратить его время и денежные средства на составление претензии, дорогу и т.п. На претензии, оформленные по телефону и e-mail отвечают отписками, или, в нарушение собственных регламентов (48 часов с момента оставления заявки), не отвечают вовсе.

А теперь рассмотрим ситуацию с точки зрения буквы Закона:

Инструкция по эксплуатации и гарантийный талон относится к технической документации, прилагаемой к товару. В нем содержится информация, без которой нормальная эксплуатация товара является затруднительной. Необходимость указания информации о товаре в технической документации, прилагаемой к товару, следует из статьи 10 ФЗ «О защите прав потребителей». Техническая документация подлежит передаче вместе с товаром собственнику товара, то есть мне. На это прямо указано в статье 456 Гражданского кодекса РФ.

ГК РФ Статья 464. Последствия неисполнения обязанности передать принадлежности и документы, относящиеся к товару

Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

Таким образом, если требование выдачи инструкции по эксплуатации и гарантийного талона не будет удовлетворено в разумный срок до 08.06.2022 г, оставляю за собой право отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств, включая затраты на доставку товара в обе стороны, а также, монтаж и демонтаж прибора.

Касаемо второго заказа на товар данной модели в квартиру родственников: я отказался от него по вышеуказанным объективным причинам, как и от планов приобретать остальную необходимую технику в этом магазине.

Крайне не рекомендую иметь дело с Ситилинком, о чём оповещу знакомых и коллег.

Хамство с самого порога.

26 мая около 18 часов впервые зашёл в эту пивнушку. С собой был велосипед (чистый, погода была сухая), который завёл по пандусу внутрь и поставил на подножку, не мешая проходу, места там полно. Вел стоял на полу, больше ничего не касался, замарать или испортить не мог. Как только продавец это увидела - сразу начала верещать, что с велосипедами к ним нельзя, что он будет мешать клиентам, которые зайдут. Кроме меня, там был один парень, которому уже наливали пиво, вел точно ему помешать не мог. Камон, я клиент, который уже пришёл, стою перед вами, выбираю пиво, зачем вы мне читаете нотации? Сказал, что я впервые к ним пришёл, хорошо, с велом больше заходить не буду, а может, и вообще не зайду с таким отношением, продолжил изучать ассортимент. Продавцу показалось мало, она начала возмущаться, мол какие клиенты пошли, ещё бы с мотоциклом сюда зашёл. Всё это она бурчала, пока я искал среди сортов то пиво, которое мне нравилось покупать в их филиале на Маркса, 14. Не досмотрев ассортимент, понял, что не вижу смысла повышать доход лавочек, где работают такие сотрудники, сообщил ей, что клиентоориентированность у неё на высоте, и мне не приятно с ней находиться в одном помещении, и покинул данный магазин. Не нашёл закона, запрещающего вход в магазин с велосипедами. Ещё есть люди, у которых нет велозамка. Ответственность за кражу она понести не пожелает. Не понятно, из какого колхоза взяли эту девицу, но уверен, что про клиентоориентированность и стандарты обслуживания она не слыхала, или работает за голый оклад и специально разгоняет клиентов, чтобы меньше шевелиться. Не рекомендую туда ходить.

P. S. Зашёл в другой пивной магазин неподалёку, назовём его "Латунный гигант", специально спросил продавца, мешает ли мой велосипед - продавец сказала, что нет. Купил пиво там.

Вчера, 28.01.2020 в 13:45 я покупал продукцию, подъехав на машине не напротив колонки, где озвучивают заказ, а сразу к окну оплаты, потому что машина праворульная, и не работает моторчик открытия окна левой двери. Как только я подошёл к окну, женщина-кассир с золотыми зубами сразу в хамской форме мне стала предъявлять претензии, что заказ диктовать надо было там, вместо того, чтобы громко слушать музыку в машине. Я объяснил причины, что остановился сразу у окна оплаты, т. к., чтобы не выходить из машины дважды, и не бегать туда-сюда из-за неисправного моторчика, на что кассир мне сказала, чтобы я радовался, что она меня не отправляет сделать круг и заново заказать у колонки приёма заказов, мол, у них такая инструкция.

На выдаче другая женщина с недовольным лицом что-то буркнула себе под нос, выставила заказ, и быстро закрыла окно.

Хотелось бы знать: у вас сотрудники работают для удобства клиентов, или клиенты для удобства сотрудников? Такого отношения не встречал ни в одном KFC в Новосибирске, не говоря уж о Питере и Москве. Просьба научить сотрудников работать с клиентами. По еде претензий нет, всё было вкусно, только из-за этого ставлю 2.