Андрей Шеменёв

Неожиданно мой номер оказался заблокирован сегодня.

Пытаюсь разобраться.

С меня списали неожиданно сумму, хотя списывать ничего не должны были.

Каких-либо звонков или действий, которые могли быть платными я не совершал. Дата списания и сумма никак не совпадают с абонентской платой.

Стало интересно, что же произошло и почему я оказался неожиданно лишен связи посреди рабочего дня.

В мобильном приложении от МТС информации о списаниях нет. Хотя они это приложение усиленно навязывают.

Решил позвонить в колл-центр.

Попросили подождать на линии 6 минут.

Потом 5 минут.

Потом перестали обозначать время которое я должен провести слушая музыку в трубке.

В итоге ждал больше двадцати минут ответа оператора. Больше двадцати минут.

Да, я настойчивый.

Ответила девушка, рассказал ей свою ситуацию. Она ушла уточнять. Уточнила долго и просила прощения за длительное ожидание. Потратил еще минут десять.

В итоге выяснилось, что они не знают за что списаны средства и вобще из пока не видят. Говорят, чтобы я шёл в офис, там всё должны знать.

Ок, пойду в офис, мне уже очень интересно разобраться.

В итоге:

Неожиданно списывается непонятная сумма (хотя еще пять минут назад всё было нормально) и я отказываюсь без связи. .

Трачу 30 минут на получение ответа в колл-центре.

Отвечают, что они ничего не знают.

Плохо.

Около 15 лет пользуюсь этим оператором, но последнее время все становится хуже и хуже.

PS

Я не подозреваю оператора в воровстве, уверен, что списание обосновано. Упрекаю в корявости и доставленных мне неудобствах.

Цены на товары могут меняться - это нормально. Плохо то, что не на каких-то ценниках цена новая, а на каких-то старая. Где новая, а где старая? Непонятно.

Далеко не первый раз такая ситуация.

Приходится ловить сотрудника для уточнения, а это сложнее, чем покемона поймать.

Сотрудника может не быть в нужной локации, а может и убегать от тебя с криками "я не из этого отдела".

Как-то не очень клиентоориентированно.

Возможно где-то в магазине есть сканеры для самостоятельной проверки цены, но я их не нашел.

.