alex.zh

Покупали в подарок на 18 лет сыну 8-струнную электрогитару. Нашли подходящий вариант в интернет-магазине Свет и музыка. Сделали заказ. В Новосибирске в наличии нет, есть в Иркутске и Новокузнецке.

При подтверждении заказа оговорили с менеджером, что гитару привезут именно из Иркутска, хоть доставка получится дольше, потому что там новая гитара. А в Новокузнецке - витринный вариант.

Гитара приехала за 1 день до дня рождения. И оказалась витринной. Причем поиграли на ней не один и не два раза. На черном матовом корпусе - очень хорошо видимые потертости и царапины. В верхней части грифа, где колки - трещины и сколы лака.

Продавцы в магазине разводят руками - мы тут ни при чем. Позвонили кому-то по телефону, видимо, сотруднику интернет-магазина - у него такая же позиция. И у меня выбор - либо брать, что есть, либо оформлять возврат и искать в другом месте.

А 8-струнная гитара - довольно редкая позиция. В другом месте - это в Москве или Питере.

В итоге скрепя сердце забрали эту гитару, настроение испорчено донельзя.

Особенно задело, что никто из сотрудников не проявил никакого участия, не попытался что-то придумать, не предложил никакого варианта компенсации. Полное равнодушие к проблеме клиента, которую сами и создали. А цена покупки, так на всякий случай - больше 30 тыс. рублей.

Приехал сюда, руководствуясь написанными отзывами. В общем-то, все так. Есть запись по телефону, работают в теплом боксе, чай-кофе клиентам предлагают, и выглядит все вполне достойно. По самому визиту у меня нареканий не возникло, я уехал вполне довольный, хотя и отдал побольше денег, чем в среднестатистической шиномонтажке (2200 за 4 колеса R16 на внедорожнике, с перебортовкой, посадкой на герметик, балансировкой, заменой нипелей и пакетами для старых колес). Почему тогда единица в оценке?

Потому что на следующий день по дороге в Академгородок со всем семейством в машине, у меня начал бить руль, я остановился и обнаружил, что переднее колесо держится на 2-х полураскрученных гайках!!! На остальных колесах гайки оказались на месте, но абсолютно все не затянуты! Ребята, как так? Если вы забываете такую элементарную вещь, как протянуть гайки - все остальное не имеет ровно никакого значения!

Никогда и никому не рекомендую сюда обращаться!

С нами работала Серегина Анна, ее порекомендовали друзья, недавно прошедшие с ее помощью сложный процесс покупки квартиры. У нас была не самая простая задача во всех аспектах - и квартиру было сложно подобрать под наши запросы, и процедура покупки была очень непростая. Анна со всеми аспектами проблем справилась великолепно, в любой ситуации исходила из наших интересов, и ее заслуга в том, что мы стали счастливыми обладателями отличной квартиры по очень привлекательной цене, просто огромна! Это был тот редкий случай, когда услуга оказывалась с искренним желанием решить именно нашу задачу, а не просто оказать стандартную услугу и "срубить денег".

С другими сотрудниками компании тесно не приходилось сталкиваться, но если Анна не единственная супер-звезда в команде, и остальные сотрудники демонстрируют такой же уровень профессионализма и заботы о клиентах - у компании все будет в порядке с клиентами.

Анне и всей команде Этажей желаю только успеха и развития!

Явлюсь постоянным покупателем магазина с первого дня открытия. Неплохой ассортимент, адекватные цены - вроде все нормально. Оставляю конкретно в этом магазине 12-15 тыс. в месяц.

Но, как уже писали ниже, с персоналом наблюдается откровенный регресс... Не то, чтобы откровенно хамят, но все-таки это среднего сегмента магазин, а не рынок и не дискаунтер, и хочется элементарной воспитанности и желания доставить удовольствие обслуживанием. Но до сегодняшнего дня старался не обращать внимания.

Однако после сегодняшней покупки принципиально больше не оставлю в этом магазине ни копейки своих денег.

Покупка почти на 1000 руб., даю кассиру дисконтную карту и сразу - банковскую карту для оплаты. Дисконтная карта дает скидку 7%, то есть на мою покупку - 50 с чем-то рублей должна быть скидка, с учетом акционных товаров в чеке. Кассир берет дисконтную карту, несколько раз пытается считать с нее штрих-код, скидка почему-то не применяется, тогда она просто молча берет банковскую карту и проводит оплату. Я сразу не понял, что скидка не отработала, решил посмотреть в чеке. В чеке вижу, что скидка - 0. Задаю вопрос - а в чем, собственно, причина. Она мне отвечает - у вас карта не работает, и начинает обслуживать следующего покупателя. Я говорю, что хочу разобраться, что с моей картой не так, и все-таки почему не предоставлена скидка - мне кассир в довольно грубой форме отвечает что-то вроде "Чего вы от меня хотите?". Наверное, надо было позвать администратора и потребовать, чтобы отменили всю покупку, и снова все провели... Но мне мои нервы и время оказались дороже этих 50 руб. Однако вывод - сам больше не пойду, и никому не посоветую.

Вот и вопрос к руководству компании: на что эффективнее потратить бюджет - на рекламу, на трейд-маркетинг или на улучшение отбора, обучения и контроля персонала? И что даст больший эффект...