sensation5

Посетили вчера (01.07.2015г.) с подругой данное заведение, неприятный осадок до сих пор не проходит. Постараюсь описать произошедшую вчера ситуацию покороче.

Пришли мы часов в 9 вечера, встретила нас милая официантка стажер (имени к сожалению не помню), принесла меню, рассказала нам про кальян, ей мы его и заказали, а по поводу напитков и еды еще сказали подумаем. Определившись с заказом мы нажали на кнопку вызова официанта и к нам подошла уже другая девушка - Олеся (фамилию к сожалению не запомнила), далеко не в первый раз сталкиваюсь с этой официанткой и каждый раз одно и то же: взгляд полный ненависти, грубость и хамское поведение. Дабы не портить себе вечер мы с подругой закрыли на это глаза. Когда Олеся принесла нам наши коктейли мы решили уточнить скоро ли будет кальян, т.к. прошло уже минут 30 с момента его заказа и мы видели, что он стоит готовый на баре. Услышав про кальян она посмотрела на нас как на сумасшедших и прорычала, что мы ничего не заказывали, что кальян на баре стоит уж точно не наш и что вообще заказывать его повторно не стоит, потому что он будет долго делаться. Мы были дико удивлены, но опять же промолчали, и стоило только ей от нас отойти, как девочка стажер сразу же принесла нам тот самый кальян, который стоял на баре. Олеся увидев это еще больше перекосилась от злобы и больше к нашему столу не подходила, обслуживала нас в дальнейшем девочка стажер.

Самое интересное началось когда мы попросили счет. Принесла нам его опять же девочка стажер, в стаканчике, в котором они его обычно приносят, был один чек, мы посмотрели только итоговую сумму этого чека, на его содержание, к сожалению, мы смотреть не стали, положили деньги в стаканчик и ждали когда его заберут и принесут нам сдачу. И тут вокруг нас начался какой-то непонятный кипишь! Сначала к нам подбежала девочка стажер с каким-то вторым чеком, что мы якобы тоже должны его оплатить! Мы вообще ничего не поняли и сказали, что вот же вы нам счет уже принесли и мы за него деньги положили. Девочка стажер ушла. Тут к нам подбегает Олеся и просто начинает на нас орать, якобы мы не хотим рассчитываться за какой-то второй счет и что она сейчас вызовет охрану! Я попросила ее объяснить нам ситуацию по-человечески и не на повышенных тонах, мою просьбу она совершенно не услышала и продолжала орать, что вызывает охрану! При этом она тыкала этим вторым непонятным чеком мне прям в лицо! Мы сказали хорошо, пусть придет охрана! Подошел к нам парень охранник, мы ему объяснили, что вообще не понимаем почему на нас кричат и чего еще от нас хотят, мы вместе с ним спокойно посмотрели оба чека и действительно оказалось, что в первом чеке, который принесла нам стажер оказались не все позиции, которые мы заказывали, они были во втором чеке которым мне в лицо тыкала Олеся. Якобы у каждого официанта пробилось по разному чеку! Но простите, почему мы должны в этом разбираться?? Нам принесли счет, который мы собирались оплатить и тут нам тащат второй через некоторое время и начинают требовать деньги ничего не объяснив! Я считаю, что это как-то не правильно или уж хотя бы принесли бы тогда два счета одновременно и вопросов бы не возникло! В общем рассчитались мы за два, как оказалось все-таки наших, счета и позвали администратора, чтобы поговорить с ним о хамском и неадекватном поведении Олеси. Администратор перед нами извинилась, признала ошибку, мы попросили книгу жалоб, уж очень нам не хотели ее приносить, но мы настояли! Написали жалобу именно по поводу поведения Олеси, к стажеру претензий нет, она была вежлива и пыталась адекватно разрулить ситуацию, на путаницу с чеками мы тоже не стали акцентировать внимание, именно главная претензия у нас к поведению Олеси.

Очень надеюсь, что администрация Арены увидит нашу претензию в книге жалоб и наконец-таки примет меры в отношении их сотрудника, который просто не умеет вести себя с людьми. Конкретно из-за этого человека остался один негатив от данного заведения и посещать еще мы его не намерены.