woodroof

Уже лет 8 был пользователем Теле2, проблем особых не было. И тут они начали присылать сообщения о том, что если я сменю сим-карту, то смогу пользоваться LTE. Ок, не проблема.

Приходим с женой, меняем и заодно пишем заявление о переоформлении на другого абонента (а то надоело, что поздравляют с днём рождения жены, да и в личном кабинете не я написал). Специалист говорит, что услуга бесплатная и более ни о чём не предупреждает.

Прикол первый: после подключения новой сим-карты вылазит меню (на старой не было). Выбрасываю и забываю.

Оказалось, что оно вылазит после каждой перезагрузки, да ещё и не сразу. И, если его не увидел, то потом оно много раз (10-15, накапливается от времени) либо после выбора любого пункта снова показывает основное меню, либо после закрытия приложения снова открывается. Думаю, что нужно позвонить в поддержку, но лень.

Через неделю решаю, что раз у меня теперь LTE, то можно и подключить нормальный интернет. Подключаю ежемесячную услугу, а через 2 дня случается второй прикол в виде смс о завершении переоформления и о том, что все услуги сброшены (т.е. фактически дважды списывают деньги за одну услугу).

И, наконец, очередной раз перезагружаю телефон, кучу раз закрываю приложение (не нажимая на кнопки!), а мне приходит сообщение об успешном подключении услуги "Погода" за 3 руб./сутки. Отключаю услугу и звоню в поддержку. Меню (вроде) отключили, за подключение услуги "Погода" деньги вернули, а вот по поводу интернета сказали, что ничего сделать не могут.

В общем, всё как везде - очень недобросовестными способами зарабатывают на невнимательных, а также делают так, чтобы подписаться на платные услуги можно было совершенно случайно.

С филиалами всё более-менее, но интернет-банк получает звание самого недружелюбного.

Во-первых, они заставляют менять пароль раз в полгода, хотя уже давно доказано, что это приводит к снижению качества паролей.

Во-вторых, их дурацкая форма выдаёт "произошла ошибка" при смене пароля, не объясняя, что же пошло не так. Очевидно, в списке "допустимых" символов есть недопустимые, но они уже более чем полгода не могут это исправить, а пользователь должен искать эти символы вручную.

В-третьих, что за допустимые символы? Зачем вообще ограничивать пользователя? Почему после генерации пароля я должен вручную искать "недопустимые" символы и удалять их?

И, наконец, техподдержка футболит, а в форму на сайте нельзя даже вставить ссылку, т.к. "только буквы и знаки препинания".

Первый раз сходили в ВыХод, конкретно в НИИ Страха. В целом очень хорошо (хотя и совершенно не страшно), но смущает два момента:

1. Сделали всё правильно, но в темноте увидеть, что что-то там разблокировалась, нереально. Можно, например, лампочку внутри включить.

2. Включили неправильную подсказку - про то, что уже сделали. И только через некоторое время "если вы всё сделали правильно, то то-то должно быть открытым".