Маргарита

А тут администрация вообще хоть когда-нибудь читает, что о них пишут люди? Похоже нет, но всё равно напишу.

Мы уже почти месяц не можем записать маму на УЗИ, ей после операции надо попасть именно к доктору Харченко А.М. Врач очень востребованная, и запись ведётся только один раз в неделю с 8 до 8-30 утра и даётся только 5 талонов на две недели вперёд. Но дело не в этом, а в том, что дозвонится сюда невозможно и не потому, что линия постоянно занята, а потому, что сотрудники регистратуры не отвечают на звонки, а когда дозвонился, отвечают, что талоны закончились! Как вообще такое возможно в отделении ПЛАТНЫХ УСЛУГ?! Я сегодня сама попробовала это сделать ровно с 8ч., трубку взяли только в 8-26 и сказали, что оказывается запись к этому доктору ведётся только по четвергам с 8 до 8-30. Как же так? В прошлый четверг вы ответили, что следующая запись будет 1 декабря. "Не знаю, кто вам так ответил, я вам говорю, звоните в четверг!" - ответила на это невозмутимая регистраторша. А более вежливо язык не поворачивается её назвать, потому что на мой следующий вопрос, заданный уже слегка повышенным тоном: "Так как же к вам дозваниваться, если вы не берёте трубки, а я набираю ваш номер уже почти полчаса?!" Она закричала: "Не надо на меня орать! Орать будете на служанку!" И бросила трубку. А мама моя говорит, что именно так там общаются всегда и по телефону и при очном общении с пациентами. Я повторюсь, это в отделение платных услуг! Сейчас даже в обычных муниципальных поликлиниках такое обращение редко встретишь, а здесь пожалуйста. Сложно поверить, что никто никогда на них не жаловался, соответственно вывод напрашивается сам собой - администрации больницы плевать на пациентов и на качество оказываемых им услуг. Видимо считают себя монополистами, никто никуда не денется, всё равно будут приходить! Добро пожаловать в реальность!

11 марта купила шубку с сезонной скидкой. Продавец была вполне заботливая и вежливая, даже сказала, что по карте скорее всего будет ещё дешевле. Но кассир испортила всё нормальное впечатление от примерки! Во-первых, встретила с таким недовольным лицом, будто ей помешали заниматься чем-то важным, во-вторых, очень расстроилась, увидев у нас карту старого образца - пластиковую: "Они уже не действуют!" Я попросила проверить наши номера телефонов, их было три, ну вы представляете, да, как она радостно принялась их все проверять? При этом, о Боже!, ни один из них в системе не обнаружился, ну потому что раньше их и не регистрировали.) Про то, что наверное надо завести новую, я уже предложила сама: "Наведите камеру на кьюар-код и регистрируйтесь на сайте", это всё чем она мне собиралась помочь и недовольно отвернулась. Ну я не из робкого десятка, поэтому, забыв про гордость, снова попросила поучаствовать в занимательном квэсте, что она конечно и сделала, всё с тем же недовольным видом. Но скидку мне всё-таки не дали. И даже спасибо за покупку не сказали. Ну что поделаешь, пришлось и нам без благодарностей удалиться.

А в третьих, приехав домой, решила зайти на сайт и увидела свою шубку на 15% дешевле. Конечно забронировала её уже в другом магазине в ТЦ Аура, в надежде,что там сотрудники окажутся поприветливее. А эту на следующий день поехала возвращать. Что бы вы думали? На кассе нас встретила другая кассир, но с точно таким же каменным безразличным лицом! Их там что-ли на спец.тренинги отправляют - "как погрубее встречать клиентов, чтоб больше не ходили, не портили полы в магазине"? Я-то размечталась, что у меня сейчас поинтересуются причиной возврата и предложат не возвращать, сделав заветную скидку 15%. Ничего подобного! Я сама, проявив инициативу, задала вопрос: "А вам не интересно, почему я возвращаю товар?" "Почему?", ради приличия, видимо, спросила "снежная королева кассы" и также холодно выслушав ответ, продолжила своё возвратное действо. Даже уточнение, что я поеду за этой же шубкой в другой магазин от их же компании, на неё не произвело никакого впечатления. "Ну скидку мы могли бы согласовать". Блин, товарищи, ну так а я о чём? Согласуйте сейчас, если сразу не догадались, когда вас об этом просили, и пусть ваш клиент останется вашим, никуда не мотается через весь город и будет доволен, ничего не возвращая! Нет, ей было проще сделать возврат! Ни "здравствуйте" на входе, "ни до свиданья" на выходе! Сказать, что я удивлена такому отношению к клиентам, не сказать ничего!

А вот в Ауре наши надежды оправдались. И продавцы приветливые и кассиры такие же, да и выбор побольше! Любо дорого смотреть и ходить по магазину!

Теперь только туда, а в Мегу, извините больше ни ногой. И судя по отзывам, тут вообще в порядке вещей такое поведение персонала. Ну и сидите, сторожите свои богатства с каменными лицами дальше, а то, не дай Бог, растаять и всё распродать!

Наша бабушка находится здесь вот уже скоро год. И её и нас здесь всё устраивает, ну если не учитывать вполне естественное желание любого человека - вернуться домой:

- Это новое помещение со свежим ремонтом, всё чистенько, по нескольку раз в день проводится влажная уборка.

- Пациентов хорошо кормят. Конечно им не хватает домашних разносолов, но ведь это всё-таки общественное место, готовят на всех одинаково, чтобы подходило всем, к тому же это пожилые люди с разными болячками, при которых лучше придерживаться диетической составляющей питания.

- Всегда можно приехать навестить своих близких, пообщаться и привезти гостинцев, как раз того, чего им не хватает в ежедневном рационе.

- Все пациенты ухоженные, чистые, по два раза в день им проводят плановые гигиенические процедуры, ну а внеплановые это само собой разумеется.

- Обслуживающий персонал очень внимательные, вежливые.

- Руководство всегда на связи, оперативно предоставляют информацию о состоянии близких, фотографии, даже видеосвязь организовывают по нашей просьбе.

Единственное, чего бы хотелось добавить - это простого телевидения, чтобы бабушкам и дедушкам можно было смотреть телепрограммы в онлайн-режиме, а не в записи, но это, я уверена, поправимо.

В помещениях уютно, есть холл для встречи с родными с удобными креслами и диваном. Во дворе есть беседка, где можно посидеть летом и даже мангал, руководство разрешает даже жарить шашлык для своих близких. А в настоящий момент на территории проводится достройка дополнительных помещений, то есть будет ещё лучше, ходячих пациентов переведут на первый этаж, и это, конечно, упростит возможность пребывания их на свежем воздухе.

Ставлю оценку "Четыре" только потому что ещё не всё достроено и доделано, но я уверена, что в скором времени изменю её на "Отлично"!

А тем, кто здесь пишет гадости про этот замечательный пансионат, хочется пожелать самим внимательнее относиться к своим близким, а ещё поискать другое место, где будет лучше, чище, дешевле и прозрачнее, кто знает, вдруг самим скоро пригодится!:)

Позавчера 30 октября всей семьёй поехали за обувью сюда, так как здесь большой выбор, просторный магазин и.... думали, что после неудачного посещения почти годовалой давности, персонал научился работать с клиентами, а главное их хоть немного научили основным пунктам Закона о защите прав потребителей. Но, снова ошиблись.

Выбрав три пары обуви по акции 2+1, подошли на кассу и я показала ценник из коробки мужских ботинок, который был дешевле того, что размещён на коробке, естественно рассчитывая купить их по этой цене. Но не тут-то было!

Всё здесь, как было в прошлом году, так и осталось. Не помогло ни приглашение старшего продавца (или как там они у вас называются), ни декларирование ст. 10 Закона "О защите прав потребителей":

- Пункт 1 которой гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать нам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

Сотрудники продолжали рассказывать нам одну и ту же историю про то, что цена недавно поменялась, а они не успели её везде исправить, что правильная цена на коробке (почему именно на коробке лично мне не понятно, мне например кажется, что правильная та, которая мне больше нравится:), закон как раз об этом и говорит)

Даже упоминание прошлогодней истории, когда за подобную же выходку своих сотрудников, компания принесла нам извинения и подарила несколько тысяч бонусов в качестве компенсации (но тогда ещё было и хамство плюсом ко всему), не сыграло никакой роли. Никто не собирался уладить назревающий конфликт и хотя бы позвонить своему руководству. Мы, к сожалению, тоже не смогли этого сделать ни по одному из номеров компании, видимо, теперь вы, в связи, с большим количеством жалоб, как это видно из открытых источников, приняли другую стратегию.

Ну да, как говорится, "рыба гниёт с головы", а ещё "сколько верёвочке ни виться...."

Зря вы об этом не думаете, судя по участившимся отзывам с подобными историями! Вы реально считаете, что с таким отношением к покупателям, сможете выдержать столь серьёзную конкуренцию на рынке продаж дешёвой обуви? Сегодня народ бежит из самого крупного вашего магазина, а завтра вообще о всей вашей компании никто и слышать не захочет! Кому вы будете продавать тонны вашего товара?

Теперь о главном. Никуда не дозвонившись и ничего не добившись, мы ушли из этого неудачного для нас магазина НАСОВСЕМ! Цена вопроса-то всего 200р., поэтому ничего мы не стали в этот раз записывать на видео, фотографировать, писать в приложение жалобу и прочее, не те деньги, и не в них дело, а в принципе. Попытались мирно решить вопрос, не вышло, но выводы сделаны окончательно и бесповоротно! Слава Богу, обувная промышленность у нас работает великолепно и три пары обуви мы точно найдём себе в каком-нибудь более приятном магазине, да ещё и возможно получше качеством. Только времени потраченного на выбор обуви очень жаль.

Если честно, представив себя на месте этого старшего продавца, я совершенно очевидно заплатила бы эту невеликую сумму из своего кармана, а потом внутри компании решила бы с кого её удержать. Я уже встречалась с подобной ситуацией в продовольственном магазине, где мужчина хотел купить пиво, цена которого не совпадала с ценой на кассе, мудрая заведующая быстро уладила конфликт, даже не позволив ему начаться, именно таким способом.

А вот вы, сэкономив на нас 200 рублей, потеряли около 6000р., и репутации ещё на более крупную сумму. А сколько таких же, как мы, которые ушли от вас со словами: ЕСЛИ ОБУВЬ, ТО ТОЧНО НЕ КАРИ!"?

Если честно, случайно попала в эту клинику.

После операции врач рекомендовал курс процедур микротоковой и плазмотерапии, а подруга дала контакт специалиста из другой клиники. Но она оказалась в отпуске, ждать я не могла, очень важно было начать процедуры на 3-4 день после операции. И я самостоятельно стала искать то, что мне нужно, да ещё и чтобы недалеко от дома. Нашла, записалась. Всё в кратчайший срок и в одном месте. Сначала впечатлил интерьер и внимательный персонал на ресепшн.

А главное мне очень повезло с врачом-косметологом. Мы с Бартеневой Екатериной Витальевной сразу нашли общий язык. Добрая, что в наше время, редкое качество, руки золотые!, чуткая и с первого взгляда на пациента, понимает, что ему нужно, а что нет. Считаю, что именно такими и должны быть косметологи, ведь женщины им доверяют самое главное - свою красоту! Да и не только женщины.)

С плазмотерапией, к сожалению, не задалось:((, зато с микротоками Biogenie для лица всё просто великолепно! К тому же я узнала о волшебной процедуре мезотерапия волос. Это мне сейчас действительно нужно. Всего 4 процедуры и волосы перестают выпадать, становятся крепкими и шелковистыми, прямо, как в рекламе!

В общем желаю вашей клинике процветания, хороших, благодарных пациентов, а главное профессиональных, внимательных сотрудников, врачей и медицинских сестёр. С последними, на сколько я поняла, у вас пока не очень...

И да, чуть не забыла, поздравляю с Днём рождения! Надо же мне было угадать - попасть к вам в канун такого события. Улыбок и здоровья вам и вашим пациентам!