Не нашел на сайте контактов для обратной связи, только отдел продаж и банкетная служба, а обратную связь дать нужно, поэтому пишу здесь, надеюсь руководство прочитает и примет в учет, может скорректирует что то в бизнес-процессах. Как минимум хорошо бы иметь на сайте http://princeparkhotel.ru/contac... адрес для обратной связи, тогда бы я не...
Показать целиком
Не нашел на сайте контактов для обратной связи, только отдел продаж и банкетная служба, а обратную связь дать нужно, поэтому пишу здесь, надеюсь руководство прочитает и примет в учет, может скорректирует что то в бизнес-процессах. Как минимум хорошо бы иметь на сайте http://princeparkhotel.ru/contac... адрес для обратной связи, тогда бы я не выкладывал на общее обозрение это здесь.
С одной стороны вроде все хорошо, сотрудники вежливые, номера нормальные, кормят вкусно и сытно, убираются ежедневно. Это самое главное.
Опять же гостиничный бизнес - это сервис. Прежде всего сервис. Т.е. система предоставления услуг. И если говорить про 4* то автоматически возникают клиентские ожидания к сервису. А тут есть какие то мелочи которые сильно раздражают, а сильно - потому что мелочи, которых могло бы и не быть:
0) Самое главное в коммандировке - быть на связи. Чтобы узнать пароль от wi-fi - нужно звонить на рецепшн, а потом еще и несколько раз ошибаться т.к. понять как правильно пишется то что озвучено по телефону не сразу понятно. В других гостиницах просто дают обрезок бумажки с напечатанным паролем или вкладывают информацию в папку на столе. Воспользоваться WI_FI в комнате не получилось, потому что на рабочем столе сигнал настолько слабый что либо дает ошибку в подключении, либо подключается но ничего не работает. Приходится использовать сотовый в роуминге как модем. Лучше вообще бы ограничили уровень сигнала чтобы я вообще этот вай фай не видел, а то время на него потратил. Кстати есть свободная розетка интернет или вместо телефона подключиться. Сделали бы схему идентификации и дали бы интернет по проводу.
1) Купите гладильную доску и утюг для посетителей. Не нужно приносить то чем пользуется персонал для поглажки в работе. Очень противно гладить рубашку на изорванной, изрисованной, продавленной гладильной доске старым утюгом, который капает, у которого подошва подгорелая. Смотрите фото.
2) Пообщайтесь с персоналом рецепшн на тему "ПООБЕЩАЛ-ВЫПОЛНИ". В частности меня на этот раз заселили не в комнату без окон или с окнами внутри, а с окнами на улицу. Я был в восторге пока не понял что эти окна с потолка до пола (очень красиво) выветривают комнату, а маленькая батарея не обогревает, а климат-контроль который на стене работает просто как шумная вентиляция и не обогревает. Я позвонил на рецепшн утром 5.12.2017 попросил обогреватель ( о нем написано как об доп.услуге в журнале на столе), мне пообещали. Я позвонил в 10 вечера 5.12.2017 и попросил принести обогреватель, мне сказали "передадим - принесут", я позвонил 06.12.2017 в 17:57 на рецепшн с вопросом - где обогреватель, т.к. прошло больше суток, мне сказали "уточним", я позвонил в 18:15 с вопросом "Вы уточнили? Он вообще есть у гостиницы?" я бы принял что они просто кончились, но меня держали в неведении и я хотел получить конкретный ответ "Будет/не будет" мне пообещали "Узнаю - перезвоню". В 18:30 06.12.2017 обогреватель принесли. Вопрос не в том что холодно/долго несли. Вопрос в отношении к клиенту как к человеку. Что тяжело было связаться с ответственным за доставку вещей (есть IP телефоны, есть сотовые, может быть даже рации), перезвонить и сказать: "я уточнил, будет, ждите!"?
