Григорий Якобсон

Добрый день, Григорий!

Мы внимательно ознакомились с историей взаимодействия с вами, готовы дать полноценный и объективный ответ на ваш отзыв.

В школе Виртуозы учится много учеников, все они разных возрастов и с разными музыкальными задачами. И действительно, так как все мы люди, иногда возникают моменты недопонимания с учениками, но так как мы дорожим, уважаем и ценим наших учеников, мы всегда находим с ними компромиссы. К сожалению, Ваша ситуация - не тот случай.

Цель работы школы - научить человека, который обращается к нам, тому направлению, которое он выбрал. Т.е. наша цель - предоставить знания и навыки, которые позволяют научиться играть на музыкальных инструментах или вокалу. Для достижения данной задачи - есть не только требования к школе и педагогам, но и требования к ученикам, которые хотят получить результат от своих занятий, вкладывая время и деньги в свое обучение.

Чтобы вызвать интерес к музыке, у ребенка четырех лет, нужно регулярно посещать занятия как минимум два раза в неделю. Обучение – это, в первую очередь, система и дисциплина, в отсутствие двух этих факторов - результата не будет.

Теперь к фактам.

Вы приобрели 3 разовые урока в августе и абонент в сентябре 17 года на 4 занятия. Данный абонемент на 4 урока предполагается использовать (посетить все занятия) - в течении месяца, посещая занятия 1-2 раза в неделю. Данный абонемент закончился в декабре 17 года, то есть 4 урока - закончили не за месяц, а за 4 месяца.

И самое главное - ни разу не посетили ни одного урока из данного абонемента, т.к. все уроки были пропущены! Из трех разовых занятий а августе - вы так же пропустили 2...

Итого - куплено 7 занятий, 6 пропустили, 85% пропусков.

Даже если бы вы посетили эти 4 занятия за 4 месяца, интенсивность занятий - в несколько раз меньше, чем требуется для освоения материала и получения результата ребенком. Как вы считаете - если бы ребенок ходил с такой посещаемостью в общеобразовательную школу или на занятия спортом - будет результат от такого графика посещения или нет? Мы считаем, что нет, не будет. Давать оценку качеству работы Педагога после данных цифр - просто неуместно.

Прогулы, переносы занятий.

Несмотря на указанные выше проблемы с посещаемостью, мы со своей стороны пытались максимально сохранить ваш абонемент и не ставить пропуски, когда вы забывали про занятия, но к сожалению, к обучению своего ребенка вы подошли безответственно, что привело к тому, что ребенок потерял интерес к игре на барабанах. Регулярно возникали ситуации - с вами согласовали время занятия, вы их пропускаете. Жаль, что это не единичный случай, а стало регулярным процессом, что и привело к отсутствию результата в обучении ребенка.

Когда же мы согласовали с вами решение не бросать занятия и перевести Алису на вокал, так как ребенок проявлял интерес к музыке, вы со своей супругой не смогли договориться, кто будет отвечать за расписание ребенка и в очередной раз отменили урок, после чего ваша супруга позвонила и разговаривала с администраторами очень некорректно, постоянно повышая тон. Мы - клиенто-ориентированная компания, переживаем за свою репутацию и не хотим испортить ее беспочвенными инсинуациями.

Свои слова мы можем доказать записями наших с вами телефонных разговоров, а не просто сотрясать воздух обвинениями, что все вокруг плохие.

В нашей школе детям прививают музыкальный и эстетический вкус, учат любить музыку, а не занимают свободное время между садиком и сном. Ваше решение о расторжении договора, скорее опередило наше желание вернуть вам деньги с оплаченного абонемента и отказаться от дальнейшей работы с вами, т.к. данный подход к обучению идет в разрез с нашей целью - предоставлять качественный продукт.

И все таки, нам очень печально, что ребенку не удалось заниматься музыкой из-за вашей сильной загруженности и недоговоренности с супругой.

Музыка – это культура и очень тонкое искусство, и когда люди не умеют хотя бы себя вести культурно, им сложно сохранить позиции в мире музыке! Всего вам доброго!

С уважение,

музыкальная школа Виртуозы.

Добрый день, Григорий. Вы приобрели абонемент по специальной цене, т.к. попали в закрытую акцию «Спящий клиент»: Вам позвонил менеджер и сделал предложение, которое действовало только для вас и нескольких других постоянных клиентов. Также в тот момент Вам объяснили, что это не открытая акция, действующая для всех посетителей.

Понимаю, что вы расстроены, тем, что срок действия абонемента истек, а ваша супруга не стала по нему заниматься. Но, Вы приобретали абонемент с установленным сроком действия (3 мес), который дает Вам право пользоваться услугами в течение определённого времени. В договоре предусмотрена законная норма о том, что срок оказания услуг начинает исчисляться с момента первого посещения, но не позднее 1 месяца с даты продажи абонемента.(ст.27 закона РФ "О Защите Прав Потребителей").

Если бы Ваша супруга обратилась в клуб в течение срока действия договора с желанием отказаться от его исполнения, даже без указания причин отказа, мы бы сделали переоформление абонемента и денежные средства были бы возращены по принципу остаточной стоимости.

Срок действия абонемента истек, и мы считаем свои обязанности по оказанию услуг перед Вами уже исполненными. Это значит, что в указанный период времени клуб был открыт для Вас, Вам были доступны все услуги, которые входят в абонемент. Все обязанности по срокам и надлежащему качеству оказываемых услуг, возложенные на нашу организацию ст.28,29 закона РФ "О Защите Прав Потребителей" были выполнены. Вы по своей воле решили не воспользоваться данными услугами и своевременно не потребовали возврата денежных средств. Поэтому мы не видим правовых оснований для возврата средств.

Григорий, мы искренне расстроены тем, что вы остались недовольны, не смогли воспользоваться абонементом супруги, и изменили оценку первого отзыва с 5-ти звезд на 1-у. Мы стараемся идти навстречу клиентам и находить решения даже в сложных ситуациях, но, в данном случае менеджер смены действовал по инструкции и в соответствии с договором, поэтому вопрос не был доведён до руководства. Тем не менее, мы понимаем Вас и не хотим оставлять негативный опыт у любимых и постоянных клиентов, поэтому готовы продлить абонемент на 3 месяца Вам или Вашей супруге. Григорий, будем рады видеть вас и надеемся, что ситуация разрешена. :)

Григорий, добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв, очень рады вашим словам. :) По поводу сауны и хаммама, да, думали сделать дни, когда можно поменяться, но, оказалось, что много арендованных кабинок, особенно у женщин, а меняться-то и раздевалкам придется, поэтому пока не получилось реализовать эту идею. Если найдем решение, то обязательно сделаем день со сменами бань. :) Всегда рады видеть Вас в клубе, Григорий, отличных тренировок!