Мехти Азизов

Мехти, добрый день!

Благодарю Вас за отзыв!

По описанной ситуации проведена внутренняя проверка.

Вами была подана заявка на доставку воды через мобильное приложение на 28.09.21 с 21:00 до 22.30.

Водитель-экспедитор Владислав прибыл на Ваш адрес доставки 28.09.2021 в 21:04:37, т.е. в начале интервала.

К сожалению, на домофон не ответили, а по указанному контактному номеру 912***244, сообщили, что не имеют отношения к Вашему адресу доставки.

Водитель-экспедитор Владислав сообщил данную информацию в контакт- центр администратору смены Софье.

Администратор Софья позвонила на данный номер, где ответивший человек подтвердил эту информацию.

В связи с тем, что данный номер был указан Вами при регистрации в мобильном приложении, а иного номера телефона не было в Вашей карте клиента, то заказ перенесли на автомате, т.е. без Вашего уведомления, на 29.09.21 с 21.00 до 22.30.

29.09.21 водитель-экспедитор Тимур прибыл на Ваш адрес доставки в 21:42, т.е. в интервал. К сожалению, через домофон попасть к Вам не удалось, в Вашей карте имелся только один номер телефона, как было выявлено ранее, не имеющего к Вам отношения.

В связи с тем, что данный заказ был перенесен на автомате, а связаться с Вами не представлялось возможным, то более заказ не переносился.

30.09.21 от Вас поступил заказ на 01.10.21 с 11 до 13 через мобильное приложение.

Данный заказ выполнял водитель-стажер Дмитрий. К сожалению, Дмитрий не успел выполнить заказ в интервал.

Ваш заказ был выполнен 01.10.2021 в 14:45:22.

От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

01.10.21 в 20:12 администратор Софья позвонила Вам по оставленному запросу на обратный звонок.

В ходе диалога Софья сообщила о причинах не выполнения заказов .

Для исключения повторения ситуации необходимо в личном кабинете изменить Ваш контактный номер, указанный при регистрации на актуальный номер телефона.

Еще раз приношу извинения от лица компании за несвоевременность выполненной заявки.

С уважением, специалист службы заботы о клиентах Вера Добролюбова.

Мехти, спасибо за доверие! Радостно, что мы вам угодили! Уже год мы убеждаемся, что дешевле - не значит качественней, когда к нам приходят со сломанными девайсами и поддельной жидкостью! Но мы стараемся держать средние по городу цены. А с картой постоянного клиента у вас всегда есть шанс взять дешевле чем у многих коллег! Ждём вас снова в гости на качественную намотку, вкусные жидкости и интересные беседы с Вовой ;)

Добрый день, уважаемый Мехти!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что у Вас появился повод для его написания. С сотрудниками отдела продаж проведена поучительная беседа, очень надеемся, что подобная ситуации более не повторится. Безусловно, будем рады видеть Вас в нашем салоне в качестве постоянного Клиента. Если у Вас остались вопросы и/или пожелания относительно покупки автомобиля просим Вас связаться с Руководителем отдела продаж по тел: 8(343)270-27-27.