owl_sun

Добрый вечер! Начну наверное с самого начала... после работы,наконец таки , добралась до магазина м.видео,график работы магазина мне нравится и всегда устраивает работает до 22 вечера каждый день(сама просто работаю до 20 вечера),и в последние часы ,особенно в будние дни чаще всего консультанты,работники склада, кассиры и сотрудники СЕРВИСНОЙ ЗОНЫ, менее заняты в эти часы, по этому решила ехать вечером.

Захожу в магазин и иду сразу на сервисную зону,потому что мой вопрос был именно по этой части. Теперь ближе к делу. Проблема вот в чем, мой молодой человек фанат игровой приставки ps4 и всех аксессуаров и игр к ней, покупает всегда, именно в м.видео,потому что всегда говорил что сервис тут самый лучший. В общем он покупает джойстики только тут и всегда если что то с ними случались, он их непременно сдавал их ездил. И никогда таких проблем не было, никогда. Время на часах где то 21:00 вечера. Сервисная зона пустая, стойки все свободны, сразу этому обрадовалась, потому что частенько бывают очереди.

Подхожу здороваюсь, со мной в ответ тоже поздоровались. Начинаю рассказывать о своей проблеме. Купили джойстик для приставки gp Sony за 4490 с гарантией 12 месяцев,дата покупки 27.10.2017,сегодня 08.08.2018. Ну то есть время гарантии не вышло. С джойстиком проблема такая,что он(видимо) сгорел, не придаёт признаков жизни,не включается и не заряжается. Думала проблем никаких не будет, но как говорится «не говори гоп пока не перепрыгнешь». Рассказала о проблеме сервис инженеру( по-моему Кирилл). Взяли джойстик, при мне попробовали включить, не работает, поставили на зарядку - не заряжает, казалось бы, вот, все все признаки на лицо... но оказалось все не так

После совещания со своим коллегой по работе, их там было два человека, они вынесли вердикт, отдать на ремонт и ждать 45 дней ремонта, при чем отдавать в сервисный центр Sony. Сказали позвоните туда и расскажите о ситуации, если не сделают они, то тогда мы будем делать и все это у нас займёт 45 дней. 45 дней...обычный, никакой не сложный товар, 45 дней... Ну да ладно, я может быть бы и поверила в это, но есть одно но, в приставку мой молодой человек играет очень много и такая ситуация для него не в первой...как оказалось он уже делал такие процедуры и менял по гарантии спокойно. Всегда покупал электронику в м.видео потому что сервис здесь хороший. Я сама этим не занимаюсь, по данной ситуации я бы очень усомнилась в компетенции сотрудников сервисной зоны. Мой молодой человек не пошёл сам, потому что был на сутках, подготовил мне товар, аккуратно запаковал, достал чек и положил наверх коробки. По телефону мне объяснил, что сделать и куда идти и сказал, тебе там помогут и все сделают, только скажи что сломался товар. В итоге получили очень не приятную ситуацию. После того как позвонила ему и объяснила ситуацию, позвонила на горячую линию м.видео, обрисовала ситуацию, каково было моё удивление, когда обычный, как я понимаю, специалист кол центра по телефону из Москвы, после рассказа всей ситуации , он мне сказал, что вам обязаны были поменять все....с Москвы, а я нахожусь в Новосибирске и передо мной сидят два специалиста , которые специализируются на этом, возврат, обмен и так далее...и они мне говорят обратное... Посему так произошло? Тут 2 варианта:

1) либо специалисты просто под конец рабочего дня не хотели заморачиваться( как я понимаю это мин на 20 делов точно) и просто нагло обманули «глупую» в этих делах девушку, которая даже слова против не может сказать, потому что ничего не знает.

2) либо второй вариант, не компетентные специалисты сервисной зоны. Которые не знают, как оказалось простых вещей. Как мне сказали на горячей линии, товары не технически сложные, вам должны поменять сразу же, если они на гарантии. Видимо они не в курсе этого и просто напросто не знают таких вещей. Спрашивается тогда зачем они там работают, если они не могут выполнить свои должностные инструкции. Вот и думать теперь из-за чего это так произошло, очень хочется верить, что все таки это из-за не компетенции сотрудников, а не из-за того,что можно просто «навешать лапшу на уши девушке»

В добавок добавлю то, что чек не могу сейчас найти, но это скорее всего, не претензии к магазину, хотя может быть и там где то они оставили его. А как я понимаю без него теперь ничего сделать нельзя. На момент прихода он был и я его лично отдала в руки.

В итоге получается гарантия подходит к концу, товар сломан, будет хорошо если чек найдётся и все решится, и товар поменяют и отремонтируют, но это уже я выдаю желаемое за действительное....

Пока домой не приехала, такого негатива не было, когда созвонилась с молодым человеком, и объяснив ситуацию, он сказал тебя обманули....я задумалась... позвонила на горячую линию и мне сказали что вы правы, после этого прям осталась крайне не довольна, прям даже обидно становится, что хрупкую девушку так обманули, если бы был молодой человек, то так бы не получилось обмануть...

Вот после этого и думайте на счёт «расхваленного» сервиса м.видео...