jautteme

Обслуживалась в МФЦ на Вокзальной площади неоднократно.

Год-два назад оформляла там земельный участок, покупку квартиры, в этом году смену СНИЛС. И я вам скажу ничего не поменялось, все также очереди и все также непрофессионально обслуживают, а некоторые сотрудники разговаривают так, что ощущение, что тебе одолжение делают и надо вообще извиниться, что ты пришел к ним и отвлекаешь их своими делами.

Когда оформляла участок в один день просидела с двумя маленькими детьми (2 и 3 года) четыре часа и у них сломалась программа, в другой день просидела те же четыре часа опять с двумя маленькими детьми, подошла очередь за 15 минут до окончания (не рабочего дня, а какое-то обучение у них потом было) сотрудница хамски отказала в обслуживании мол она не успеет за 15 минут меня обслужить, а ей надо на учебу. Причем она все 4 часа наблюдала, как я мучалась с детьми, как они уже устали и я вместе с ними!!! Я попросила начать обслуживание, и попытаться успеть, на что она демонстративно медленно начала перебирать бумаги и конечно ничего не успела! Никаких извинений, никакого понимания и клиентоориентированности, просто она не будет и точка. Я в шоке от такого хамства. Я вышла оттуда подавленная, уставшая, и потом проревела дома от такого бездушия и хамства, и от своего бессилия что-то с этим сделать. Потом еще две недели не могла туда пойти, не было моральных сил. Показывают всем, что они выше клиентов и скажите спасибо, что вообще соблаговолили выйти на работу, за что им должны быть мы безмерно благодарны. Вот тебе и обслуживание населения! Очереди всегда часовые, при этом садишься за стол, понимаешь насколько медленно они работают! Даже не постараются успеть быстрее! Как уходить так они считают секунды, зато как открываться, так всегда позже открываются, и потом еще пол часа компьютеры загружают, и по 30-40 минут обслуживают каждого человека, а куда спешить! Солдат спит, служба идет.

Недавно пришлось прийти СНИЛС менять, надеялась, что изменилось что-то к лучшему. Но нет, те же часовые очереди! Тот же непрофессионализм. Просидела опять 4 часа. Подала заявление. Сотрудница сказала ОБЯЗАТЕЛЬНО звонить о готовности, дала номер телефона. Три дня звонила по много раз, телефон ВСЕГДА занят!!! Пришлось идти так, в зале обратила внимание, телефон вообще не звонил, похоже просто трубку снимают и кладут рядом, и забивают на всех. Простояла очередь, сказали здесь СНИЛС не получают, только временный на бумаге, за ламинированным в свой ПФР! Ну почему сразу не сказала??? Я теряю свое время, еду за три версты, сижу в очереди... Но наши мадамы зато сидят как ни в чем не бывало с фирменными минами, даже никто не извинился за свою оплошность, что не предупредили сразу! Еду в свой ПФР Кировский, и что вы думаете? и там не получаю СНИЛС, оказывается, кто обслуживается на вокзальной, тому ехать надо в Ленинский ПФР! У меня уже нервный смех. В Кировском ПФР говорят я не единственная, таких людей много приходят с Вокзальной, они тоже в шоке от работы МФЦ. До Ленинского еще не доехала, уже боюсь и там не получить...

Разберитесь уже начальство со своим отделением и сотрудниками, сделайте как в сбере адекватные нормы времени

обслуживания и слушайте отзывы людей, реагируйте, учите своих сотрудников, как надо работать и общаться с людьми! Вы пишите на лозунгах, мы боремся с бюрократией, а на деле ничем не лучше прежней беготни, те же очереди, то же некачественное обслуживание, не говоря уже о том, как ваши сотрудники порой хамски общаются с людьми.

Купили 10 окон в частный дом 2014 году, обслуживание было хорошее при продаже. Установили вовремя, было все хорошо. Переселились в дом в конце 2016 года, и вот тут возникли серьезные недочеты. В одном окне внутри лопнула резиновая прокладка в 2х местах. Зимой на почти всех окнах окнах в нижних углах на оконных косяках образуется конденсат, несмотря на постоянное проветривание, гипсокартон считай всю зиму в тех местах мокрый, на нем потом образовалась плесень, весь ремонт испорчен. На фото сейчас не так страшно, так как высохло, зимой все черное. На устную претензию, сказали, что гарантия закончилась, платно вызывайте. А как мы могли все это выявить, если эксплуатировать начали, только когда в дом заехали в конце 2016г ? До этого в доме не было отопления и соответственно этих проблем. В общем осталось плохое впечатление от качества установки и от качества самих окон. А еще и рекомендовала раньше эту фирму своим знакомым, и они на дачу у Фабриканта много заказали окон. Вот и результат, рекомендуешь, а тебе потом вот такой ответ. Больше рекомендовать не буду.

К сожалению в Астрахани уровень сервиса и обслуживания так и остается на низком уровне, все думают о краткосрочной прибыли, научились хорошо продавать, а как до работы с претензиями все сводится к формальным отговоркам.

Формально да, гарантия два года, но могли бы хотя бы направить человека посмотреть и дать какие-то рекомендации бесплатно, проявить заботу о своих клиентах. Нет, даже за выезд предлагают 300 рублей заплатить.

Вот так за 5 минут звонка лояльный покупатель превращается в того, кто будет теперь отговаривать своих знакомых от покупки окон фабрикант.

Про то, что уведомления о посылках не получаю, это уже стало в порядке вещей. Все отслеживаю сама, благо есть такая сейчас возможность. Но вот в очередной раз не пришло мне заказное письмо! уже и заказные письма не приходят, узнаю случайно, так как жду ответа из этих организаций. А так может и гораздо больше пропало на складах этого отделения, о чем я и не знаю. Надеюсь руководители читают эти отзывы. Жуткие очереди стали нормой. Никакого перераспределения задач между операторами нет, полный хаос, все все делают, и делают плохо и медленно. Сами сотрудники даже не пытаются проанализировать свою работу и внести изменения, чтобы что-то улучшить и отреагировать на жалобы. Ответ один - нас мало, вас много. Но вообще там обычно 3-4 сотрудника точно присутствуют, этого вполне достаточно, чтобы обслужить оперативно пусть 20 человек в очереди. Пропадают на складах по пол часа. Ну наведите уже на складе порядок, сортируйте посылки, чтобы находить их быстрее. И т.д. Печально в общем.