Patrick O Dredaian

12 ноября сделали с друзьями заказ сета "Токио" с самовывозом и частично с оплатой бонусами.

Придя за заказом в назначенное время, заказ ещё не был готов, но через пару минут всё вынесли и с этим проблем не было. Но пока ожидал, предложили оплатить заказ, "Ок, давайте". Но тут мне обозначили сумму без бонусных баллов, на мою ремарку, что сумма неверна и должно быть меньше, оператор сослалась на то, что у неё дескать бонусы не отображаются в системе. Ну да, как же. Ладно, это мелочь, но именно мелочи указывают на дырявый сервис.

Забрал, пришёл домой, распочали с друзьями сет и... У всех мнение сошлось - качество упало неимоверно низко: рис в роллах разваливается, везде где крем и сыр для удешевления заменили майонезом оный используется скверного качества, прогоркший на вкус. Вообще вкусовые качества роллов далеки даже от того, что в харакири было год назад.

В заказанном сете финалом для нас была Лава лайт, внутри которой было только авокадо, чуть более чем совсем!

Сервис - просто феерия отврата!

Кейс №1

Оформлен заказ на сумму свыше 10к для корпоратива на сайте.

Прошёл ЧАС, никто не перезвонил, пришлось звонить самим. Сказали, что заказ на такую сумму должен быть предоплачен на 70% в одном из магазинов. При этом сама доставка оплачивается курьеру и НЕ ОФОРМЛЯЕТСЯ НИ ЧЕКОМ, НИ КВИТАНЦИЕЙ - т.е. мимо кассы, мимо налоговой - ФНС на заметку.

Договорились, что оплатим в ближайшем к дому магазине, а когда туда пришли спустя три дня про наш заказ никто ничего не знал и ПОЛЧАСА выясняли что, где и как. В чеке пробили ОДНУ позицию на все 10к, как некий "Торт", пояснив, что в магазине по-другому "аще никак" и сорян.

В день доставки поняли, что не успеваем и нужно доставку перенести на час позже, позвонили чтоб сообщить. Оператор сказала, что доставку осуществляет "Шашлыков" и скорее всего не получится. На наше справедливое возражение, что мы оплачиваем доставку и нас не должно волновать кто и как её осуществляет, пообещали связаться с курьером и перезвонить. Перезвонили в итоге через полтора часа, сказав что, ок доставим, и между прочим так спросили "А торты вам надо размораживать?". А у нас корпоратив, мы их как бы всем коллективом есть собирались, и мы говорим "ДА!". Т.е. не будь у нас необходимости отложить доставку, то нам привезли бы просто набор ледышек и мы бы дружно смотрели на них.

Все документы были разным числом (покупка, доставка в магазин, доставка к нам в офис) - у бухгалтерии сразу же много вопросов возникло, благо не бюджетное учреждение и люди адекватные были.

Кейс №2

К вечерним посиделкам с друзьями решили заказать пару тортов. Памятуя о горьком опыте первого кейса, позвонили сразу после оформления заказа на сайте.

Первый звонок завершился тем, что на том конце просто сняли и повесили трубку. Уже приятно. Со второй попытки ответила уставшая от жизни девушка, судя по голосу которой было ясно одно - нам не рады и лучше бы мы не звонили.

Доставка нам нужна была на ближайшее время и не замороженными тортами, но таковых не было. Окей, бывает. На мой вопрос "Расчёт у вас только наличный или безналичный тоже возможен?" мне ответили с интонацией возмущённой графини "Ну конечно наличный!". Ребят, мне тоже не всегда нравится когда со мной в службах доставки общаются заученными фразами по шаблонам и с наигранным дружелюбием, но тут просто как в совковом магазине.

Ну и о времени доставки: обещание "доставим в течение часа" должно подкрепляться делом, а не словами.

PS

Тортики-то вкусные были, но после такого сервиса отдавали горечью.

Вот вам статейка на тему: http://itlenta.com/kak-pryshhava...

Об атмосфере, картонной любезности, кухне и заточении

Мягкий ресторан, наверняка, подразумевает "ламповость": уют, тепло, добро и прочие ништяки для души приятные. Не ощутил я этой ламповости, чего-то тут нет, а всё остальное -- весьма себе хорошее, но обычное. Стоят вроде бы книги, подушки на креслах, будильник у входа и миниатюрные ёлочки, обсыпанные будто пеплом. Тепло, но обычно. Это не плохо, это очень даже хорошо и на оценку никак не повлияло.

А вот что повлияло, так это некоторая невнимательность официанток (готов списать на загруженные выходные). Картонная (она же протокольная, шаблонная) любезность ощущалась избыточной -- у меня интересовались о том, насколько мне нравились заказанные блюда, но делали это весьма не вовремя (когда я начинал обращаться к своей спутнице наш с ней диалог был весьма заметен и не требовал прерываний) и в глазах прелестного создания читалось некоторое напряжение, а-ля "не судите меня строго, мсье. За мной следят!"

Однако все эти расспросы были неспроста: кухня в некоторой своей части явилась слабым местом этого заведения. Подчеркну: я не ел всего и про всё меню и мастерство шеф-повара говорить не в силах, но часть из заказанного мной было так себе, посредственно.

Заточение

Уборная звала, я был не в силах устоять. Войдя в распахнутую дверь, я аккуратно прикрыл её за собою. Уверенно держась за ручку я окинул взором прилежащие к ней затворы и засовы, из которых были доступны шпингалет и потайной затворный штырь, манипулятивная поворотная часть которого находилась ниже ручки. Шпингалеты я привык лицезреть и пользоваться ими в домашних условиях, а тут мне страсть как захотелось воспользоваться родным для двери механизмом.

Претворив задуманное и уладив дела я подошёл к двери, провернул механизм в нужном направлении и, надавив на ручку сверху, приготовился проститься с этим местом. Но судьбе угодно было меня задержать и дверь не поддалась. Я предпринимал многократные попытки заставить дверь открыться и лишь с седьмого раза она уступила и я обрёл свою свободу.

Вот такая вот история. Что-то сложилось, чему-то не суждено было произойти, но в целом нормально.

PS Сидя за столиками у барной стойки сильно ощущается нехватка свежего воздуха: запахи из кухни и духота. Не очень комфортно.

О микро-футбольных полях и раздевалках

Ходим с товарищами периодически мяч гонять и вот что замечено:

1) местами сетки дырявые. Их стоило бы заменить или подлатать -- когда мяч улетает за пределы поля и попадает на соседнее или за ворота это немного нарушает динамику игры;

2) крошковое покрытие полей месяцами потом живёт в обуви.

Но это всё фигня, во дворе удобств ещё меньше.

В тренажёрном зале не бывал, но на фотографиях он нормальный такой, цветастый. А ещё в его окнах, что выходят на футбольные поля, порой можно наблюдать бикинисток неплохих форм, цветов и вероисповеданий.

Раздевалки немного неудобные и тесноватые. Как-то раз в одной из них братишки отмечали что-то с пивасяном и рыбковским, отчего смрад стоял тот ещё. Аутентично так, но как-то не очень приятно.

Всё неплохо, но есть над чем работать.