laki_87_87

Отзыв оставлю двойной, так сказать, потому что посетила ресторан два раза и оба раза впечатление разное.

Впервые пришла сюда в четверг, 26 октября, в районе 20.00, встретила безумно милая девушка, нашла место у окна, все рассказала, сложилось сразу впечатление приятной, семейной, домашней атмосферы.

Далее нас обслуживала официант, к сожалению, забыла имя, от которой тоже веяло только теплом к клиенту.

Ростбиф был отменный, уж я то точно разбираюсь в нем. В общем, девушка официант просила написать отзыв, слово свое держу. Ах да, важный момент, на столе лежала подложка на которой были написаны акции и я уточнила в воскресенье если приду с семьей, но нас трое, а не четверо как указано, будет ли хачапури, она сказала, да, конечно, мы очень лояльны к гостям.

По итогу, как и планировали пришли с семьей в этот ресторан, в воскресенье, 29.10.

Хоспис была не очень радушна, возможно просто в сравнении с той, что была в четверг, но мы это оценили с ходу. Посадили нас за стол, за которым было неуютно, мы попросили пересадить к окну, подставив стул дочери.

Заказали блюда, ростбиф был просто отвратительный, контраст нереальный...ну да ладно, салфеток нет, кнопку нажимали несколько раз чтоб к нам подошли, а изначально прошло мин 7, когда я спросила а меню то нам дадут....т.е. мы и меню ждали еще...

Далее заказав блюда и лепешку, супруг уточнил, а мы не подходим под акцию: хачапури бесплатно, я лично забыла про данную акцию...) На что официант сказала нет, я пояснила, что мне в четверг сказали, что вы лояльны и не важно трое нас или четверо, но увы, нет....

По итогу когда мы уже наелись, нам принесли хачапури, мы сказали, не заказывали, но официант другая сказала, странно, но он у вас в счете, ну что ж, оставляйте, сказала я, настроение далее портить не хотелось так как у нас был семейный повод посидеть и отметить. Оказалось когда принесли чек, причем тоже раза с 6 нажатия кнопки, что хачапури в подарок, ну что ж приятно, что все таки лояльность появилась, но он был уже не актуален, так как мы наелись и лепешку брали.

Контраст нереальный, еще раз убедилась, что человеческий фактор играет огромную роль, разная смена и разное восприятие от визита...В четверг смена просто отличная, а вот в воскресенье нам не повезло...

Дам ли я третий шанс данному заведение, скорее нет, чем да, ведь сейчас выбор в Новосибирске грузинский ресторанов не плохой, проще пойти туда где нам всегда было вкусно и приятно.....

Сегодня посетили данный детский центр, с целью ознакомления, так как у ребенка день рождения чрез неделю и ищем место для празднования.

Ставлю оценку 3, за несколько моментов:

- самое возмутительное, что молодые люди, которые находятся в зале, чтобы следить за безопасностью, не выполняют свою задачу, а разговаривают либо меду собой, либо по телефону. Несколько деток на батут прыгнули без очереди и чуть н ударились друг о друга.

- грязно в зале, носки были черные всего за час нахождения там, некоторым почему то разрешено ходить в бахилах и обуви, при этом бахилы порваны и вся грязь распространяется по всему залу. Считаю, что нужно строго настрого просить купить носки, бахилы на обувь не гигиенично.

- поиграть в аэрохоккей наш любимый не удалось, так как ни на одном столе не было шайбы, понимаю, что наверное дети утащили, но наверное за этим тогда должны следить....почему другие страдают из за таких детей?

в общем, не понравилось, на раз, чтобы развлечь ребенка, а маме сделать покупки, можно, но прям на раз....

попросим администратора, чтобы лично эти моменты озвучить, меня послали на фламп....

Клиентоориентированность ноль!

Ощущение, что реально попал в 90-е, видимо задача руководства именно такая.

Была 24 февраля на концерте певицы Света. Подошли с подругами к бару, уточнили мен, нам дали меню, где 4 варианта ива и несколько вариантов коктейлей, на вопрос можно ли основное меню, бармен с "бродкой" сказал, что после окончания концерта будет действовать основное меню. Мы ну ок, взяли по пиву и ушли.

Спустя час, решили взять еще по бутылке, подошли туда же к бару, нам подали, причем сразу открыв теплое пиво, на вопрос почему теплое, ответ последовал, мы коктейль бар и наш холодильник не справляется. Серьезно? Бутылка невкусного пива, 500 р и теплое...Я попросила возврат.

Поднявшись на вверх, я решила зайти в зал караоке и уточнить возможно пиво холодное есть там. Подошла к бару и уточнила у девушки, есть ли ХОЛОДНО пиво, девушка ответила, да. После долгой замены кассовой ленты, мне пробивают пиво, подают снова открытую бутылку и оно тоже теплое... Я попросила возврат, мне изначально парень бармен отказал, сказав, вы уже делали возврат, второй раз не положено. Серьезно? Это где такие правила, я попросила позвать администратора, девушка подошла и мы решили вопрос.

Далее после окончания концерта мы зашли снова в зал караоке, так как в основном зале было ну очень душно!!!!

Я подошла к бару и попросила основное меню, на что мне девушка ответила, вот меню и другого нет, я сказала, что мне сказали после окончания концерта будет другое меню, девушка решила уточнить у администратора или руководителя, не могу знать кто это бы, на что та уточнить что то в телефоне, сказала, да, вы правы, сейчас вам принесут основное меню. Стою жду, 5 мин, 10, снова подхожу к бару и говорю, меню то можно, а мне отвечает молодой человек, нет, есть вот это меню и оно до 12.00 ночи. На что я начала уточнять почему же мне 10 минут назад пообещали принести меня.. и тут, подходят сзади два охранника и просто берут меня за руки и начинают выпроваживать из заведения. Моему возмущению н было предела, это что за отношение такое? Вместо того, чтобы урегулировать ситуацию с клиентов, вы просто вводите, абсолютно адекватную и ТРЕЗВУЮ девушка из за, как какую то пьяную дебоширку.

Считаю, что данное заведение просто позорит имя Сергея Жукова, так как такое отношение хамское просто неприемлемо, это отвратительно, но почему то мне кажется, что руководство знает о своей "беде" и их все устраивает.

Чтобы я сюда еще зашла, ни в колем случае, в такой недобар просто даже близко теперь не хочется!

Касаемо самого магазины, товары интересные, но конечно увы, это далеко не ИКЕЯ и не их сервис, но на безрыбье и рак рыба, как говорят...)

Но моя высокая оценка в данном случае, посвящается менеджеру торгового зала Евсеевой Софии, сейчас на самом деле специалистов знающих свое дело и готовых помочь ну крайне мало, а эта девушка помогла мне два раза, отвечала на все вопросы, подобрала полностью всю мебель в офис, всегда была мила и вежлива, честно, не поленилась написать ей отзыв, так как общение с ней оставило очень приятное впечатление. София, спасибо вам еще раз, вы большая молодец, если снова буду что то покупать, то напрямую к вам)

Елена)

И снова здравствуйте, пишу очередной отзыв, хотя каждый раз думаю, когда бардак в данной сети прекратиться.

Перед НГ сделала заказ, поставив галочку товар в наличии!!! Товары заказывала на подарок частично.

Оплатила, списали бонусы, жду смс.

Приходит на почту оповещение спустя время, что часть заказа отсутствует, я думаю, как так, если брала из наличия, если товара нет, почему тогда прошла оплата. Пишу в чат, решаем аннулировать заказ, так как часть товара основная придет только 10 января, что собственно поздно, повторюсь, в заказе были подарки на НГ.

По итогу возврат сделали. А бонусы не вернули.

Пишу в чат снова, девушка что то делая, пишет спустя время, бонусы есть, что вы, я проверяю, ОООО и правда бонусы появились, а если б я не написала, то так и не вернули бы, НО, начинаю проверять, а сумму бонусов не сходится, было 624, а вернули 518! На вопрос куда делось остальное так и не ответили, отличный сервис, впрочем как и всегда.....