R.B.

Жаль, что нет оценки со знаком минус, ибо это худший сервис, который только можно себе вообразить. Такого (выражаясь очень мягко) пофигизма по отношению к своим клиентам я не встречала ещё нигде.

Итак, краткая история: 13 октября через сайт заказала пылесос, доставку поставили 30 октября. Ну ок, не критично.

Наступает 30е, статус заказа "доставляется", изменений в дате нет. То же самое 31го.

1 ноября была в Островах, ну, думаю, зайду да узнаю. Вдруг просто сайт не совсем корректно что-то отображает, а мой новый домашний помощник уже дожидается меня в магазине. Захожу, нахожу консультанта, говорю номер заказа. Он мне распечатывает какой-то лист и говорит проходить на кассу. Стою, жду очередь. Подходит другой молодой человек и сообщает, что пылесос пришел другого цвета. Ну, я не стала из-за этого устраивать скандал, оранжевый, так оранжевый, черт с ним. Но на кассе мне сообщают, что оплатить товар и забрать его я не могу, потому что стоит статус ДОСТАВЛЯЕТСЯ.

Я зависаю. Смотрю на них честными глазами, полными непонимания. На вопрос "что делать???", ответ был прост: ждите, когда статус изменится. А когда это случится, естественно, не знает никто...

Дальше жечь начала уже вся система поддержки. Я писала в ватсап, там мне приходили просто стандартные ответы "мы сейчас оформим претензию, она рассматривается 7 дней".

Я писала на почту: никто не может ни объяснить ситуацию, ни назвать сроки, ничего. Ответ один: с вами свяжутся.

Звонки "помогли" точно так же. Они сначала переводят от одного человека к другому, в конце никто ничего не может объяснить. ЖДИТЕ.

В итоге: с момента претензии (которая рассматривается СЕМЬ ДНЕЙ) прошло уже 12. Не связался никто.

Статус заказа продолжает висеть "доставляется".

Естественно, бытового товарища пришлось покупать в другом магазине.

В эту цитадель "клиентоориентированности и адекватности" больше ни ногой.

И вам не советую!

Вкусно!

Видела отзывы, где говорят, что пицца здесь не идеально круглая.. ну, видимо, не слишком я перфекционист для таких тонкостей ))

Видно, что тесто раскатывается руками и используются свежие ингридиенты.

Повторюсь, вкусно! (Мой фаворит - острая пицца Дьябло)

Горячие закуски тоже очень хороши!

Еще один огромный плюс: здесь душевно! Очень вежливый персонал. Отдельное спасибо администратору Анастасии. Всегда встретит с улыбкой, пожелает хорошего вечера и просто создает настроение и атмосферу.

Спасибо за это огромное!

P.S. огромный плюс: можно принести своё винишко!

Зашли в это место на бизнес-ланч - остались крайне недовольны.

Обстановка и обслуживание, в принципе, нареканий не вызывают. Всё красиво, чисто и со вкусом.

А вот кухня.... Сказать, что могло быть и лучше, ничего не сказать. Заведение, гордо названное рестораном, слабо дотягивает и до средней столовой.

Во-первых, в бульоне был волос. Да, перед нами извинились и его заменили (надеюсь, заменили, а не просто вытащили волосок и вернули на место прежнюю тарелку). Но оставим это на совести официанта.

Во-вторых, запеканка из картофеля и рыбы... Тут подкачали оба главных ингридиента. Рыба была с костями! Внутри запеканки! С костями, КАРЛ! Очень приятные ощущения )) а картофель просто был сыроват. Ммм.. Бинго! Блюдо недели, однозначно!

В-третьих, вся еда в целом была пресной и не особо вкусной.

В общем, впечатления остались, а желание возвращаться - не очень.

Милая и уютная на первый взгляд кофейня вызывает достаточно противоречивые чувства и эмоции.

С одной стороны, атмосфера вполне приятная, всё чисто и аккуратно.

Меню обновляется. И это, конечно же, можно отнести к плюсам заведения. Ибо любой ассортимент блюд может поднадоесть. Хотя, скажем честно, выбор кухни не так велик, как хотелось бы. Радует выбор напитков (здесь и кофе разных видов и размеров, вкусные чаи на выбор, просто восхитительные смузи и т.д.). Выбор десертов также радует глаз.

Но! Есть одно большое но, которое изрядно портит общее впечатление.. обслуживание. Почему-то до сих пор в большинстве заведений города сфера обслуживания не удостаивается должного внимания. А ведь это - лицо заведение, настроение клиентов и вообще важная часть общей атмосферы! Да, девочки здесь приятные, улыбчивые, вежливые... Только они не работают. Они стоят в сторонке, мило щебечут о своём, о девичьем, изредка обращая внимание на явные сигналы со стороны посетителей. После окончания трапезы мы тщетно ждали пока со стола изволят убрать грязную посуду (и не то, чтобы с первого взгляда тяжело было определить, закончили ли мы ужин. Тарелки для наглядности горкой выожили, чтобы сомнений не возникало). Но девчонки стояли в сторонке, не удосуживая нас своим взглядом (кстати, зал был заполнен менее чем наполовину, т.е. не так уж незаметны мы были в общей массе пустых столиков). Со счетом та же беда.. пока громко не позовешь, даже не посмотрят. Уж речи о том, чтобы подойти и просто уточнить, нужно ли что-то ещё, вообще не идёт.

И сказать, что всё плохо, язык не поворачивается.. но и однозначно похвалить это место тоже как-то сложно.

Хотелось бы призвать всех владельцев своих заведений: обучайте свой персонал и следите за культурой обслуживания. Это важно.