til-ly

Пришла в первый раз в кофейню, польстившись на отзывы. Заказала сэндвич, ягодный боул и смузи, оплатила. Девушка за стойкой еще уточнила, что боул придется ждать минут двадцать, а сэндвич - 15. Минут через 5-7 после оплаты она подошла и объявила, что боулы вышли из меню. На мой законный вопрос, что в меню-то как раз они указаны, сказала, что меню не успели перепечатать. Но вычеркнуть из меню маркером или хотя бы предупредить персонал видимо тоже забыли. Мне предложили сделать полный возврат, так как был безналичный расчет, или вернуть разницу наличными. Пришлось взять панакоту вместо боула. Сэндвич и смузи сделали вовремя. На вкус все было норм, но ничего особенного. Может другие блюда вкуснее? Но этого я уже не узнаю, так как второй раз приходить не хочется.

Хожу в фитнес-зал этого заведения больше года. И больше года наблюдаю такую ситуацию: при покупке абонемента, требуется заполнение личных данных на общем листке, где я могу увидеть ФИО, даты рождения, адреса и номера телефонов 5-10 человек, которые заполняли листок передо мной. При желании можно даже сфотографировать этот листок, и никто за этим не следит. (Хотела ради фотоподтверждения сделать снимок, но решила, что показывать данные других людей неправильно)

Сегодня сказала девушке на ресепшене, что не хочу, чтоб мои данные видели другие. Она, не смущаясь, дала мне незаполненный список, но сказала, что другие клиенты и этот листок будут заполнять. Когда я отказалась оставлять свои данные, то она мне отказала в продаже абонемента, мотивируя тем, что это договор и без его заполнения мне не могут оказаться услугу.

Серьёзно?!!! Это филькина грамота - оказывается договор? С кем же вы его подписываете из того десятка людей, что вносят свои данные? Вам что жалко листа бумаги, чтобы заключить его нормально? И вы из-за этого нарушаете закон о защите персональных данных? Я плачу за абонемент несколько тысяч в месяц уже год, но не достойна листочка бумаги. Насколько мне известно, с сентября обрели силу поправки, согласно которым клиент может отказаться указывать персональные данные, и ему не имеют права отказать в услуге из-за этого.

Пришло время повторно оплатить второй платеж страховки за ипотеку. В почтовике высветилось письмо от Согаза с суммой платежа и инструкциями, как его оплатить. А внизу пометочка - если вы делали досрочные платежи, то загрузите новый график платежей сюда - и дана ссылка на сайт Согаза. Думаю: "Вот это сервис! Сейчас загружу график платежей на сайт, мне пересчитают сумму, и я быстро заплачу ее через приложение банка". Но не тут-то было. Загрузила я график платежей на сайт. Никакой обратной связи на почту не прилетело.

А звонит мне на следующий день милая девушка из Согаза и напоминает, что пора платить по страховке. Я обрадованно ей отвечаю, что как раз отправила новый график платежей им на сайт. И жду пересчитанную сумму, чтобы ее оплатить. На что девушка мне отвечает, что в Новосибирском офисе никакой информации об этом нет. И мне нужно лично явится в офис с графиком платежей и перезаключить договор. Вот и закончился сервис!

В разгар эпидемии ковида мне нужно приехать в соседний город, чтобы продлить договор страхования. Серьезно? А зачем вы тогда меня дезинформируете вашим письмом? Зачем я искала этот график платежей и заполняла не маленькую форму на вашем сайте? На сайте Согаза написано "COVID-19: здоровье и спокойствие застрахованных — наш приоритет. Мы внимательно следим за развитием ситуации и делаем всё, чтобы вы чувствовали нашу заботу и защиту." Видимо в качестве издевательства.