Андреев Игорь

В четверг произошла такая история.

Купил в приложении Касса от Рамблер билеты по ошибке не на 29ое декабря, а на 26 (приложение при нажатии кнопки назад возвращает не на тот день, который смотришь, а на текущий). Увидел ошибку, попытался вернуть билет но было уже поздно, так как до сеанса оставалось менее получаса. Прочитав правила возврата (прикладываю скрин), выехал сдавать (даже не сдавать а менять) билет непосредственно в кинотеатр (приехал в кинотеатр, сеанс уже начался), в котором у меня состоялся почти 10и минутный диалог с, если не ошибаюсь, зам. директором, в котором сначала она мне сказала что билет вернуть не могут и большую часть разговора пыталась всячески доказать мне, что мои требования поменять билет безосновательны, вплоть до тыкания носом меня в доску объявлений с правилами кинотеатра, после наших споров она все таки согласилась поменять билет, внимание, в виде исключения (так как в кинотеатре плохая связь прогрузить страницу с правилами в телефоне я не смог). Класс. И так.

1. Мне не нужны ваши одолжения и исключения, я прикладываю скрин который доказывает что я, со своим требованием был полностью в своих правах и этого диалога вообще не должно было быть мне должны были молча поменять или вернуть билет.

2. Разберитесь в своих правилах и в синхронизации их со своими партерами. Как быть вашему клиенту, который видит одни правила при покупки билетов в приложении и другие непосредственно в кинотеатре.

3. Даже если Ваш клиент вдруг ошибся и попросил поменять билет ни в рамках правил (это хорошо у меня была возможность сорваться и приехать днём в будний день, совпало так) при условии что у вас пустые залы практически, в чем проблема пойти на встречу и поменять билет?, любому клиенту, я уж не говорю о себе, постоянном вашем клиенте который в 99 процентах случаях ходит в аймакс, вип зал или Джоли и тратит при каждом посещении от 1500 до 2500. Мне кажется люди уровня зам. директора должны это понимать а не тратить время и нервы на доказывания клиенту своей правоты, которой собственно и не было, как отметил выше.

Была бы у нас в городе альтернатива не появился бы у вас больше. Надеюсь она рано или поздно появится и вас рублём конкуренция заставит начать нормально работать, раз просто так компетенций или, уж простите, мозгов не хватает.

Заказывали на вынос. Приехал забирать по времени. Девушки сказали что будет готов заказ через 5-7 минут, по итогу ждал его минут 25-30, за это время мне 2 раза сказали что вот вот, 1 раз, что собирают (15 минут собирали) и после этого ещё сказали что ещё минут 5 ждать, после того как собирают уже, через 10 минут сборки)) на претензию о том, что нужно корректно предоставлять информацию клиенту, девушки ответили, одна, что я вам ничего не говорила, вторая что говорит то, что ей говорят повтора, попросил сделать им замечание за обман клиента, на что ответили девушки мне что не за что делать замечание, всякое бывает)) шашлык достаточно вкусный, на 4. За обман клиента и объяснение этого как то, что это типо жизнь и всякое бывает общая 2.