Купил в этом магазине стиральную машинку, думал хорошая, оказалось что продали брак!подбирал машинку по габаритам, нашел в наличии только в этом магазине. Она была одна и то на складе. На витрине не было. Начала течь при отжиме. Значения по началу не придали,т.к стираем не часто. В итоге, к сожалению,прошло больше двух недель и нам ее не поменяли....
Показать целиком
Купил в этом магазине стиральную машинку, думал хорошая, оказалось что продали брак!подбирал машинку по габаритам, нашел в наличии только в этом магазине. Она была одна и то на складе. На витрине не было. Начала течь при отжиме. Значения по началу не придали,т.к стираем не часто. В итоге, к сожалению,прошло больше двух недель и нам ее не поменяли. Забрали на ремонт, заменили бак!ПОТОМ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!После письменного обращения в магазин о поломке в виде претензии, в назначенный день стиральная машина была вывезена магазином. Была подписана «квитанция о доставке», где строка «Внешнее состояние» была не заполнена, т.е. сотрудниками М. Видео никаких внешних дефектов не обнаружено.
После того, как стиральную машину отремонтировали (был заменен бак), мне позвонили и попросили приехать в магазин подписать документы.
Приехав в магазин, сотрудник М.Видео в сервисном отделе, дал подписать Акт приема-передачи, при том, что саму стиральную машину после ремонта я не видел. В акте было прописано шариковой ручкой, что на машинке присутствует на верхней крышке зазор. Я подписался под этим, не придав значения. Дальше был пункт «о обработке персональных данных», где тоже поставил подпись. Ниже был пункт, что товар принял, претензий к качеству и внешнему виду не имею. С этим я усомнился, т.к. еще раз повторюсь, стиральную машину после ремонта не видел. Сказал сотруднику сервисного отдела, что подписывать не буду, на что он ответил, что так положено. В итоге я настоял на своем и подпись не поставил. Обращаю особое внимание, что данный документ существует в одном экземпляре и находится в сервисном отделе М.Видео, второй экземпляр мне не предоставили!
Была назначена дата, когда должны были привезти машинку, однако, по каким-то причинам, ее не привезли. После этого, я сам позвонил в магазин и напомнил о себе. После длительной паузы, была назначена новая дата отгрузки.
Мне позвонил сотрудник транспортной службы М.Видео и сказал, что на машинке присутствуют трещины на крышке, после чего я отказался от доставки. Затем мне позвонила девушка с отдела логистики, где я описал ситуацию по поводу трещин, на что она мне ответила, что это не трещины, а зазор на верхней крышке и дала понять, что в акте приема это указано, моя подпись там стоит и что я с этим согласен. Не видя машинки в глаза и поняв, что меня хотят в чем то обвинить, я настоял на отмене доставки, после чего девушка сказала, что со мной свяжутся с магазина и мы должны будем обсудить вопрос по доставке, везти или нет. Звонка так и не было. После чего я позвонил сотрудникам доставки. Они мне сказали, что машинку везут, т.к. было распоряжение Филонова Максима,руководителя магазина. Я позвонил в службу доставки и опять дал отказ. После того, как я дал второй отзыв везти машинку, мне позвонили с сервисного отдела магазина, где подтвердили отмену доставки.
После осмотра стиральной машины в МВидео по адресу г. Самара, Южное Шоссе д.5, было выявлено:
- зазор стыка верхней оконтовки крышки
- не значительные затертости дверцы
Подтверждением является претензия и фотоотчет по выявленным дефектам.
С большим недовольством я все таки подписал бумагу и согласился о доставке. 17.01.2016 г. сотрудники магазина привезли товар по адресу, НЕ ОСТАВИВ второй экземпляр акта приема передачи, где, при осмотре, были записаны дефекты.
Хочу отметить халатность сотрудников при перевозке товара, а именно, товар не был упакован, в связи с чем дверца стиральной машины затерлась до такой степени, что "новая машинка", которой мы пользовались 4 раза, стала выглядеть как будто ей лет 10! (сделаны фото).
Этих недостатков у товара НЕ БЫЛО при осмотре, когда я ее осматривал в магазине перед отправкой.
Общался с Филоновым после этого, сказал что машинку привезли потертую. Крышка машинки вся в сколах и царапинах, на что он мне ответил, что при передачи мы якобы подписали акт приема передачи, где ручкой мы написали что претензий не имеем. ЭТОГО МЫ НЕ ПИСАЛИ!Я попросил чтобы он предоставил этот экземпляр, на что он мне отказал, сказав,что это внутренний документ!СМЕШНО!
После неоднократных претензий о замене товара, Филонов Максим счел обязательным выплатить за все эти косяки сотрудников МВидео сумму в размере 2500 руб.
Почему я должен страдать от того, что организация продала мне бракованный товар, который сразу сломался и почему я должен страдать из за халатности сотрудников, которые не додумались обернуть товар и привезли мне потрепанную машинку в виде ободранной дверцы.
Первый раз в жизни я что то приобрел в М-Видео и получил негатив, от сотрудничества с этим магазином!
Что получилось по факту:
1. Я приобрел новую стиральную машинку
2. Товар сразу сломался
3. Уже отремонтированная
4. После ремонта вся дверца потертая и в царапинах
5. Товарный вид полностью испорчен
6. Пользовались ею с только 4 раза
7. купил новую, стала по внешнему виду хуже старой нашей 15-ти летней машинки.
Я бы не рекомендовал этот магазин, т.к. за их улыбками скрывается полный пофигизм, если что то случится. К тому же, за все это время не раз стоял в сервисной зоне, и присутствует постоянно очередь на возврат или обмен товара.
МВидео-нам ВСЕ РАВНО!
