elevators1

Добрый день, elevators1! Благодарим Вас за обратную связь! Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, так быть конечно не должно. Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации и не допускать ее в дальнейшем, просим Вас связаться с клиентской службой ДЦ Автомир и поделиться подробностями визита. С Надеждой на дальнейшее сотрудничество, Автомир Екатеринбург.

Уважаемый elevators1 масло Вы немного искажаете ситуацию. В том то и дело ,что сомнений у механика не было в применении масла. Вы предоставили свое масло с пометкой, что оно находится в багажнике. Там было две канистры, одна канистра новая полная и вторая распечатанная с чистым маслом в которой были остатки масла с предыдущих замен. Соответственно механик осмотрев масло из распечатанной канистры, не заметив ни чего подозрительного сделал вывод:- остатки должны быть использованы в первую очередь, с доливкой до уровня из новой канистры (это обычная практика, клиенты часто так делают и рационально используют масло). Поэтому масло залили в ДВС, а в остаток оставили масло из новой канистры, ни чего критичного в этом нету! Узнав о том , что мы использовали масло из остатков, без Вашего спроса Вы забили тревогу , после чего написали отзыв и претензию. Механика наказали за то, что он не передал информацию менеджеру , а тот в свою очередь не согласовал с Вами. Для того , что-бы Вас успокоить и сгладить ситуацию, готовы заменить Вам масло бесплатно. Поэтому как подойдет время к замене масла в ДВС приезжайте заменим... Всего Вам доброго.

Добрый день, elev­ator­s1!

Благодарим Вас за Ваш отзыв! Он позволит повысить качество обслуживания в нашем ДЦ.

Ситуация, которую Вы описываете, не допустима для нашего ДЦ. Приносим Вам свои извинения и просим Вас связаться с нами по нижеуказанному номеру, либо оставить свои контактные даннные с целью выяснения подробностей данной ситуации, а так же для предоставления информации об условиях ТО (если вопрос еще актуален). Рада буду Вам помочь!

Зубрицкая Яна

Менеджер по работе с клиентами

Автобан-Запад

Официальный дилер General Motors

Екатеринбург, ул. Металлургов, 67

Тел.: +7 (343) 239-00-00, доб. 5529

e-mail: Yana.zubritskaya@vw-avtoban.ru

www.avtoban.ru...