A.K.

Спойлер: мой отзыв перенаправлен, видимо, модератором, сама я не успела этого сделать. Изначально писала нижеприведённый текст в адрес другого, "главного" филиала на Ленина, но в процессе разбирательств выяснилось, что офис с вывеской "БФК", располагающийся по адресу Химиков, 26 (куда я и звонила насчёт замеров) - это не дополнительный филиал компании, как я думала, а люди, лишённые статуса дилера БФК с января этого года (как утверждали "правильные" БФК в комментариях).

Держите честный длинный душный отзыв)

Решили обратиться в БФК для того, чтобы установить новую балконную дверь и демонтировать балконное остекление (без последующей установки нового). Впервые я позвонила туда 24 июля. Менеджер Анна очень общительна, приветлива, обсудили все детали, договорились для начала о замере старой двери (демонтаж, как понимаю, они всё-таки не делают, если не заказывать новое остекление).

В семье два человека и оба работают, чаще всего допоздна, соответственно, возникли трудности с вызовом мастера (т. к. он также ненормированно занят на других заказах). Ничего страшного, до холодов время есть, договорились быть на связи, пару раз созванивались и переписывались в WhatsApp ( в том числе созванивались и с замерщиком).

Наконец-то удалось договориться на 9 августа (после 14.00). Записалась.

Анна связалась со мной за день до записи и предложила провести замер пораньше, 8 августа в 18.00 (якобы сам замерщик, Константин, предложил такой вариант, т.к. 9 августа он уже не сможет, сложный заказ.) Ok, договариваемся на вечер 8 августа. Я отменяю важное мероприятие, второй член семьи отпрашивается с работы. Прилетаем домой, ждём. На часах 19.00, никого нет, Константин и Анна не берут трубки. =) Потом Анна ответила на звонок, заверила, что Константин едет, точно едет.

Что ж, выяснилось, что он едет, но не к нам. Причина со слов Анны (не дословно, но смысл такой) - "Я ему написала, что Вы согласны на 8 августа, а он или не прочитал, или Интернета не было, или сообщение не пришло, в общем, он не понял..." Справедливо задаю вопрос, мол, что ж Вы не позвонили ему или хотя бы не дождались реакции на Ваше сообщение, чтобы понять, что он точно прочитал, при всей вашей любви к Ватсаппу и голосовым сообщениям?) Послушала оправдания в стиле "му-хрю". Простите, по другому не назвать.

Хорошо, что сразу вылезла ваша слабая клиентоориентированность. Наверное, наш сложный заказ с нюансами пришлось бы ждать пару лет, выслушивая гундёж "я всё понима-а-аю".

Звонили/писали на следующий день. Спасибо, не надо уже)

Крайне редко пишу отзывы, но захотелось поделиться.

Приехали в Новосибирск из Кемерово на мероприятие, утром пошли завтракать в это заведение. Заказали много: овсяноблин с курицей, куриный суп (к этому вопросов нет, понравилось), кашу на кокосовом (вот здесь внимание - на кокосовом!) молоке, сырники (пресные, но это дело вкуса) и чизкейк "Сникерс" (чиз хорош). Чай тоже был неплохой.

Пробую кашу и понимаю, что она сварена на коровьем молоке... Это не мои капризы, это капризы организма, который совершенно не воспринимает коровье молоко. Если бы я доела порцию, пришлось бы пропустить мероприятие, на которое мы приехали, потому что из гостиницы я бы пару дней не вышла, извините за плохо спрятанные намёки =)

Иду на кассу спрашивать, шо такоэ, мне через пару секунд быстренько отвечают, мол, да, наша ошибка, можете вместо каши выбрать любой десерт с витрины (спросила про возврат денег - "Нам придётся делать возврат всех средств, отменяя весь заказ полностью и считать заново все позиции в заказе, деньги обычно приходят быстро...") Думаю, ладно, возиться не хочется, беру вместо каши кусочек морковного торта (на фото рядом с сырниками).

И в этом несчастном торте (именно внутри, не сверху, а где-то в бисквите или в креме) попадается кусочек резины. Попробовали на зуб вдвоём =), поняли, что это кулинарная лопатка. Подходить уже не стали.

Хочется верить, что замена молока действительно была ошибкой, а не желанием обмануть - каша на кокосовом стоит дороже. К обслуживанию тоже были вопросы, но было видно, что персонал старается, хоть и теряется при повторе заказа и при расчёте.

С апреля 2020 г. периодически вожу сюда очень пожилую (20+) кошку, её возраст даёт о себе знать и проблем с самочувствием у бедолаги хватает.

Доктор и ассистент внимательные и заботливые, все процедуры животное переносит спокойно, грамотное лечение всегда даёт положительный результат. Успокаивают, подбадривают и кису, и меня, я действительно получаю психологическую помощь, думаю, это тоже очень важно. =)

Большое вам спасибо!

Даже не знаю, как оценить качество обслуживания, не меняющееся с годами. Вроде и подскажут, и вспомнят, что именно я покупала здесь некоторое время назад, но всё это делается с видом "Ладно уж, снизойду от нечего делать..." А если дела у продавца есть (кстати, подозреваю, что это хозяйка, уж слишком "властное" поведение), то эта занятость связана с разговорами с коллегой из соседнего отдела.

Сегодня зашла в магазин выбрать что-нибудь на обед, но пришлось параллельно с выбором слушать громогласный рассказ о том, что у кого-то вскрылся то ли фурункул, то ли язва. Повествование сопровождалось описанием подробностей, которые здесь пересказывать не буду, до сих пор тошнит. Было видно, что я стою рядом, может, можно было хотя бы говорить немного потише? Послушала секунд пятнадцать и ушла (я вроде не сильно впечатлительная, но тут проняло)).

Про то, что на моё приветствие я получила лишь секундный тяжёлый взгляд, уже писать не стоит. "ДиВегу" всё же придётся посещать, просто буду готова к подобным ситуациям.