karavan.2000

Неорганизованная доставка товара, невозможность связаться с компанией, отсутствие клиентоориентированности и неспособность предложить решение проблем на месте - вот что может предложить данная компания.

Сделал заказ 25.12.2020 г. (№ заказа 5849424), сотрудник магазина пояснил, что заказ ранее 08.01.2021 г. у них не появится, меня это устроило, т.к. планировал уехать из города на новогодние праздники. После чего 31.12.2020 г. пришло смс-сообщение о том, что заказ уже поступил, я подумал, что все хорошо, я смогу его забрать в заранее оговоренное время (08.01.2021 г.). Однако, 03.01.2021 г. пришло еще одно смс-сообщение о том, "срок действия заказа истек", для уточнения можно связаться по телефону (8-800-600-3234), при этом позвонить по данному номеру (звонил несколько раз с разных номеров) не представилось возможным, поскольку связь просто сбрасывалась. Через три часа пришло еще одно смс-сообщение, в котором было указано, что мой заказ отменен, снова указан данный номер, на который нельзя дозвониться.

Когда я приехал в город и пришел в магазин 08.01.2021 г. тот же сотрудник мне сказал, что моего заказа нет на складе. На мои вопросы он пояснил, что до 04.01.2021 г. никто не работал, я спросил, почему тогда мне приходят смс-ки, а в нерабочие дни, когда нельзя связаться с компанией, истекает срок действия заказа? Мне ответили, что это все загадочные роботы, которыми, видимо никто не в силах управлять, поэтому они по своему разумению занимаются таким безобразием. На вопрос о том, как решать данную ситуацию, сотрудник пожал плечами и сказал, что только ждать новый заказ в течение 13 дней!!!

Таким образом, я не получил свой заказ в заранее оговоренный срок по причине того, что вы не можете отладить элементарные элементы своей системы, а ваши сотрудники не способны проявить никакой инициативы для устранения по вашей же вине возникших проблем! Скан сообщений прилагаю. Странно, что в 21 г. еще существуют на рынке компании, сервис и качество процессов в которых организовано на уровне 90-х годов...

Даже не удивился указанным здесь оценкам! Посетил данное заведение 29.12.2019 г. в 20:40 ч, подошел официант и я сразу заказал глинтвейн, через несколько минут мне принесли его, а также меню, чтобы я мог сделать заказ... Через 20 мин я передал бармену, одиноко слоняющемуся по залу, чтобы он позвал ко мне официанта. Еще через 20 мин мое терпение иссякло, я позвал управляющего - девушка, не нашла ничего умнее, чем сказать, что у них мало официантов, которым нужно натереть приборы... На фоне пустого зала (кроме моего было всего два стола), эти слова прозвучали особенно выразительно... Даже не знаю чей абсолютный непрофессионализм и крайняя степень циничного пофигизма к гостям меня удивили больше - официанта или управляющего... Видимо, дела у данного заведения идут настолько хорошо, что официанты, судя по всему, с благословения управляющего, сами выбирают когда подойти к гостю, а когда натереть приборы. Желаю Вам в Новом году поскорее закрыться с позором, освободив место для адекватных профессионалов!

Безобразная работа консультантов и руководства магазина!

Зашел купить зарядку для телефона, не смог самостоятельно найти нужную для своей модели телефона, обратился к первому консультанту, однако, он ответил мне что занят и отвернулся... Я на некоторое время даже дар речи потерял, поскольку не мог себе представить, что продавец-консультант в принципе может так ответить покупателю. Подошел к следующему консультанту, на что он мне ответил, что зарядки "где-то там" и указал направление рукой, в котором мне следовало двигаться. На этом он посчитал, что его работа выполнена и стал заниматься своими делами. Я не совсем понял, зачем нужен такой "консультант", проще в таком случае повесить указатель и не обременять лишнего сотрудника зарплатой. Я вернулся к стойке телефонов и попросил уже третьего консультанта помочь мне, на что услышал уже знакомое "Я занята". Подошел к четвертому консультанту и попросил позвать управляющего, на что специалист сначала долго искать в телефоне, потом пытался что-то написать через вотсап, после я сказал, что может, лучше позвонить, а не ждать когда руководитель соизволит прочитать сообщение? На это мое предложение специалист сказал, что лично пойдет его позовет, но так и не вернулся. Только пятый консультант в этом магазине смог мне показать где у них лежит книга жалоб (о зарядке и уже тем более скрытом руководстве речь заводить уже смысла не было). В итоге от посещения магазина осталось стойкое ощущение не только отвратительной работы самих консультантов, не понятно за что они получают зарплату и чем это таким заняты, когда их обязанность консультировать покупателей, но и отсутствия какого-либо руководства и системы контроля и исполнения, ведь если все консультанты так себя ведут, чем тогда занимается руководитель?

Настоящий уголок Питера в Сибири! Все очень качественно, нереально вкусно, много крутого пива, которое очень тяжело найти в Нск! Но складывается впечатление, что ребята вообще забили на рекламу, я случайно узнал об этом заведении, и то потому что иногда специально ищу такие места. Хотелось бы обратиться к хозяевам: наймите нормального маркетолога! В Нск нет такой движухи и публики как в Питере! Здесь народ нужно приучать к хорошему, сами они не пойдут, никто не оценит что такое фаро и делириум на розлив... В то время как город забит рекламой о кучи других заведений, где кухня по сравнению с вашей даже рядом не стояла, о вас просто не знают! Лично я прийду ещё не раз, и друзьям расскажу, раз уж вы такие скромные!!!)

Отвратительная организация работы в Новосибирске!!! Если вы наберетесь смелости купить у них кровать, то в будний день точно определить время доставки вам не смогут, то есть либо придется потерять весь рабочий день, либо ждать выходной. При этом точно время доставки определить не смогут даже в выходной, скажут, что экспедиторы предварительно позвонят за 2 часа до приезда. На деле экспедиторы могут позвонить ранним утром в выходной за час и приехать через полчаса, а при проверке окажется, что и кровать другого цвета. Экспедиторы после этого откажутся забирать кровать обратно и при этом настоятельно попросят подписать их документы, поскольку у них в листе доставки указана именно эта модель. Придется разбираться с магазином, который еще не открылся, он у них работает только с 10 утра, т.е. время работы доставки и самого магазина не совпадают, поэтому сразу решить вопросы оперативно не получится. Потом окажется, что сам продавец перепутал цвет кровати и оформил неправильно заказ на производстве, но поскольку в выходные дни у них никто не работает, то решить этот вопрос можно только не раньше понедельника и забрать ненужную кровать они тоже могут не раньше понедельника, причем в будние дни доставка работает только до 8 часов вечера, т.е. мало того, что выходной один уже испортили, так придется еще и с работы бежать со всех ног, чтобы успеть к тому времени, которое магазин вам четко определяет, но и на этом ваши нравственные страдания не закончатся, вы еще будете ждать две недели, пока не придет новая кровать, лелея надежду о том, что в этом раз может быть никто не накосячит.

Именно так все случилось у нас, конечно, тут можно долго говорить о вине продавца, который перепутал заказы, но лично у меня больше вопросов к тем менеджерам, у которых хватила ума так организовать работу, что не предусмотрен хоть какой-то механизм регулирования подобных вопросов. Насколько "грамотным" организатором нужно быть, чтобы не предусмотреть элементарный человеческий фактор при выборе заказа, и сделать все, чтобы клиенту было максимально неудобно и неприятно потом в этом во всем разбираться.

В любом случае продолжать сотрудничество с данной компанией, где уровень сервиса ниже плинтуса, а к клиентам относятся столь пахабно, при чем именно те люди, которые занимаются организацией, нет ни малейшего желания, рыба здесь давно сгнила с головы.