OV

Увы, я с негативным отзывом.

Сразу оговорюсь, речь про заказ через интернет-магазин. Я давненько заказываю сиропчики к своему кофе именно в Фабрике. Кофе тоже заказывала ранее, но ушла к другому поставщику, тот как-то больше меня устроил по вкусовым пристрастиям. Не суть.

Я уже довольно снисходительно отношусь, что служба интернет-заказов работает отвратительно: не звонят по подтверждению заказа, не звонят по факту доставки в точку выдачи. Ну то есть я заказываю, отсчитываю дня три им на раскачку, потом еду за своим сиропом в точку выдачи. Но в этот ребята превзошли сами себя. Считаем количество косяков:

1. Сделала заказ. О, чудо! Получила звонок с подтверждением! Растут ребята над собой, подумалось мне. Ха! Как бы не так! Спрашиваю: "а по факту доставки будет звонок?" Отвечают: "Надо? Ну я сделаю пометочку". Жду звонка. Нету. Наивная ))). Спустя пару дней наудачу еду в точку выдачи. Мои сиропчики меня ждут. Ура! Но по одной позиции из двух - пересорт. Отказываюсь. Ни извинений от продавца, ни вариантов решения проблемной ситуации - ничего такого, конечно же, не было.

2. Заказываю снова, тот же самый сироп. О, чудо! Опять звонят с подтверждением, что заказ принят. Прямо, мол, сегодня привезем в точку выдачи. Ну я уже опытный пользователь, прямо сегодня не поехала, поехала прямо завтра. А в магазине мне крайне угрюмо сообщают: "Нету никакого такого заказа, вообще нету, вот то есть совсем". И снова - ни извинений, ни попыток что-то выяснить, с кем-то связаться, как-то помочь. Клиентоориентированность зашкаливает.

3. Звоню по телефонам на сайте. Описываю ситуацию. На том конце трубки удивляются: "Ой как странно, по накладной ваш заказ доставлен в магазин". Извинения? Нееее, глупости какие. Интересуюсь - сколько же мне ещё кататься за своим копеешным заказом, тратя время и бензин? Есть ли у вас решение моей проблемы? "Да, конечно, есть. Давайте мы вам бесплатную доставку оформим?". "А давайте, только обязательно позвоните мне накануне доставки, согласуем время!"

4. Думаете, история закончилась? Хах! Уже более недели назад обещали привезти этот несчастный сироп. Ждуууууу... Правда, был у меня один пропущенный звонок на телефоне. Но кто ж его знает, Фабрика это звонила или нет. Ибо перезванивала, ответа не было. Обиделись, наверное. А что, имеют право! Столько страданий из-за несчастного сиропа.

Нет, конечно, у такси куча интересных фишек: и отслеживание машинки в приложении, и возможность привязать банковскую карту и не париться с оплатой. Но, блин, насколько ж вы стали не клиентоориентированными, это что-то:

1. Почему время ожидания 2 минуты? Кто вообще может спуститься с этажа за 2 минуты? Человек-паук?

2. Почему машина подъезжает не к тому адресу, что я указала в приложении, а к адресу через дорогу, потому что так, видите ли, программа рассчитала? (напомню, у меня 2 минуты чтоб спуститься с 10-ого этажа и добежать ещё и через дорогу и парковку). А увидеть, что машина подъезжает именно туда, через дорогу, я тоже могу только в последний момент. И не могу вовремя рассчитать время время выхода из офиса.

3. Спрашиваю водителя - типа, вы почему не к адресу из заявки подъехали-то? В ответ да, услышала: куда навигатор указал, туда и подъехал. Я призадумалась. Говорю: "Ну, так нужно вносить предложения и замечания по работе навигатора, значит". Водитель: "А это не моя задача. Я рулю, и всё". Думаю дальше. А, кто, простите, в первую-то очередь узнает, если навигатор некорректно рассчитывает маршрут? Кто в первую очередь должен сообщать об этом разработчикам? Вы не пробовали поработать над ответственностью водителей, не? Зря.

4. Пока я размышляла, мы не поворачиваем на том повороте, который надиктовывал навигатор, а проезжаем прямо. Я спрашиваю: "А почему вот сейчас вот вы не послушали навигатора?" (при этом да, получилось более оптимально). Как вы думаете, что делает водитель? Непрррравильно, он не стал красоваться, что он круче и умнее навигатора. Он начинает всё отрицать: "Нет, я проехал строго по навигатору. Он предыдущий поворот сам мне пересчитал". Я глухая/слепая/тупая, да? Я не слышу и не вижу воплей навигатора "поверните налево. ой, всё, маршрут пересчитан"? Я знаю как работает навигатор, я сама работаю в подобной же области, пользуюсь и тестирую. Ну вот так вот, отстаньте от человека уже, он рулит и всё.

Остаток пути, конечно же, молчали. Но поездка была дёрганой, ручку водитель переключал крайне нервно. Ладно хоть под машины не бросался. Я и без этого всё "осознала" )))

Обучение в данной школе я выиграла на работе. Это был приз, про который я сразу сказала - "Хочу!".

На обучение шла не то чтобы с опаской, но с сомнениями:

1. я была не просто начинающей, я была ну-ле-ва-я ))) От слова "совсем".

2. совмещать с работой? трижды в неделю по 1,5 часа? А работать-то когда?

3. обучатся по скайпу? Не, вживую лучше!

Вот после первого же занятия все сомнения рассеялись!

Преподаватель Яна - супер-педагог (очевидцы рассказывают, что и весь педагогический состав подобран нереально сильный)! Корректность во всём, сразу же развеивает любые комплексы от отсутствия знаний. Умело вытаскивает из тебя все пыльные залежи информации. Ей не стыдно признаться в том, что ты чего либо не знаешь. Но если уж хваааалит... я, взрослая женщина, таяла и расплывалась ))))

А уж какие подвиги на работе я стала совершать, чтобы успевать на занятие! Реально, каждого урока ждала с нетерпением. Всё очень логично, сразу по полочкам, всё доходчиво. Программа - нереальная! Я не припомню, чтоб когда-либо в жизни вообще получала такое удовольствие от процесса обучения.

Ну, и Яна настолько живая и заинтересованная, что скайп вообще не мешал нашим урокам.

Спустя 3 месяца я, конечно же, не стала продвинутым знатоком языка. И я уже хочу дальше, хочу ещё, дайте много!

С чистой совестью рекомендую данную школу. В вас здесь вложат душу, за вас будут переживать, за ваши успехи - радоваться. И вам, так же как и мне, будет очень грустно, когда всё это закончится )

Очень не понравилось.

Планировала задержаться по работе в Парковом на часок. Дай, думаю, воспользуюсь простоем и помою свою ласточку. Ищу ближайшую автомойку, нахожу Аквастоп, звоню:

- Через полчаса сможете помыть?

- Ну если никого не буууудеееет, то помоем. Щас вот у меня пусто.

- Ну раз никого нет, запишите меня, я к вам через 30 минут подъеду.

- Не, ну я так не могу, мы не записываем за 5 минут. Мы только за час записать можем.

Штаааа? Не за 5 минут, а за 30 (дважды чётко проговорила). А во-вторых - а какая, собссна, разница, за СКОЛЬКО запись? Ну ладно, думаю, может у них какая-то негибкая программа, в которой не получается поминутно расписывать? (заранее оговорюсь - все "программы" у них в голове держатся).

Вот уж сколько раз зарекалась - нет сервиса изначально, нечего соваться и пробовать удачу.

В итоге - машину приняли сразу. И мне даже поулыбались. Но качеством я осталась абсолютно недовольна. Разводы. Не досушенные поверхности. Потом во время движения эти капли потекли по кузову и стеклам и так и засохли. Увидела это всё, как водится, не сразу.

Не приеду больше. И, кстати, ещё в 15 году читала отзыв про незаконченный ремонт в помещениях. А он до сих пор не закончен )))

Раньше это место ну оч нравилось. Но так случилось, что я отчего подзабыла местечко, подзабросила... И однажды, проезжая мимо в обеденное время - притормозила: "Тряхну стариной, пообедаю здесь".

Разочарована - это ничего не сказать (((. Ну да, бизнес-ланч, ну да, не основное меню. Но суп дня (мой любимый луковый) явно на порошковом бульоне. Крайне недопустимо для ресторана такого уровня. "Рисовое суфле" - варёный рис запечён с яйцом. Мне не понравилось сочетание.

А самое ужасное из заказанного - был десерт дня. Крем-брюле. Десерт дня не означает, что он быстро-экономно-бизнес-ланчевский. Иначе закрыла бы глаза на его качество. Но... цена на него как в обычном меню установлена. Я люблю крем-брюле, я сама его готовлю. Я знаю, каким должен быть вкус настоящего десерта. Тут же... в фирменном, блин, ресторане... Поела несладкий омлет. Ну, правда, с карамельной классической корочкой. Ну да, я съела всё, я люблю и омлеты тоже. Но мне было бы стыдно именовать неполучившийся омлет нежным именем крем-брюле. Ну скажите, что это яичный десерт что ли...

Ра-зо-ча-ро-ва-ние (((