Александра Макаренко

19 января пришли в сауну чтобы забронировать на день рождения. работа администратора понравилась, была очень вежлива, доброжелательна, показала зал (финский), помогала определиться с выбором. осталось хорошее впечатление. затем, 1 февраля наступил мой день рождения и мы приехали. я поднялась наверх к администратору. к сожалению, эта была другая женщина, и совершенно другое обслуживание - хамское, натянутое, слегка с издевкой. как будто она была недовольна тем, что мы пришли и потревожили ее покой. смотрела на всех свысока, совершенно не зная как надо общаться с клиентом (многие из нас работают в сфере обслуживания и знают, о чем говорят). ну, в общем, от встречи администратора мы остались не в восторге - не помогла, просто открыла дверь и ушла, ничего толком не сказав. микрофон нам так и не предоставили. соглашусь с предыдущим постом, что есть проблемы с подключением музыки и администратор сказала разбираться самим, так как она ничего не знает. благо с нами были знающие люди, а если бы не было, что, сидеть без музыки? сам финский зал понравился, идеальное место для отдыха большими компаниями, комфортно и уютно. бассейн был теплый, не грязно. итого: сауну рекомендую, но обращаю внимание руководства на работу администратора, которая работала 1 февраля. ладно, что мы не принципиальные люди, но многие клиенты могут из-за такого отношения больше не вернуться и создать вашему бизнесу плохую репутацию.

Неоднозначное впечатление. Пришли сюда с группой. Сели по 4 чел на один столик. Меню удивило разнообразием и ценами. Все оформлено в студенческом стиле, оригинально. Официант подошёл принять заказ. Одна из девушек, сидящих с нами, заказала какое-то блюдо, официант ответил, что его нет, тогда она заказала другое, на что официант ответил - "ну я рад за тебя". Видимо, официантам здесь абсолютно все равно на свою работу, на клиентов, да и вообще на всё, что происходят. Обслуживают в повседневной одежде. Пока ждали своего заказа, пришлось наблюдать не очень то приятную сцену пикантного романтического поцелуя за барной стойкой администраторши и ее парня. Окей, принесли блюда, вкусно но средненько. Блины конечно отвратительны. Дальше начался полный хаос. Другая часть нашей группы позвала администратора и попросила книгу жалоб. Оказалось, пиццу не несут уже больше часа, чай несли более 15 минут, блюда приносят в неправильной последовательности: десерт, горячее, салат. Официант там тоже хамил и многие вопросы и просьбы просто игнорировал. В книге жалоб ничего нового мы не узнали - долго несут, хамят и тд. Снова видим, что персоналу вообще пофиг на жалобы - видимо платят им настолько мизерно, что и мотивации работать нет. Алминистраторша выслушала жалобы, по лицу видно было, что хотелось нахамить нам в ответ, но она сдерживалась. Провела с официантом беседу, но уж слишком в дружеском тоне, я думаю он даже не задумался над своим поведением. Принесли наконец салат. Выяснилось что ингридиенты не те. Администраторше, видимо, надоело с нами ругаться, она просто отмазалась, мол, у нас повара новенькие, собрала вещи и ушла со своим парнем. Попросили номер директора - дают номер администраторши, утверждают, что она директор. Потом вечером, когда мы ушли - начали поступать звонки с угрозами от некого Алана. Ну это уж, простите, слишком. В общем, решайте сами, идти туда или нет