lana

Это мой первый отзыв, как говориться накипело…речь пойдет об оптовых заказах. Заказы я делаю не маленькие, к НГ минимальная сумма 10000. Я набираю на большую сумму. Мой менеджер Подкорытова Виктория. Видимо в связи с большой загруженностью, со мной стал вести переговоры Лимонов Евгений. Номер моего заказа № 3910941. Доставка была оформлена на 25 декабря. Утром на эл. почту я получила письмо с переписью коробок. Их должно было быть 14. Доставил мне 13 коробок. Курьер Сергей ( номер телефона сохранился) уверил, что сегодня мою коробку найдут и завтра привезут! Это дословно его слова! Если бы я знала, чем это закончиться я бы ему все вернула в тот же момент. Я с такой ситуацией столкнулась впервые, послушала человека, который так уверенно мне говорил о том, что будет дальше. Я оплатила всю сумму, и в графе получения прописью указала количество коробок, которое реально получила. Далее я конечно пишу сразу письмо Евгению, он даже не разобравшись сколько я должна была получить коробок пишет мне ответ : Количество мест должно быть 13. Наверно, прежде чем мне ответить стоило открыть ранее отправленное им же письмо с переписью коробок, тогда бы он знал, что количество мест 14, а не 13. Ну и далее он советует написать претензию в личном кабинете и говорит о сроке рассмотрения 15 дней. Шок…как 15, если курьер сказал, что завтра привезут. Выговор этому курьеру надо сделать! Оформила в личном кабинете претензию. Я решила позвонить Виктории. Все же ранее все заказы мои шли через общение с ней. Девушка очень приятная в общении. Я попросила помочь ее ускорить процесс т.к. именно эта коробка мне была нужна до НГ, это были новогодние сувениры. Это все было 25 числа. 26 декабря утром поступил звонок от Виктории. Мы договорились, что сегодня еще день склад поищет коробку, а завтра тогда мы оформим возврат и закажем новые товары. Я ее «за язык не тянула», это все ее предложения. Это вселило какую-то надежду в меня, а зря. 27 числа жду звонка, тишина. Сама звонила, не отвечает. Написала письмо, ответа тоже не было. 28 звонила несколько раз. После этого пишу я письмо, уже не так вежливо, как ранее. И что вы думаете, мне ответили в течение 5 минут. Я делаю выводы, что человек целенаправленно не отвечал на мои звонки. Ответ на мое письмо: «По вашему вопросу проводится проверка на складе, к которому я не имею отношения. Я сделала все, что от меня зависело». Вопрос возникает, почему Вы не позвонили мне и не сказали это честно, а вселяли в меня какую-то надежду по решению это проблемы, а потом еще и игнорировали 2 дня? Мое прекрасное отношение к Виктории тут же стало негативным. Можно же было сказать, что не в силах исправить что либо, придётся ждать 15 дней, мол решайте вопрос с отделом претензий. Решила я позвонить в отдел претензий, мне же надо понять, что вообще меня дальше ждет, мне этот товар уже не нужен будет через 15 дней. Хотя я честно не понимаю, почему не рассмотреть мою претензию быстро. Заменить товар идентичным и привезти его. Дальше вообще интересно, 28.12.17 время 15:11 дозвонилась я по 8800, попросила соединить с отделом претензий. Я испытала шок от ответа, вот честное слово, оказывается они уже не работают , у них сокращенный день. Ну конечно, зачем нам претензии рассматривать и решать их. А я то думаю, почему же мою несчастную коробку ни как не найдут или не заменят содержимое другим товаром. В общем, ребята, я жду звонка от отдела претензий.

Все хорошее отношение к себе испортили. В течение года мне периодически звонят разные девушки с предложениями по разным товарам, я все время даже когда мне это неудобно выслушаю их. Далее шлют мне предложение на почту, и даже имя не меняют, пишут, порой обращаясь ко мне другим именем. Будьте внимательнее. Но все мы люди, можем ошибаться, относилась к этому с улыбкой. По товару тоже много претензий, на текстиле домашнем порой вырваны куски ткани. Елочная звезда, заказала три штуки, две сгорели за сутки. На все закрываю глаза. Никогда возвратов не делала. Но на данную ситуацию с утерянной коробкой закрыть глаза не могу.

Никогда прежде не заказывала фотокнигу. В группе в ВК общалась с Ириной, спасибо ей большое! Всегда отвечала на мои вопросы, а их было много ))) Очень оперативно мне отправили образцы бумаги по почте. Если я не ошибаюсь через дня три они уже были у меня. Выбор пал на «Панорамник в твердой обложке, классическая фотопечать, матовая бумага». Онлайн редактор очень прост, отправила заказ в понедельник вечером, утром получила письмо, что фотокнига на печати и в пятницу уже получила. Я в восторге! Очень красивый получилась фотокнига, яркая. Обязательно буду заказывать еще, попробую разные варианты. Удачи Вам.

За что сняла одну звезду?! Фотокнигу я заказывала в подарок подруге, с которой мы живем в разных городах. Изготовление фотокниг занимает три-пять дней. Я переживала, что не успеют до выходных. Сама набрала офис в пятницу утром и спросила готово или нет. Ответ меня удивил. Было сказано, что сейчас они разбирают фотокниги и как очередь дойдет до меня, мне позвонят. Ситуации бывают разные. График у Вас не самый удобный. А если я в этот момент еду мимо Вас и мне очень удобно ее сразу забрать? Первый раз столкнулась с таким ответом. Если Вам клиент звонит сам, то наверно это важно для него. Я уверенна, что девушка могла отвлечься от разбора фотокниг и ответить мне готова моя или нет.

Трудно описать словами, что я чувствую, хотя уже второй день идет с момента « прекрасной новости». Вчера испытала шок, сначала ступор, потом злость, отчаяние, слезы, даже мысли не было, что в частной клинике так могут поступить с людьми. Отзыв пишу именно для потенциальных клиентов, для мамочек, чтобы не оказались в моей ситуации. Возможно, будет написано сумбурно т.к. испытываю море эмоций. Речь пойдет о вакцинации и о труднодоступном на данный момент препарате Пентаксим. Старшей дочери прививки ставила в поликлинике, вакцины покупала в аптеке. Родила второго и узнала, что беда с вакциной, нет почти нигде. Зимой позвонила в Детский доктор сказали вакцина есть. Поскольку я обращалась с этим вопросом в частную клинику первый раз я, конечно же, задавала вопросы, что требуется от нас, в тот момент уже начинался период ОРВИ, поэтому уточнила, будут ли в этот день только здоровые дети или нет. Приезжаем мы в назначенный день и время. В регистратуре меня стразу насторожил вопрос, а вы вакцину выкупали или нет? Я повторюсь, что это первая вакцинация в частной клинике и уж простите я не в курсе, что их выкупать можно. Наверно об этом меня должны предупредить по телефону? Или я должна догдаться сама? В общем испугалась на мгновение, но все нормально. Поскольку мы были записаны, то вакцина для нас есть. Это логично, человек записан, значит где-то в документах одна вакцина числиться за нами. Оформили бумаги, сказали ждать врача. Не хотела я на тот момент писать отзыв про прием, хотя мне не понравилось, но коль уж наболело и про это напишу. Было четкое ощущение того, что я нахожусь в обычной поликлинике. Врач ходит мимо нас по коридору с телефоном, не обращает на нас внимание. Ладно ждем. Через 10 мы все же к ней зашли. Во время приема вела себя очень рассеяно. Видимо телефонный разговор не давал ей покоя. За время приема еще раз ей кто-то позвонил, и что вы думаете? Конечно, она ответила и стала разговаривать. Во всей этой суете она наши документы положила так, что мы их потом забыли, они просто оказались под бумагами. Вы знаете, даже в обычной поликлинике врач не позволяет себе сидеть на телефоне во время приема. Далее я уточнила в регистратуре могу ли я выкупить еще вакцину, оказалось нет т.к. ее уже нет все выкупили. Было честно обидно, если бы меня предупредили во время моей записи на прием, я бы среагировала и выкупила несколько штук. Но на тот момент уже была информация о скором появлении вакцины, поэтому не сильно расстроилась. Вакцина появилась, но как оказалось опять ненадолго. Пару недель назад мне звонит подруга и говорит, что Пентаксим опять пропадает, и она уже выкупила пару штук в Детском докторе. Конечно же, я звоню им. Записалась на 29.05. Далее уточняю, действительно ли пентаксим опять исчезает и нужно ли подъехать выкупить? Ответ девушки был четким, что вакцины много выкупать не надо. Я не спешу бросать трубку, далее продолжаю разговор и рассказываю, что вот такая-то информация поступила от подруги. На что мне сказали, что если хочу, могу подъехать выкупить, но вакцины много. Корю себя безумно за то, что прислушалась к этой девушке. И вот уже второй раз от самих администраторов я не слышу информации, что вакцину можно выкупать!!!! Я спокойно живу дальше. Как говориться это мы уже проходили, раз записана на прием, то для нас вакцина будет. Проходит две недели. За день до приема смотрю пропущенный на телефоне. Перезвонила, сказала фамилию, на прием придем. Минут через 5 перезванивают мне с Детского доктора и спрашивают, выкупала ли я вакцину? Я занервничала и сразу сказала, о разговоре, что хотела, но меня уверили, что не стоит волноваться вакцины много. В ответ я услышала, к сожалению вакцины нет. Меня просто, как током ударило. Как так-то объясните мне, пожалуйста??? Человек записан на прием, Вы просто обязаны были оставить мне вакцину. Почему мою вакцину вы отдали кому-то другому? И почему из-за дезинформации сотрудника я не могу сейчас поставить прививку? Мне нужно было 2 штуки. Я бы нашла возможность приехать к вам на другой конец города и выкупила бы две вакцины. Далее, что еще поражает, почему отдав мою вакцину другому человеку, вы мне звоните по факту за день??? Я что сейчас должна делать? Я была записана на Пентаксим, Гепатит В. Вы знаете, что мне сейчас нужно пережить, чтобы без записи попасть на прием в поликлинику. В поликлиниках по 2 участка один врач ведет, все кто без записи сидят по 4 часа. Мамочки меня поймут. Нет слов одни эмоции. В голове не укладывается до сих пор.