Айрат

Были там 18.03.2023: спустились в кальянную в районе 22:30 после банкета в ресторане.

1. Стоимость услуг оглашать не буду, но то, что мы получили за наши деньги, явно этого не стоит.

2. Кальян вообще ни о чём:

2.1. Мало того, что кальянщик забил чашу (как он сказал) в «касание» (оказывается, кто-то так забивает и курит), т.е. так, что весь табак прилип к калауду. Это соответственно привело к тому, что через 10 минут табак стал гореть;

2.2. Так ещё кальян был (наверно, по его мнению) «супер модный» (он решил нас им удивить) с колбой для воды на 200 мл, которая впитала в себя всю эту гарь от сгоревшего на калуаде табака.

Итог: через 20 минут этот кальян уже было противно курить. Замена калауда с прилипшим сгоревшим табаком уже ничего кардинально исправить не могла (фильтр – вода, которой и так было мало, уже был «загажен»).

3. Вентиляция. По-моему, она не работала от слова «совсем». При том, что нас было 6 человек, и во всём заведении курили только мы 2 кальяна, дым стоял так, что можно было вещать топор. Единственное, что помогло – это открытие входной двери и двери в подсобке на улицу, что создало сквозняк, который хоть как-то проветрил помещение.

Вывод: в эту кальянную к такому кальянщику я больше не пойду. При этом у кальянщика, как он сказал, стаж 7-8 лет и он всегда так делает. Мне искренне жаль клиентов, которые курят такие кальяны в таких заведениях.

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом общения с администрацией и собственником базы отдыха (загородного клуба) «Камелот», который я приобрёл во время и после организации своей свадебной вечеринки в данном «заведении».

1. Оформление документов.

При заказе свадебного банкета в «летней веранде» администрация подсовывает свой типовой «Договор задатка»:

1.1. вносить изменения в который они отказываются, т.е. либо так, либо ни как.

1.2. вместо договора аренды и/или оказания услуг.

1.3. в котором сказано, что «использование электроприборов мощностью свыше 500 Ватт возможно с согласованием с администрацией». Хочу обратить отдельно внимание, что обычный электрический чайник потребляет около 2000 Ватт. Т.е. перед тем, как включить чайник в розетку на базе, вы должны «бежать» в администрацию для письменного согласования этого действия с ними.

1.4. в котором с их стороны выступает физическое лицо (их "директор", якобы собственник базы), у которого на сайте Федеральной службы судебных приставов «висит» информация о 31 исполнительном производстве, 13 – прекращены в связи с «невозможностью» взыскания (п.3 ч.1 ст.46 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве»), а по 18-ти общая задолженность составляет более 1,8 млн.руб. Как вы думаете, с таким «контрагентом» у вас есть шанс реально вернуть свои деньги в случае, если вас кинут или «обидят»?

2. Договорённости.

Свадьба была назначена на 15.08.2020 и должна была проходить на «летней веранде». 10.08.2020 мы приехали согласовывать меню и оговаривать нюансы мероприятия с представителем администрации Светланой.

Т.к. на «летней веранде» было скудное освещение, не было своего звукового оборудования и у нас намечалась свадебная вечеринка, то мы конечно же договорились, что звук, свет и дым для танцпола будет с нас. Плюсом с нас дополнительный/второй электрический чайник в чайную зону и уличные обогреватели, на случай, если гостям будет холодно.

До обсуждения меню мы пытались оговорить расстановку столов и скамеек (Светлана сама предлагала нам выдвигать, а также выдвигать и ставить рядом по 2 стола), но для этого требовался детальный план веранды и размеры мебели, которых не было, поэтому мы договорились, что после обсуждения меню сами поедим на базу, чтобы сделать замеры веранды для расстановки столов и рассадки гостей. Т.е. мебель (столы, скамейки и стулья) в пятницу вечером на кануне свадьбы МЫ РАССТАВИМ САМОСТОЯТЕЛЬНО, когда привезём на базу свои напитки (воду, соки, алкоголь), фрукты, эл.чайник и другие вещи для свадьбы.

На основании произведённых замеров мы дома сделали схему расстановки мебели и расписали рассадку гостей. За 2-х метровые прямоугольные столы сажали по 6 человек (3 напротив 3). Если требовалось посадить 7 человек, то стол выдвигался и с торца ставился стул. Если гостей за столом должно было сидеть 8 или 9 человек, то выдвигали 2 стола, сдвигали их вместе и ставили с торца скамейку.

3. Реальность.

14.08.2020 в 18:30 мы приехали на базу, привезли напитки, продукты, эл.чайник и другие вещи, перенесли их в бар и под расписку передали сотруднику базы, чтобы на следующий день он эти вещи так же передал распорядителю свадьбы. На улице шёл небольшой дождик, но в «летней веранде» в 4-х местах были лужи: где-то протекала ливнёвка, а где то эти брызги летели просто с крыши. Причём в 2-х местах капало прямо туда, где должны были стоять выдвинутые столы!

Я конечно сразу начал звонить Светлане и высказывать претензии: почему нас не предупреждали «о дырявой крыше»? На что она сказала, что капает только в одном месте. Я ей сказал, что сейчас сниму видео, отправлю ей на WhatsApp , после чего перезвоню. Однако после это звонка дозвониться к ней я так и не смог – меня постоянно «перекидывало» на автоответчик. До представителей базы в этот день не смогли дозвониться и те, кто утром должен был поставить на территории базы шатёр для нашей выездной регистрации.

В результате чего нам пришлось вернуться домой и дома повторно делать расстановку столов и рассадку гостей с учётом того, где катает и подтекает. В 23:09 я скинул Светлане в WhatsApp схему с новой расстановкой столов и сообщением «Рассадку гостей на 80% пришлось перестраивать. Это не серьезно, когда вы не предупреждаете о таком состоянии крыши! Я это так не оставлю.».

Не дозвонившись до представителей базы установщики шатра утром, как диверсанты через забор перекидали всё оборудование, собрали шатёр и так же через забор «скрытно» ушли с базы.

Я же в день свадьбы к 9:00 вынужден был повторно ехать на базу, чтобы переставлять столы под новую рассадку. При этом пытался дозвониться Светлане, но меня по прежнему «перекидывало» на автоответчик. Светлана же прочитала мои сообщения в WhatsApp, но обратную связь так и не дала, на сообщения не ответила и не перезвонила.

И какого же было моё удивление, когда я приехал на базу в 15:30 (за 30 минут до приезда гостей) и увидел, что столы и скамейки были переставлены! На вопрос Светлане: «Почему вы мне не перезвонили?». Она мне сказала: «Я не хотела с вами разговаривать!». На вопрос: «Т.е. по вашему лучше вообще не разговаривать, чем попробовать поменять собеседника?». Она ответила «Да!». Вот такая вот клиентоориентированность!

Но и это было не самое страшное. Как только началась программа – вырубило электричество! Полностью выключилось заказанное световое и звуковое оборудование; часть столов гостей и зона молодожёнов осталась без света. Только с одной стороны остались гореть несколько лампочек над столами гостей. При этом на требование восстановить подачу электричества Светлана заявила мне, что:

• электрика уже вызвали, когда будет – не знают;

• это мы виноваты в отключении электричества, т.к. не читали договор и не согласовывали с ними дополнительное оборудование, поэтому счёт за оплату электрика и восстановление электричества они будут выставлять нам! И это не смотря на то, что это все оговаривалось при встрече и оборудование монтировалось на её глазах и глазах её сотрудников. При этом при монтаже к нам ни кто не подходил и не требовал прекратить монтаж и эксплуатацию не согласованного дополнительного оборудования! Т.е. по их мнению, свадьба на 90 человек должна проходить при их тусклых лампочках, без светового оборудования с использованием автономной портативной колонки. Маразм! На всех подобных мероприятиях используется оборудование такой мощности и ни у кого от него «пробки не выбивает». Это мне подтвердили и другие люди, работающие в этой сфере.

В результате мы вынуждены были в срочном порядке искать и заказывать генератор, чтобы звуковое оборудование весь вечер питалось от автономного источника электропитания. Администрация же палец о палец не ударила, чтобы предложить какие то варианты решения проблемы.

Также хотелось бы отметить ненадлежащую работу официантов, которые выходили только когда разносили еду, или кто то из гостей шёл на кухню с просьбой убраться за столами. А когда в 23:10 официанты убирали со столов и возле одного столика собрались задержавшиеся гости, чтобы выпить из своих бокалов в ожидании такси, официанты, при наличие других не убранных столов в прямом смысле отбирали посуду у этих гостей и из под носа уносили остатки еды. Но ведь можно было начать уборку с соседних столиков? Короче, и здесь они умудрились испортить гостям настроение!

4. Итог.

В понедельник 17.08.2020 я начал звонить Светлане, чтобы договориться о встрече с руководством, но меня по прежнему «перекидывало» на автоответчик. Тогда я позвонил с телефона супруги и … о чудо! Звонок прошёл. Т.е. Светлана занесла меня в черный список, поэтому я с пятницы вечера не мог до неё дозвониться. При этом она ни кого не предупредила, что не будет разговаривать со мной. По телефону договорились встретиться во вторник 18.08.2020 в 12:00, при этом, не смотря на то, что я хотел просто поговорить с руководством и понять их позицию, Светлана требовала от меня письменную претензию в двух экземплярах, чтобы при встрече «в пустую не сотрясать воздух». Я с супругой перестроили свои планы на вторник, но встретиться с "директором" у нас так и не получилось, потому что за час до встрече Светлана перенесла её на среду.

В среду 19.08.2020 я всё таки встретился с якобы собственником базы и "директором", который дал мне понять, что:

• база работает уже 20 лет и за это время они ни когда ни перед кем не извинялись;

• ни кто нам не гарантировал то, что крыша не будет протекать и площадка под крышей будет сухой;

• мы могли предполагать всё что угодно (что веранда будет сухой);

• устное согласование и монтаж оборудование на их глазах не является согласованием.

Как я понял, про обычаи делового оборота, закон о защите прав потребителей и клиентоориентированность он ни когда не слышал.

Дальше я даже слушать ни чего не стал, встал и ушёл. Делайте выводы, господа!

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом общения с данным сервисом.

С ноября 2018 года являюсь собственником Mercedes GL500 2013 г.в. кузов X166 в тюнинге от BRABUS. Летние колеса BRABUS 22” на 4-х проставках, зимние BRABUS 20” на двух задних проставках. Последние несколько лет сезонный шиномантаж всегда делал в «Колеса даром» по адресу пр.Мира д.18а (далее по тексту - КД), включая осенний шиномонтаж 2018 и весенний 2019 на BRABUS. Диски с резиной хранил там же в КД.

Подходило время переобуваться на зиму, и я на 30.10.19 записался на шиномонтаж в КД. Но тут «на мою беду» я разговорился со своим коллегой по работе, который сказал, что нашел хороший сервис с адекватными ценами на шиномонтаж и сезонное хранение резины. Это был «Элемент Сервис» - (далее по тексту ЭС). У коллеги специально поинтересовался, на сколько ему понравилось обслуживание в данном сервисе и готов ли он мне его рекомендовать. Он сказал: «Все понравилось. Рекомендую». Так как расценки КД дешевыми назвать нельзя (расценки под моё авто каждый может получить сам по телефону), я решил уточнить в ЭС стоимость работ под мой BRABUS. По телефону мне сообщили:

• 1200р. – хранение колёс до 7-ми месяцев;

• 1200р. – развал-схождение (далее по тексту - р/сх). С учетом того, что зима и лето разного радиуса + на проставках или без, р/сх приходится делать минимум 2 раза в год, когда переобуваюсь.

Таким образом, отсутствие ремонта/прокатки литых дисков (на всех машинах лето всегда было на низком профиле, поэтому прекрасно знаю по личному опыту о том, что в среднем при «переобувке» 2 диска всегда приходится приводить в порядок – прокатывать) у ЭС компенсировалось наличием шиномонтажа, мойкой колес, сезонным хранением резины, р/сх и ценой (расценки значительно по стоимости отличались от конкурентов). В случае же, если летние диски придётся ремонтировать, свожу их на ремонт в КД - подумал я.

В итоге я отменил запись в КД и записался на пятницу 01.11.19 на 10:30 в ЭС.

01.11.2019 оставляя свой автомобиль в ЭС список работ был следующий:

1. снять колеса 22” с летней резиной и помыть. Проверить 22 диски на гнутость:

• если какой-либо диск будет гнутом, разбортировать его и отдать мне для ремонта. После ремонта собрать, отбаллансировать и забрать на хранение.

• если диски в норме – отбаллансировать и забрать на хранение.

2. снять проставки от 22 колёс;

3. поставить назад 2 другие проставки для 20-х колёс;

4. проверить зимнюю резину на наличие вылетевших шипов. В случае наличия таковых – вставить. По моим подсчётам на колесо могла приходиться 2-3 вылетевших шипа;

5. поставить 20-е колеса с зимней резиной (колеса уже были отбалланированы весной при шиномонтаже в КД);

6. сделать р/сх.

Всё это я отдельно проговорил с мастером Андреем, которому показал где лежат проставки с болтами и колпачки (в центр колеса) от 20-х зимних колёс.

К моменту, когда мне надо было уезжать, у меня полностью разрядился сотовый телефон. Я попросил менеджера вызвать мне такси. На что мне сказали, что такой услуги у них нет. Я спросил, где у них есть розетка, чтобы поставить телефон на зарядку. Благо зарядку/шнур всегда нашу с собой в суме. Девушка указала мне на дальний угол комнаты, где в углу, между двумя диванами, за деревом в большом горшке была розетка, дотянуться до которой не сломав дерева я бы не смог при всё моём желании. При этом прям напротив неё справа от входной группы на самом видном месте были 2 розетки, не знать о наличии которых она просто не могла, т.к. смотрела на них ежедневно … В итоге я подзаредил свой телефон, вызвал такси и уехал в офис.

1-й звонок с ЭС был спустя 40 минут с вопросом: «Как блокировать пневмо-подвеску перед подъемом на подъемнике?» На что я сказал, что ни чего такого делать не надо: просто поднимаете и всё.

2-й звонок был ещё через 10 минут с вопросом: «Где секретка от болтов?» На что я сказал, что секреток на колесах нет. Там стоят стандартные оригинальные мерседесовские болты, которые и в КД, и в «СТО на Вахитово» (длаее по тексту - СТО) откручивали стандартными торцевыми 6-ти гранными головками.

3-й звонок был еще через 10 минут: «К сожалению мы не можем сделать вам шиномонтаж, так как не может снять ваши колеса. Извините». Я сказал, что перезвоню.

Далее звоню в СТО и у Сереги спрашиваю, какими ключами они мне откручивали болты с колёс, когда меняли тормозные колодки. Переговорив с мастером, он ответил, что стандартной торцевой 6-ти гранной головкой. Я ему объясняю, что они такой головкой колёса снять не могут. На что получил предложение приехать к нему на такси, чтобы потом мы вместе на его машине поехали в ЭС и уже там посмотрели в чём у них проблема. Когда с Сергеем приехали в ЭС, моя машина стояла на улице. Позвали мастера Андрея, который указывая на болты сказал: «Они у вас в форме 6-ти конечной звездочки, поэтому они даже пробовать открутить их стандартной торцевой 6-ти гранной головкой не стали, так как машина дорогая и проблемы им не нужны». Сергей предложил мне поехать к ним в СТО, там перекинуть колеса и у его знакомого сделать сход-развал, так как на улице везде лежал снег. А уже потом думать, где и как мыть, приводить в порядок и хранить летние 22-е колеса. Я согласил доехать до СТО, где взяв стандартную торцевую 6-ти гранную головку с изогнутыми краями из слесарного набора без всяких проблем открутили первый попавшийся болт с колеса. Такие головки (инструменты с набором таких головок) есть, наверно, в каждом сервисе, тем более в таком, как ЭС, который оказывает услуги по шиномонтажу, мелкосрочному и кузовному. Сотрудники ЭС даже не попробовали взять другую головку, хотя им об этом неоднократно говорили. Ребята из СТО дали мне эту головку со словами: «Езжай к ним, дай им эту головку – пусть делают свою работу. Потом купи себе такую же и вози в машине, на случай, если где-то на трассе «нарвёшся» на таких же «мастеров»». Я решил сначала купить головку и поехал в «Автолигу» (ул. Машиностроительная 12а), где за 140р. купил 6-ти гранную торцевую головку фирмы LICOTA CR-V R4017 на 17 мм, которая просто идеально подходила под мои болты. После этого вернулся в СТО и вернул ребятам их головку. Далее поехал в ЭС, где в клиентском зале мастеру Андрею показал свой выкрученный болт и головку, с помощью которой это было сделано. На наш спор вышел руководитель сервиса, который посмотрев на головку сказал, что у них инструменты этого же производителя. На что Андрей ответил, что у них 6-ти гранная головка с плоскими краями и что если он видит «нестандартный» болт, то он даже не будет пробовать подобрать под него ключ, поэтому они ДАЖЕ НЕ ПОПРОБЫВАЛИ его открутить, зато всё это время выносили мне мозг, вынуждая тратить своё время и деньги на такси для передвижения по городу.

В итоге, я оставил им машину, головку и уехал в районе 14:00 обратно в офис, предупредив, что машина мне нужна будет не раньше обеда завтра, так что время у них есть с запасом.

В субботу 02.10.2019 в районе 10 часов утра мне приходит СМС «Ремонт Вашего автомобиля выполнен. Сумма 1680 руб.». У меня математика не складывается, откуда такие цифры, когда даже 1200 – сход-развал + 1200 хранение: уже 2400 руб. Я звоню в сервис, где выясняется, что 22-е колеса они прокатали, гнутых нет, поэтому их отбалансировали и убрали на хранение. Зимние 20-е колеса установили, НО шипы не проверяли, а сход-развал вообще не делали, т.к. его не было в заказ наряде! Я говорю: «Как это не было? Проверте!» Они: «Ой, извините, упустили, исправим, перезвоним … ».

Часа через 2 приходит опять СМС «Ремонт Вашего автомобиля выполнен. Сумма 3 280 руб.». Приехав в ЭС я начинаю изучать документы, которые мне предлагают подписать.

Первое, что бросилось в глаза. Стоимость развал-схождения – 1600р. Я говорю: «Вы же по телефону говорили, что 1200?»

-Да, но это на другой автомобиль. У вас джип, поэтому 1600р.

- Я вчера с вами пол дня потерял, покупая для вас ключи, которые у вас и так были, а теперь оказывается, что вы еще и расценки не верные по телефону озвучили. Если бы я знал, я бы вообще не менял КД на вас.

На споры в зале вышел руководитель сервиса и сказал: «Исправте на 1200р.» и ушёл. Девушка поменяла документы.

Второе, что бросилось в глаза, что у меня была произведена съем-установка 8-ми колёс на сумму 960р. Я спрашиваю, почему так? Вы же сняли 4 колеса и поставили тоже 4 колеса? После чего пришёл мастер Андрей и объяснил менеджеру, что нужно было ставить коэффициент 0,5. Девушка извинилась за свою ошибку и опять начала менять документы.

Третье. Я говорю: «Девушка, возьмите калькулятор и складывайте. 480 – съем-установка колёс; 520 – балансировка; 1200 – хранение; 1200 – р/сх. У вас сколько 3400? Почему написано итого 2400?» Ну потому что для вас хранение до 7-ми месяцев, т.к. вы у нас впервые обслуживаетесь и впервые оставляете на хранение – бесплатное.

Четвёртое. Говорю: «Давайте тогда договор на хранение». И каково же было моё удивление, когда в акте приёма-передачи указано только «Диски 22” и размеры резины». Я говорю, что укажите дополнительно модель резины и хотя бы фирму производителя дисков – BRABUS. На что получаю ответ, что такие данные они не указывают. Я говорю, что один такой 22 диск стоит под 100 т.р., а как мне потом доказывать, что я вам оставлял их, если вы мне на выдаче отдадите китайские диски? После этих слов опять вышел руководитель сервиса и начал качать:

- вы договор хранения подписали?

- нет?

- тогда или подписывайте и оставляйте колеса, или уходите и не задерживайте клиентов! У нас такие правила и вы с ними либо соглашаетесь, либо нет. Для вас мы писать ни чего дополнительно не будем, у нас на это нет времени. Сотрудники шиномонтаж делать не успевают, если мы еще будем такое расписывать, то вообще работа встанет. У нас такие условия хранения и менять под вас договор ни кто не будет.

- т.е. вы хотите сказать, что предлагаете мне хранение без гарантий возврата, так как не будете индивидуально определять вещи, принимаемые на хранение?

- ДА!

- Грузите мои колеса ко мне в машину! Здесь я больше обслуживаться не буду. А остальные узнают о вашем сервисе через мой отзыв. До свиданья.

Это не «Клиника современной медицины», а «Платная поликлиника с хамским отношением».

Первый опыт общения был с проктологом Басыровым Азатом Вакилевичем, который приём ведёт по старинке, как в бесплатной поликлинике:

• не дослушивает, перебивает;

• с предыдущими анализами и заключениями других врачей не ознакомился;

• не интересовался ни моим образом жизни, ни режимом, ни питанием;

• без согласования со мной сделал дополнительную платную процедуру, которую включил потом в счёт;

• напечатал одним пальцем бумажку и выставил за дверь.

На все про всё ушло около 10 минут. Ознакомившись в коридоре с его «пальца-творчеством», дождавшись выхода следующего пациента, я повторно «зашел на приём», чтобы он мне прокомментировал, что он там для меня написал: процедуры (название для меня было не понятным) и лекарства (способ приёма. На что он мне сказал, что в «Инструкции по применению лекарственного препарата» все написано, почитаю сам). За это я заплатил 900 руб. (приём) + 560 (не согласованная со мной процедура) = 1460 руб.

Повторно выйдя в коридор я попросил книгу жалоб, так как мне не понравился приём и отношение врача ко мне. Когда я писал жалобу, из кабинета вышел Басыров и стал предъявлять мне за то, что «я веду себя как баба»: пишу на него жалобу. Более того, находясь в коридоре при посторонних начал громко обсуждать мой диагноз и свои рекомендации по его лечению (запрет на употребление алкоголя)! Да какое он имеет право вообще это обсуждать при посторонних?

На следующий день лично обсуждал данную ситуацию с руководителем клиники Ильсияр Наилевной, которая обещала разобраться с данной ситуацией. Примерно через неделю, после беседы с Басыровым, она принесла мне за него извинения (сам Басыров за своё поведение так и не извинился) и предложила записаться к другому врачу – гастроэтерологу, так как по словам Басырова мне нужно на приём в этому специалисту. Тогда возникает вопрос: зная о том, что по проктологии у меня все нормально, зачем устраивать весь этот «цирк» и браться за лечение, которое к тебе не относится?

Второй раз пришлось к ним обратиться, чтобы сдать анализы кала по двум показателям, для чего анализы я принёс в двух баночках. На рецепш мне дали две бумажки, в каждой из которых фигурировало оба анализа. Бумажки отличались только порядковыми номерами. На вопрос: «Вы не перепутаете какие анализы мне нужны, если в обоих бумажках указаны оба?». Мне сказали, что нет. Но меня смутил тот факт, что обе бумажки с одинаковыми анализами я должен был оставить на столике в коридоре, поставив свершу обе баночки. Поэтому решил их передать лично специалисту, и какого же было моё удивление, когда специалист мне сказал, что вторая бумажка вообще не нужна! Зато сотрудник на рецепш «выпалила» сразу: «Я ни чего не знаю, у меня так компьютер распечатывает». Так компьютер распечатывает только то, что в него установлено программой, которую настраивают сотрудники! Финишем всего этого было то, что в этой «Платной поликлинике с хамским отношением» нет услуги по уведомлению клиентов о готовности результатов анализов (которые стоили 1800 руб.), и что я сам должен звонить через 7 рабочих дней и узнавать о готовности.