Степан

Пишу отзыв, чтобы предупредить посетителей данного ресторана (Beerman на речке).

С супругой постоянно ходим в рестораны сети Дениса Иванова.

К сожалению, в этот раз были разочарованы.

В состав нашего заказа от 06.06.2021 входила позиция: "Уха из судака и лосося".

Почувствовав странный вкус у красной рыбы, мы решили уточнить у официанта, почему такой привкус, на что он позвал администратора.

Прождав администратора в течение примерно 25-ти минут, решил сам пойти в сторону кухни, где меня уже и встретила администратор Эржена (могу ошибаться с именем).

Получив крайне невразумительный ответ о вкусовых качествах рыбы из разряда: "Мы сразу рыбу разделываем и готовим", попросил показать тару с заготовкой данной рыбы для ухи.

Каково было мое удивление, когда на таре с рыбной заготовкой не оказалось маркировки с датой реализации. Задав вопрос об этом поварам, получил крайне неоднозначную реакцию из разряда: "у нас и так много людей, все не успеваем, приходите завтра". Отличный ответ на нарушение условий хранения продуктов. (фото + видео)

Что ж... решил попросить показать мне другую тару из этого же холодильника, на что получил достаточно грубый отказ в форме "завтра приходите". (есть на видео)

Настояв на своем, я добился хоть какого-то ответа. Администратор решила позвонить шеф-повару, который в момент всего этого почему-то отсутствовал...

После примерно 10-минутного ожидания ответа, я снова "наведался" в район кухни (стойка), где застал поваров, отмывающих именно этот холодильник. Спросил, зачем они мыли холодильник. Сказали: "готовимся к закрытию" (23:29). Совпадение, видимо.

Не могу точно утверждать, что именно там происходило, но мне вдруг сразу решили показать маркировки на другой таре. И тут было еще интереснее :) Рыбка-то была из будущего!)) (фото)

Датой реализации рыбы было указано 6 ИЮЛЯ (сейчас июнь). Видимо, собрались свежую рыбку в течение месяца готовить и продавать гостям?)

Задал вопрос: "Какой сейчас месяц?". Получил реакцию с усмешкой и словами: "Видимо, мы в июле живем". Дата выработки указана не была вовсе.

Резюмирую: отсутствие маркировки на заготовке к рыбе из моего чека и невероятный срок реализации для другой заготовки из этого же холодильника.

До этого в течение почти 3-х лет крайне регулярно посещаем рестораны данной сети.

Теперь вынуждены переживать за здоровье.

Очень жаль, что ни один из членов персонала не помог разобраться в моменте и разрешить конфликт. Хотя бы объяснить происхождение странного вкуса. Повара были явно негативно настроены. Двое из поваров прожигали взглядом и открыто обсуждали происходящее, вызывая еще больше негатива.

По сути, грубое, предвзятое и растерянное поведение именно поваров и спровоцировало меня разбираться далее)

Единственные члены персонала, которые повели себя по отношению к нам корректно в данной ситуации - девушка, встречающая гостей и официант Никита. Спасибо им.

Прилагаю фотографии: рыбы "из будущего", красной рыбы без маркировки, чека и тары. Видео с растерянным и непонятным поведением поваров могу отправить представителям компании по дальнейшему запросу.

Не хотелось бы расставаться с сетью ресторанов Дениса Иванова в таком ключе, так как с ресторанами связано очень много приятных моментов и встреч.

Заказ 442178

Сделали заказ на роллы и картошку фри в 14:00. Обещанное время доставки - 15:45. Как только время вышло, позвонили оператору. Первый оператор сказал, что перезвонит и не перезвонил, второй оператор просто сбросил (!), помогли только с третьего раза. Просто извинились. Чтобы получить скидку за опоздание, её пришлось выпрашивать. Тогда оператор сказала, что скинет 10%.

16:09 (опоздание 25 минут) курьера не видно.

16:15 - приехал курьер, про скидку не в курсе, без сдачи))) его вообще не предупредили. звонил некой Кате, сначала она просто сбросила, со второго раза стояли 10 минут разбирались, где взять сдачу. Договорились через негодование Кати на скидку в 100 рублей , чтобы курьер смог сдать.

Картошка как из морозилки, так ещё и чёрная вся, можно выкидывать.

В роллах, вместо лосося, какая-то кожура от лосося 🤣 на вкус все одинаковые, как майонез ешь...

Не верили отзывам, теперь верим.

Заказ 442178, Телефон 89069956424.